Πριν από δέκα χρόνια, όταν οι πελάτες είχαν πρόβλημα με έναν ιστότοπο, μπορεί να είχαν την πολυτέλεια να χρησιμοποιήσουν τη φόρμα επικοινωνίας του ιστότοπου. Ίσως χρησιμοποίησαν κάποια ζωντανή υπηρεσία συνομιλίας. Στις περισσότερες περιπτώσεις, ενδέχεται να έχουν στείλει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον υπεύθυνο webmaster ή να πάρουν το τηλέφωνο.
Αλλά τα τελευταία χρόνια, το online τοπίο γίνεται όλο και πιο κοινωνικό. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο εξακολουθεί να είναι ένα αρκετά πανταχού παρόν μέσο επικοινωνίας. Και χρησιμοποιείται από εκείνους που αναζητούν πιο παραδοσιακά σημεία επαφής. Η ζωντανή συνομιλία, ως γενική κατηγορία, έχει αναπτυχθεί με άλματα.
$config[code] not foundΗ ζωντανή συνομιλία υποθέτει ότι είστε διαρκώς διαθέσιμος, συνεχώς, και όσοι επιλέγουν να μην προσφέρουν τηλεφωνική υποστήριξη συνήθως δεν θέλουν ζωντανή συνομιλία. Θέλουν να πάρουν μια αναπνοή μεταξύ των ζητημάτων των πελατών και των εισιτηρίων πελατών. Η ζωντανή συνομιλία δεν προσφέρει διακοπές ή διαλείμματα.
Στη συνέχεια, ο webmaster πήρε απασχολημένος. Ήταν απασχολημένος οικοδόμηση του δικτυακού τόπου, μετά από όλα. Και συνήθως απογοητεύθηκε όταν έλαβε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από δυσαρεστημένους πελάτες για θέματα που δεν μπορούσε να λύσει. Ένας webmaster που εκπροσωπεί έναν ιστότοπο πολυμέσων μπορεί να λάβει μια καταγγελία όπως "Γιατί έλαβα διπλή χρέωση για τη συνδρομή μου" ή "Γιατί παίρνω αυτήν την επιθετική διαφήμιση;"
Κανένα από αυτά τα θέματα δεν θα μπορούσε να λυθεί από τον webmaster. Έτσι, με την πάροδο του χρόνου, το email του εξαφανίστηκε από την ιστοσελίδα.
Ενώ τα τηλέφωνα εξακολουθούν να διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο σε σενάρια υποστήριξης, μπορεί να είναι δαπανηρά, απαιτώντας μια επένδυση χρόνου και προσωπικού. Τα εργαλεία που συμπληρώνουν αυτό έχουν κάνει για μείωση των χρηματοοικονομικών επενδύσεων.
Το 2011, οι εμπειρίες πελατών εντός εφαρμογής άρχισαν να αντικαθιστούν τους παλιούς δοκιμασμένους και πραγματικούς τρόπους επικοινωνίας σχετικά με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Το Specheaded με την Intercom που υποστηρίζεται από την επιχείρηση, μια μικρή φούσκα συνομιλίας θα εμφανίζεται στο κάτω μέρος μιας ιστοσελίδας και κάποιος θα κάνει κλικ για να λάβει μηνύματα εντός εφαρμογής για το προϊόν ή την υπηρεσία. Με αυτό τον τρόπο, οι επιχειρήσεις θα μπορούσαν εύκολα να επικοινωνούν με τους πελάτες τους μέσα στην εφαρμογή και μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αν το επιθυμούν.
Το Nudgespot είναι μια πλατφόρμα μηνυμάτων εντός εφαρμογής, που σας επιτρέπει να χαρτογραφήσετε το ιστορικό συνομιλιών, να μιλήσετε με τους επισκέπτες και να δημιουργήσετε σχέσεις χωρίς τα γενικά έξοδα. Προς το παρόν η εφαρμογή είναι δωρεάν για απεριόριστο αριθμό χρηστών και πελατών, αλλά έχει δύο μηνιαία σχέδια στα $ 49 και $ 199 το μήνα με βάση πρόσθετα χαρακτηριστικά και λειτουργικότητα.
