Το άλλο ενδιαφέρον μέρος είναι ότι συγκεντρώνει ανθρώπους από διάφορες βιομηχανίες και περιβάλλοντα, τις τοποθετεί σε ένα δωμάτιο και τους έχει φέρει τις δικές τους απόψεις για την επίλυση προβλημάτων.
Ενώ ήταν ένα συναρπαστικό τμήμα, με έκανε να σκεφτώ. Πόσο καλά χρησιμοποιούμε την ενσυναίσθηση στις επιχειρήσεις μας; Όταν πρόκειται για τα προϊόντα που προσφέρουμε και τις υπηρεσίες που παρέχουμε εξετάζουμε τα πράγματα από την πλευρά του πελάτη; Μήπως χρειαζόμαστε χρόνο για να αναζητήσουμε τρόπους για να είμαστε σε θέση να διευκολύνουμε ή να τους βελτιώσουμε;
Μιλούσα με έναν ιδιοκτήτη επιχείρησης την άλλη μέρα για μια νέα υπηρεσία που προσφέρουν. Όταν ρώτησα ποια ήταν η αξία της υπηρεσίας, μου είπε την αξία στην εταιρεία του. Ποτέ δεν πέρασε το μυαλό του για να σκεφτεί για την αξία που φέρνει στον πελάτη. Συνειδητοποίησα ότι αυτό το είδος σκέψης συμβαίνει όλη την ώρα. Μετά από όλα, όταν προσπαθούμε να καινοτομήσουμε, να δημιουργήσουμε προϊόντα και υπηρεσίες για να πουλήσουμε, σκεφτόμαστε γι 'αυτά από την άποψη του τρόπου με τον οποίο θα μας βοηθήσουν να είμαστε κερδοφόροι. Και ναι, σκεφτόμαστε τους ως πωλούμενους.
Λέω μόνο ότι συχνά οι σκέψεις μας είναι περισσότερο για την εταιρεία μας παρά για τους πελάτες μας.
Υποστηρίζω ότι ενώ είναι κρίσιμο να διασφαλίσουμε ότι παίρνουμε καλές επιχειρηματικές αποφάσεις, θα ήταν καλύτερα να σκεφτούμε πρώτα πώς τα προϊόντα και οι υπηρεσίες μας ωφελούν τους άλλους. Όταν προσφέρουμε αξία και βοηθούμε τους άλλους να λύσουν προβλήματα, θα διαπιστώσουμε ότι συνειδητοποιούμε τους στόχους μας. Μπορεί να πάρει έναν νέο ή διαφορετικό τρόπο σκέψης:
1. Καταχωρίστε τα προϊόντα / τις υπηρεσίες σας σε μία στήλη και στη συνέχεια καταγράψτε την τιμή στον πελάτη στην επόμενη στήλη.
2. Σκεφτείτε τρόπους που θα μπορούσατε να ενισχύσετε αυτήν την αξία. Τι θα χρειαζόταν για να προσφέρουμε ακόμη περισσότερα; Και τι θα κερδίζατε κάνοντας έτσι;
3. Εξετάστε πώς εργάζεστε με τους πελάτες σας και πώς θα μπορούσατε να το βελτιώσετε:
- Πόσο συχνά συναντάς μαζί τους;
- Πόσα ξέρεις για το τι βιώνουν; Τι χρειάζονται;
- Πόσο εμπλεκόμενος είστε να τους βοηθήσετε να λύσουν το πρόβλημα;
Φέρτε σε άλλους ανθρώπους να σχεδιάσουν σκέφτονται. Μην περιορίζετε τον εαυτό σας σε άτομα της βιομηχανίας σας ή άτομα που χρησιμοποιούν το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Όπως το Ideo μπορεί να μας διδάξει, τόσο πιο διαφορετικές είναι οι πιο ενδιαφέρουσες οι λύσεις.
Αυτή η απλή άσκηση που διεξάγεται ακόμη και δύο φορές το χρόνο μπορεί να φέρει μεγάλα αποτελέσματα για εσάς και την κατώτατη γραμμή. Όταν μπορείτε να συνειδητοποιήσετε με τους πελάτες σας, μπορείτε να βρείτε νέες λύσεις για τις οποίες δεν είχατε σκεφτεί πριν. Όταν εργάζεστε μαζί τους σε αυτό το επίπεδο, εμβαθύνετε την αξία σας στους τρέχοντες πελάτες σας. Η πίστη τους αυξάνεται. Όχι μόνο είναι πιο πιθανό να σας κρατήσουν γύρω, αλλά είναι πιο πιθανό να σας παραπέμπουν σε άλλους.
Τον δώστε μια δίνη και δείτε πώς λειτουργεί για σας. Έχω ήδη ξεκινήσει τη λίστα μου.
Διάφορα επιχειρηματική συνάντηση φωτογραφίας μέσω του Shutterstock
5 Σχόλια ▼
