Η τοποθεσία είναι όλα. Είναι αλήθεια.
Και οι μικρές επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν το Twitter (NYSE: TWTR) ως πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών μπορούν πλέον να προσωποποιήσουν τις απαντήσεις τους καλύτερα με μια νέα λειτουργία κοινής χρήσης τοποθεσιών.
Χρησιμοποιώντας τη δυνατότητα άμεσων μηνυμάτων στο Twitter, οι εταιρείες μπορούν να ζητήσουν να μάθουν την τρέχουσα τοποθεσία ενός πελάτη με μια ερώτηση. Η γνώση αυτών των πληροφοριών μπορεί να βοηθήσει μια επιχείρηση να εντοπίσει έναν πελάτη και να προσαρμόσει την απάντησή του με βάση το πού είναι.
$config[code] not found"Από σήμερα, οι επιχειρήσεις που βασίζονται στην πλατφόρμα Direct Messages μπορούν να ζητούν και να μοιράζονται τοποθεσίες με ανθρώπους. Παράλληλα με τις γρήγορες απαντήσεις, τα ευπρόσδεκτα μηνύματα και τις Κάρτες Ανάκλησης Πελατών, αυτό είναι ένα ακόμη χαρακτηριστικό στον καμβά που παρέχουμε στις επιχειρήσεις για να δημιουργήσουν τεράστια εμπειρία στον πελάτη στο Twitter ", λέει ο διευθυντής προϊόντων του Twitter Ian Cairns σε επίσημο blog Θέση.
Κοινή χρήση τοποθεσίας Twitter σε δράση
Έτσι, για παράδειγμα, μια τοπική εταιρία ρυμούλκησης μπορεί τώρα να χρησιμοποιήσει την ανταλλαγή θέσης Twitter για να βρει λάθη στους αυτοκινητιστές σε ένα φλας, αν οι πελάτες τους επικοινωνήσουν για εξυπηρέτηση.
Ή, μπορείτε τώρα να οδηγήσετε τους πελάτες σας στο πλησιέστερο ανοικτό κατάστημά σας, να επιλύσετε τα παράπονα των πελατών εντοπίζοντας το σωστό κατάστημα καθώς και να ενεργοποιήσετε την παραγγελία εν κινήσει.
Ωστόσο, οι πελάτες διατηρούν τον έλεγχο των πληροφοριών τοποθεσίας που μοιράζονται με την επιχείρησή σας.
"Οι επιχειρήσεις πρέπει πρώτα να ζητήσουν από ένα άτομο να μοιραστεί μια θέση", πρόσθεσε ο Cairns. "Αυτό το άτομο μπορεί στη συνέχεια να επιλέξει να αγνοήσει το αίτημα, να μοιραστεί μια ακριβή τοποθεσία ή να επιλέξει ένα όνομα από μια λίστα - ανεξάρτητα από το αν υπάρχουν ή όχι εκεί."
Όπως το θέτει σωστά η Cairns, κάθε επιχείρηση που επιδιώκει να προσφέρει μεγάλη εμπειρία στον πελάτη πρέπει πρώτα να καταλάβει τη θέση του πελάτη για το περιβάλλον.
Η λειτουργία εξακολουθεί να είναι σε έκδοση beta, αλλά μπορείτε να εφαρμόσετε την εφαρμογή της νέας δυνατότητας εδώ.
Εικόνες: Twitter
Περισσότερα στο: Twitter 1 Σχόλιο ▼
