Μερικές φορές δημιουργώντας μια κοινότητα στον ιστότοπό σας σημαίνει την οικοδόμηση αυτού του ιστολογίου, επιτρέποντας τα σχόλια και προσκαλώντας τους ανθρώπους μέσα. Αλλά μερικές φορές σημαίνει απλά να βγούμε από τις κοινότητες σας. Ποιες είναι μερικές από τις πιο κοινές ενέργειες που αποθαρρύνουν μια κοινότητα να αναπτυχθεί στον ιστότοπό σας;
Εδώ είναι επτά για να γνωρίζουν.
Προσπάθεια ελέγχου
Είναι φυσικό να θέλετε να χρησιμοποιήσετε ένα βαρύ χέρι όταν ασχολείστε με την κοινότητά σας. Είναι ο ιστότοπός σας και θέλετε να βεβαιωθείτε ότι τα πράγματα πάνε όπως κρίνετε κατάλληλο. Η ανάγκη για έλεγχο προέρχεται από φόβο. Δεν αισθάνεστε άνετα με τον τόνο της συνομιλίας, τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν ή ακόμα και αυτό για το οποίο μιλάνε - γι 'αυτό εισάγετε τον έλεγχο και κλείστε τα πάντα. Δυστυχώς, αντί να κατευθύνετε τη συνομιλία, καταλήγετε να την καταπνίξετε και να αλλάξετε την ατμόσφαιρα και το ανοιχτό της κοινότητας. Και τότε οι ομιλητές σας πηγαίνουν αλλού. Ως ιδιοκτήτης τοποθεσίας, είστε υπεύθυνος για την κοινότητά σας. Είστε υπεύθυνοι για να βεβαιωθείτε ότι παραμένει υγιές και παραγωγικό, ωστόσο, προσέξτε να πάρετε πάρα πολύ βαρύ χέρι. Το κοινό σας θα έχει έναν τρόπο που προτιμά να αλληλεπιδρά και να μιλάει ο ένας στον άλλο. Αν προσπαθήσετε και ελέγξετε πώς είναι σε θέση να το κάνουν ή να περιορίσουν ορισμένες συμπεριφορές, πιθανότατα θα τους στείλετε να τρέχουν στο σπίτι κάποιου άλλου.
Κριτική σιωπής
Δεν υπάρχει πιο γρήγορος τρόπος να καψετε μια καλή κοινότητα παρά να αρχίσετε να σιωπίζετε όσους διαφωνούν φωνή με την κριτική σας ή τον τρόπο με τον οποίο κάνετε τα πράγματα. Παρόλο που είναι μερικές φορές δύσκολο να ακούσετε αρνητικά πράγματα που λέγονται για την εταιρεία σας ή την επιχείρησή σας, είναι πολύ καλύτερο να τους λένε στον ιστότοπό σας παρά από αυτό. Αφήνοντας τα σχόλια αυτά ζωντανά και απαντώντας θετικά σε αυτά, δείγετε στην κοινότητα ότι είστε εκεί για να ακούσετε και ότι πιστεύετε σε αυτό που κάνετε. Το όλο θέμα της δημιουργίας μιας κοινότητας είναι να ενθαρρύνει τους ανθρώπους να μοιραστούν τις εμπειρίες τους, ώστε να μπορέσετε να βελτιώσετε την υπηρεσία σας. Το να επιτρέπετε μια ελεύθερη συζήτηση και να ανταποκρίνεστε καλά στην κριτική είναι το πώς θα κερδίσετε εμπιστοσύνη με το ακροατήριό σας.
Αγνόησέ το
Πόσες φορές έχετε προσγειωθεί σε ένα blog και έχετε παρατηρήσει ότι τα σχόλια ήταν γεμάτα με τίποτα αλλά χωρίς απαντήσεις; Πόσες φορές έχετε παρακολουθήσει ότι οι χρήστες διαμαρτύρονται φωνητικά για το Twitter και εκπλήσσει ότι κανείς από την οργάνωση δεν έχει εισέλθει; Πόσες φορές στείλατε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μια επιχείρηση και αγνόησε πλήρως το μήνυμα; Βρωμάει! Οι άνθρωποι θέλουν να ανήκουν σε κοινότητες που τους εκτιμούν και τη συμμετοχή τους. Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να κάψετε μια καλή κοινότητα είναι να αρχίσετε να το αγνοείτε. Οι άνθρωποι έχουν έρθει μαζί γιατί νοιάζονται για εσάς και την υπηρεσία που σας παρέχει. Εμπλέκομαι! Δείξτε στους ανθρώπους ότι ακούτε και θέλετε να συμμετέχετε στη συζήτηση. Κανείς δεν αρέσει να μιλάει σε έναν τοίχο.
