(Αυτή είναι η τρίτη από μια σειρά πέντε μερών σχετικά με τη λογοδοσία στον νέο κόσμο, την αυξανόμενη ανάγκη για θεμελιώδη λογοδοσία στις μικρές επιχειρήσεις, καθώς το επιχειρηματικό τοπίο ξεχωρίζει σε κυβερνοχώρο έναντι σωματικής. Πόλεμος των κόσμων, και το μέρος 2 ήταν Και οι δύο πλευρές Τώρα.)
Τι κι αν σου είπα ότι σε έχτισες έναν άχυρο; Στις δύο πρώτες μου θέσεις σχετικά με τη λογοδοσία εξέτασα την εξάτμιση της λογοδοσίας για την καταστροφή της εργασίας σε πραγματική φυσική παρουσία έναντι εικονικής ή απομακρυσμένης. Σαν φυσική παρουσία σημαίνει λογοδοσία, και εργασία μακριά σημαίνει την έλλειψη. Αλλά τι εάν αυτό δεν είναι το πραγματικό πρόβλημα;
$config[code] not foundΤο πραγματικό πρόβλημα, είναι ένας απλός συνδυασμός μετρήσεων και διαχείρισης. Απλά να το πω, δύσκολο να το κάνεις. Δεν είναι διαφορετική από τη διατροφή και την άσκηση, ή έχει περισσότερη υπομονή με τα παιδιά? όλοι γνωρίζουν τι είναι σωστό, αλλά το κάνει είναι πολύ πιο δύσκολο από το να γνωρίζεις τι πρέπει να κάνεις.
Και λέω ότι είναι πολύ χειρότερο στις μικρές επιχειρήσεις και την επιχειρηματικότητα, από οπουδήποτε αλλού. Γιατί; Επειδή σε ένα μικρό επιχειρηματικό περιβάλλον καταλήγετε να εργάζεστε με φίλους και είναι πραγματικά δύσκολο να δώσετε αρνητική ανατροφοδότηση σε φίλους.
Μερικά παραδείγματα θα βοηθήσουν:
- Όταν ήμουν στη δεκαετία του '20 ήξερα έναν άνδρα που κατείχε τη μεξικανική θυγατρική των 500 εργαζομένων μιας από τις 100 μεγαλύτερες εταιρείες στον κόσμο. Προσπάθησε να με διδάξει ότι ένας προϊστάμενος δεν μπορεί ποτέ να είναι φίλος. Στα ισπανικά έχουμε και τα επίσημα (Χρησιμοποιείται) και οικεία (νου) μορφές ομιλίας. Ποτέ δεν θα έριχνα το τυπικό με κανέναν που σχετίζεται με την εταιρεία. Είχε ένα ρητό που χρησιμοποίησε αυτό που δεν μεταφράζεται καλά, αλλά σημαίνει ότι "δεν μπορώ ποτέ να είμαι φίλος σου αν θα έπρεπε να σε πυροβολήσω (για εσάς ισπανικά ομιλητές, ήταν σύμφωνα με τις" A ud. Δεν υπάρχει κανένα στοιχείο που να μην μπορεί να χρησιμοποιηθεί.”)
- Λέω ότι προσπάθησε να με διδάξει γιατί δεν κατάφερα να μάθω αυτό το μάθημα. Ένας από τους ισχυρότερους οδηγούς στο κτίριο μου η δική μου επιχείρηση ήταν να θέλω να δημιουργήσω ένα ευχάριστο μέρος για να δουλέψω, περιβαλλόμενο από ομοϊδεάτες ανθρώπους, οπότε δεν θα ένιωθε τόσο σαν εργασία. Προσλάμβανα άτομα που μου άρεσαν. Μου άρεσε περισσότερο καθώς δουλέψαμε ο ένας δίπλα στον άλλο. Νομίζω ότι ήμουν αρκετά καλός στο να μοιραστώ την πίστωση, αλλά ξέρω ότι ήταν κακός στο να κρατώ τους ανθρώπους υπεύθυνους για κακή απόδοση. Ιδιαίτερα όταν ήταν καλά νόμιμοι ειλικρινείς άνθρωποι που ήρθαν στην ώρα τους και εργάστηκαν σκληρά κατά τη διάρκεια της ημέρας. Δυστυχώς το να δουλεύεις σκληρά δεν σημαίνει πάντοτε να κάνεις τα σωστά πράγματα εγκαίρως.
- Σοβαρά: τι κάνεις για κάποιον που προσπαθεί σκληρά, σημαίνει καλά, αλλά δεν κρατάει τη δουλειά; Γνωρίζετε την απάντηση, και το ίδιο, αλλά μπορείτε να το κάνετε;
Έτσι μέσα από τα χρόνια, βλέποντας αυτό που δεν κάνω καλά, έχω αναπτύξει το σεβασμό μου για μετρήσεις και διαχείριση.
