Η Microsoft έχει κάνει ένα βήμα στην προώθηση των υπηρεσιών Dynamics CRM. Η εταιρεία ανακοίνωσε την Πέμπτη ότι έχει καταλήξει σε συμφωνία για την απόκτηση FieldOne, μιας λύσης διαχείρισης υπηρεσιών που βασίζεται σε νέφος.
$config[code] not foundΤο Microsoft Dynamics είναι ένα λογισμικό διαχείρισης σχέσεων πελατείας (CRM) που μπορεί να βοηθήσει οργανισμούς και επιχειρήσεις να διαχειριστούν τις επιχειρηματικές τους διαδικασίες από άκρο σε άκρο. Εκτός από την υποστήριξη πελατών, η Dynamics προσφέρει επίσης προγραμματισμό επιχειρησιακών πόρων (ERP). Το Dynamics ERP περιλαμβάνει λύσεις για την επιχείρησή σας, όπως διαχείριση οικονομικών, αλυσίδας εφοδιασμού, επιχειρήσεις και ανθρώπινοι πόροι.
Με την απόκτηση του FieldOne, η Microsoft μπορεί τώρα να προσθέσει τη διαχείριση υπηρεσιών πεδίου βάσει cloud σε Dynamics. Το FieldOne προσφέρει διαχείριση εργασιών, επαφή με στοιχεία ενεργητικού, αυτοματοποιημένο προγραμματισμό, δυνατότητες ροής εργασιών και άλλες υπηρεσίες. Η Microsoft λέει στην ανακοίνωση:
"Αυτή είναι μια μοναδική και μετασχηματιστική χρονική στιγμή για αυτές τις λύσεις, καθώς οι επιχειρήσεις θέλουν να βελτιώσουν την ανταπόκρισή τους σε πελάτες με υπηρεσίες στον τομέα - η εξυπηρέτηση απευθείας στον πελάτη οποτεδήποτε δεν είναι δυνατή η διαχείριση μιας υπηρεσίας μέσω τηλεφώνου ή άλλων καναλιών".
Δεν είναι η πρώτη φορά που η Microsoft έχει λάβει μέτρα για να επεκτείνει τις υπηρεσίες Dynamics της.
Τον Ιανουάριο του 2014, η εταιρεία εξαγόρασε το Parature, ένα λογισμικό υποστήριξης πελατών που βασίζεται σε σύννεφο. Η προσθήκη συνομιλίας, η αυτοεξυπηρέτηση και η διαχείριση της γνώσης στη λίστα των δυνατοτήτων που προσφέρει η Dynamics.
Η Microsoft δηλώνει στην ανακοίνωση ότι το FieldOne "χτίστηκε από το έδαφος μέχρι το Dynamics CRM." Αυτό θα σήμαινε μια πιο απρόσκοπτη ολοκλήρωση και η Microsoft ισχυρίζεται ότι οι πελάτες θα μπορέσουν να χρησιμοποιήσουν τις υπηρεσίες που προστέθηκαν από το FieldOne αμέσως.
Η απόκτηση του FieldOne είναι μια κίνηση στην στρογγυλοποίηση των λύσεων υποστήριξης πελατών και διαχείρισης επιχειρήσεων του Microsoft Dynamics. Για πολλούς ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, η παροχή καλής υποστήριξης πελατών είναι σημαντική για τη διατήρηση της ικανοποίησης των πελατών. Οι ικανοποιημένοι πελάτες μπορούν να μεταφράζονται σε πελάτες δια βίου.
Microsoft Φωτογραφία μέσω Shutterstock
Περισσότερα στο: Σπάζοντας νέα