Απομόνωση νέων
Αυτό μπορεί να είναι ένα πραγματικό πρόβλημα με τη δημιουργία κοινοτήτων. Με την πάροδο του χρόνου τα μέλη της κοινότητας αρχίζουν να γνωρίζουν το ένα το άλλο. Υπάρχει μια εξοικείωση εκεί, γεμάτη με εσωτερικά ανέκδοτα από συνομιλίες που συνέβησαν στα σχόλια πριν από έξι μήνες. Γιατί αυτά τα πράγματα είναι εξαιρετικά για τα μακροχρόνια μέλη, μπορούν να απομονώσουν ανθρώπους που είναι καινούργιοι στον ιστότοπό σας. Είναι σαν να κάθεστε στο τραπέζι του γεύματος και να βλέπετε όλοι να γελάσουν σε μια δουλειά στην οποία δεν βρίσκεστε. Βρείτε τρόπους να φέρετε νέα μέλη και να τους κάνετε να αισθάνονται ευπρόσδεκτοι από το ρόπαλο. Ενθαρρύνετε τους να παρουσιάζονται. Χρησιμοποιήστε τα plug-ins του WordPress που προσδιορίζουν τους νέους σχολιαστές για να τους χαιρετήσουν με μια διαφορετική σελίδα από τους παλαιότερους όταν αφήσουν μια απάντηση. Από εδώ μπορείτε να τους δείξετε δημοφιλείς παλιές δημοσιεύσεις ή θέματα συζήτησης που θα συνεχίσουν να εμφανίζονται. Όσο ταχύτερα μπορείτε να τους κάνετε να αισθάνονται μέρος της ομάδας σας, τόσο καλύτερη είναι η εμπειρία γι 'αυτούς. Είναι ένας πολύ καλός τρόπος να φέρετε τους ανθρώπους μέσα.
Μην ακούσετε Πολλοί από αυτούς στην κοινότητά σας είναι μάλλον πελάτες ή τουλάχιστον δυνητικοί πελάτες. Αυτό σημαίνει ότι όταν προσφέρουν μια γνώμη για το πώς μπορείτε να βελτιώσετε κάποια πτυχή του ιστότοπου ή της επιχείρησής σας, ακούστε. Ακόμα κι αν δεν νομίζετε ότι έχουν δίκιο ή ότι θα λειτουργήσει για σας, τουλάχιστον αναγνωρίστε ότι πήραν το χρόνο να πουν κάτι. Η απόδειξη ότι είστε ανοιχτοί για ανατροφοδότηση τους κάνει να αισθάνονται πιο πολύτιμοι και μπορεί να ανοίξουν πόρτες σε σας που δεν θα είχατε δει τον εαυτό σας. Παίρνω συνεχώς μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή tweets που απευθύνονται σε μένα για πράγματα που μπορώ να κάνω καλύτερα, νέες προσθήκες που πρέπει να χρησιμοποιήσουμε ή πράγματα που νομίζουν ότι πρέπει να διορθώσουμε ή να αντιμετωπίσουμε. Μεγάλες εταιρείες Πληρώνουν πελάτες για αυτού του είδους τις γνώσεις. Εάν το ακροατήριό σας είναι αρκετά ευγενικό για να τους προσφέρει δωρεάν, μην είστε ντροπαλός να ακούτε. Αποθαρρύνετε την επικοινωνία των μελών Αφήστε τα μέλη σας να μιλάνε ο ένας στον άλλο! Ενώ ορισμένοι ιδιοκτήτες ιστότοπων αγνοούν εντελώς την κοινότητα, άλλοι προσπαθούν να απαντήσουν σε κάθε ερώτηση πριν κανείς άλλος μπορεί να προσφέρει βοήθεια. Αυτό δεν είναι πάντα η καλύτερη πορεία δράσης. Θέλετε τα μέλη της κοινότητας να έχουν τη συνήθεια να βοηθούν και να υποστηρίζουν το ένα το άλλο. Αυτά τα είδη ενεργειών είναι τεράστιοι δείκτες υγείας για την κοινότητά σας και είναι συμπεριφορές που πρέπει να ενθαρρυνθούν. Είναι καλό που τα μέλη σας θέλουν να στείλουν μηνύματα μεταξύ τους, να προσφέρουν συνδέσμους πόρων και να προσφέρουν προσωπικές γνώσεις. Αφήστε τους να το κάνουν. Αφήστε να μην υπάρχει τρόπος να επικοινωνήσετε μαζί σας Πολύ συχνά τα μέλη της κοινότητας μπορεί να έχουν κάτι να πει ή να συνεισφέρουν αλλά δεν θέλουν να το κάνουν μπροστά σε όλους. Μερικές φορές έχουν μια ερώτηση σχετικά με ένα προϊόν, θέλουν διευκρίνιση σε μια θέση blog που γράψατε ή ίσως θέλουν να σας ειδοποιήσουν για ένα τυπογραφικό λάθος στον ιστότοπό σας. Κάντε το εύκολο για τους ανθρώπους να έρχονται σε επαφή μαζί σας προβάλλοντας εμφανώς μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ένα χειριστήριο Twitter ή έναν αριθμό τηλεφώνου. Όμως εσύ θέλω οι άνθρωποι να έρχονται σε επαφή μαζί σας, κατευθύνουν τους ανθρώπους σε αυτό. Κάνοντας αυτές τις πληροφορίες εύκολα προσβάσιμες, βοηθάει τους πελάτες να δηλώνουν ότι είστε πραγματικοί και ότι είστε γύρω αν αντιμετωπίσουν κάποιο πρόβλημα. Αυτός είναι ένας μεγάλος παράγοντας εμπιστοσύνης για πολλούς ανθρώπους. Αυτοί είναι μερικοί από τους πιο συνηθισμένους τρόπους που παρακολούθησα εταιρείες να σκοτώνουν τις δικές τους κοινότητες. Οποιαδήποτε άλλα αγαπημένα παραδείγματα;