Το Nudgespot λαμβάνει μηνύματα εντός της εφαρμογής στο επόμενο επίπεδο, επιτρέποντας στους ιδιοκτήτες ιστοτόπων να αναλάβουν τον έλεγχο widget που προσαρμόζονται ώστε να ταιριάζουν στο σχεδιασμό και τη λειτουργικότητα του ιστότοπου, χωρίς να είναι ενοχλητικά και φιλικά προς το κινητό. Επιπλέον, βλέπει ποιες ενέργειες εκτελούνται από συγκεκριμένους χρήστες, ώστε να μπορείτε να κάνετε εκπαιδευμένες υποθέσεις σχετικά με το πρόσωπο με το οποίο μιλάτε, καθορίζοντας τα βήματα που έχουν λάβει μέχρι σήμερα στον ιστότοπο. Αυτό επεκτείνεται και στην έξυπνη συζήτηση. Οι συνομιλίες μπορούν να ενεργοποιηθούν με βάση τις ενέργειες που έχουν πραγματοποιηθεί (ή όχι) στον ιστότοπο, όπως η επίσκεψη στον ιστότοπο τρεις φορές τις τελευταίες τρεις ημέρες ή η μη σύνδεση στο site σε διάστημα ενός μηνός.
Ένα από τα πιο δροσερά πράγματα που προσφέρει η ανταλλαγή μηνυμάτων εντός εφαρμογής είναι η δυνατότητα εκτέλεσης ταυτόχρονων περιόδων σύνδεσης, έτσι ώστε να μπορείτε να έχετε συνομιλίες σε πραγματικό χρόνο με πολλά άτομα ταυτόχρονα. Δεν υπάρχει καμία προσδοκία απόκρισης σε πραγματικό χρόνο, όπως συμβαίνει με τη συμβατική διανομή της ζωντανής συνομιλίας από την υπηρεσία. Έτσι το φορτίο δεν είναι πάρα πολύ βαρύ για οποιοδήποτε άτομο εξυπηρέτησης πελατών ανά πάσα στιγμή. Ένα άλλο χαρακτηριστικό γνώρισμα του μηνύματος εντός εφαρμογής είναι η δυνατότητα να αναθέτει εύκολα μια συνομιλία σε άλλο μέλος της ομάδας και να προσφέρει εσωτερικές σημειώσεις που μπορούν να δουν μόνο οι επιχειρήσεις. Ωστόσο, όλες οι δημόσιες συνομιλίες στο λογαριασμό ενός χρήστη είναι ορατές τόσο στον πελάτη όσο και στον εκπρόσωπο της επιχείρησης. Έτσι, κάθε νέο άτομο που μπαίνει σε μια συνομιλία μπορεί να δει τι έχει συζητηθεί.
Τα μηνύματα εντός της εφαρμογής όπως το Nudgespot εκμεταλλεύονται το να δίνουν στους πελάτες τη δυνατότητα να έχουν συνομιλίες με επιχειρήσεις με χαμηλό κόστος και με μεγάλη εμπειρία χρήστη. Είναι μια λύση για την επιβίβαση και την υποστήριξη πελατών.
Ο Nudgespot λέει ότι «δεν υπάρχει κανένας λόγος για τον οποίο οι επιχειρήσεις θα πρέπει να περιορίζονται από το να έχουν συνομιλία με τους πελάτες και τους επισκέπτες τους». Λένε ότι αυτός είναι ο λόγος που δεν προσφέρουν λύσεις χαμηλού κόστους ή χαμηλού κόστους επειδή το υψηλό κόστος είναι αποθαρρυντικό για επιχειρήσεις με μικρότερους προϋπολογισμούς. Τους αποθαρρύνουν από το να ενταχθούν στο παιχνίδι μηνυμάτων εντός εφαρμογής.
Εικόνα: Nudgespot
1