Μετρικές
Έχουν περάσει πολλά χρόνια με μεγάλη συγκέντρωση σε ό, τι είναι καλό για τον επιχειρηματικό προγραμματισμό και πώς λειτουργεί σε μια επιχείρηση όταν λειτουργεί καλά, ότι έχω συνειδητοποιήσει τη μαγεία των μετρήσεων. Μια καλή διαδικασία επιχειρηματικού προγραμματισμού δημιουργεί μετρήσεις σε όλη την επιχείρηση: όχι μόνο οι προφανείς πωλήσεις και το κόστος πωλήσεων και εξόδων, αλλά ορόσημα με ημερομηνίες και προθεσμίες και παρακολούθηση μετρήσεων όπως κλήσεις, παρουσιάσεις, ενότητες προγραμματισμού, ταξίδια, εισαγωγές λέξεων-κλειδιών, προβολές σελίδων, ποσοστά μετατροπών, συνδρομές, οδηγοί κ.λπ. Για κάθε δουλειά υπάρχει η ελπίδα για μια αντικειμενική μετρική που μπορούν να ζήσουν και να εργαστούν οι άνθρωποι. Μια καλή διαδικασία επιχειρηματικού σχεδιασμού πηγαίνει από τον γενικό υψηλόβαθμο στα συγκεκριμένα βήματα και έπειτα στις μετρήσεις, τα καθήκοντα και τις ευθύνες. Κάντε δεσμεύσεις.
Αίνιγμα: στο κλασικό μπέικον και τα αυγά πρωινό, ποια είναι η διαφορά μεταξύ του pg και του κοτόπουλου; Απάντηση: το κοτόπουλο που εμπλέκεται, ο χοίρος έχει δεσμευτεί.
Οι μετρήσεις είναι μαγικές. Δημιουργήστε μετρήσεις και μια διαδικασία σχεδιασμού και, σαν μάγοι, εσείς και τα μέλη της ομάδας σας (φίλοι ή όχι) ξαφνικά στέκεστε μαζί κοιτάζοντας τις μετρήσεις. Η θετική και αρνητική ανατροφοδότηση υπάρχει στους αριθμούς. Τους βλέπετε μαζί. Και οι δυο σας θυμούνται ποιος ήταν ο στόχος και κοιτάτε μαζί στην απόδοση.
Διαχείριση
Οι μετρήσεις είναι μαγικές, ναι, αλλά όχι ολόκληρη η λύση. Η λογοδοσία σημαίνει τι κάνεις εσύ - ο οργανισμός σου, η ομάδα σου, η εταιρεία σου - για κακή απόδοση; Και αυτό είναι η διαχείριση.
Πρέπει να κάνετε μερικές ερωτήσεις: ήταν οι μετρήσεις βασισμένες σε πραγματικές υποθέσεις; Ήταν δίκαιοι και λογικοί; Μήπως όλοι τους κατάλαβαν; Μήπως το πεδίο παιχνιδιού (όπως οι προϋπολογισμοί, τα εργαλεία, η πρόσβαση) άλλαξε εν τω μεταξύ;
Και στη συνέχεια, καθώς κοιτάζετε μαζί τις επιδόσεις με βάση αυτές τις μετρήσεις, πρέπει να είστε σε θέση να είστε ο διευθυντής και να κάνετε το σκληρό πράγμα. Δεν νομίζω ότι το έκανα τόσο καλά καθ 'όλη τη διάρκεια της καριέρας μου. Είχα κάποιες επιτυχίες με την αλλαγή της περιγραφής της θέσης εργασίας για τους φτωχούς ερμηνευτές, πράγμα που σήμαινε ότι μια ή δύο φορές βρήκαμε μια σφαιρική περιγραφή εργασίας για ένα στρογγυλό άτομο που είχε εργαστεί σε τετραγωνικό πρόσωπο. Αλλά είχα επίσης κάποιες αποτυχίες. Την τελευταία φορά που η εταιρεία μου πήρε το όνομά της από μία από τις 100 καλύτερες εταιρείες που εργάστηκαν στο Όρεγκον, η τιμή αυτή βασίστηκε σε μια εμπιστευτική δημοσκόπηση στην οποία οι υπάλληλοί μας μας έδωσαν τα χειρότερα σημάδια για να μην απολέσουμε τους κακούς ερμηνευτές.
Νομίζω ότι είναι το μωρό-boomer ex-hippy σε μένα, ακόμα, ότι πολλά χρόνια αργότερα. Καθώς ήρθα στην ενηλικίωση στα τέλη της δεκαετίας του '60, όλοι μας μισούσαμε την εξουσία και δεν εμπιστευόμαστε το ίδρυμα. Αυτό στο βάθος καθιστά δύσκολο να είναι ο σκληρός διαχειριστής της μύτης όταν η εταιρεία το χρειάζεται.
Αλλά αν κοιτάξετε μακροπρόθεσμα, οι περισσότερες εταιρείες το χρειάζονται. Δημιουργήστε τις μετρήσεις ως το πρώτο βήμα, παρακολουθήστε τις ως το δεύτερο και στη συνέχεια ακολουθήστε, το πολύ σκληρό τρίτο βήμα, για να κρατήσετε τους ανθρώπους υπόλογους.
Παράδοξο
Η επιχείρηση είναι γεμάτη από παράδοξο. Ειδικά στρατηγική και διαχείριση. Θεωρώ απολύτως ειρωνικό ότι η διάσπαση του χώρου εργασίας σε εικονική και απομακρυσμένη μπορεί στην πραγματικότητα να αυξήσει την πιθανότητα εργαλείων και μετρήσεων για να συμβάλει στη δημιουργία λογοδοσίας. Μπορεί να διαχωρίσει τη φυσική παρουσία από την απόδοση και να κάνει πιο εύκολα τις μετρήσεις. Αυτό είναι για το τέταρτο μέρος της σειράς, την επόμενη Πέμπτη.
Και ένα άλλο παράδοξο, ένα είδος postscript: Αυτός ο εξαιρετικά επιτυχημένος επιχειρηματικός ηγέτης που ανέφερα στο παράδειγμα μου παραπάνω, αυτός που είπε ότι ένας προϊστάμενος δεν μπορεί να έχει φίλους - αυτοκτόνησε.
* * * * *
