Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών εργάζονται σε πολλές επιχειρήσεις, συμπεριλαμβανομένης της ασφαλιστικής βιομηχανίας. Ο ασφαλιστικός εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών παρέχει μια σύνδεση μεταξύ των ασφαλιστικών πελατών και των εταιρειών που παρέχουν πολιτικές. Οι εκπρόσωποι απαντούν στις ερωτήσεις και τις καταγγελίες που έχουν οι πελάτες σχετικά με την πολιτική τους. Ο αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών παρέχει πληροφορίες σε πιθανούς νέους πελάτες που έχουν ερωτήσεις σχετικά με την υπηρεσία, την κάλυψη και το κόστος.
$config[code] not foundΕργασιακά καθήκοντα
Ο εκπρόσωπος απαντά στις κλήσεις ή την αλληλογραφία του πελάτη σχετικά με τα προϊόντα της ασφαλιστικής εταιρείας. Οι ερωτήσεις ενδέχεται να περιλαμβάνουν νέες πολιτικές και κόστος ή υπάρχουσες πολιτικές πελατών. Ο ρόλος του αντιπροσώπου εξυπηρέτησης πελατών είναι να διαπιστώσει ότι τα προβλήματα του πελάτη επιλύονται ικανοποιητικά.
Ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης έχει τη δυνατότητα να εξετάσει την πολιτική του πελάτη για να απαντήσει σε ερωτήσεις σχετικά με την κάλυψη και τις αξιώσεις. Ο αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να μην είναι εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπος, αλλά μπορεί να παρέχει πληροφορίες σχετικά με πολιτικές που μπορεί να βοηθήσουν στην πώληση μιας πολιτικής σε έναν πελάτη. Η κλήση απευθύνεται σε έναν αντιπρόσωπο πωλήσεων για να ολοκληρώσει τη συναλλαγή.
Οι ερωτήσεις που δεν μπορούν να απαντηθούν από τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών απευθύνονται σε πράκτορες, ειδικούς αξιωματούχους και ερευνητές που μπορούν να δώσουν απαντήσεις. Οι εκπρόσωποι των ασφαλιστικών υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να χειριστούν αλλαγές πολιτικής και ανανεώσεις, σύμφωνα με το Γραφείο Στατιστικής Εργασίας.
Δεξιότητες
Οι εκπρόσωποι των ασφαλιστικών εξυπηρέτησης πελατών πρέπει να έχουν τη δυνατότητα να χειρίζονται δύσκολες τηλεφωνικές κλήσεις πελατών Οι πελάτες μπορούν να καλέσουν με παράπονα σχετικά με την ασφαλιστική κάλυψη και την πολιτική. Ο ασφαλιστικός αντιπρόσωπος πρέπει να έχει προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες για να παρέχει πληροφορίες στους πελάτες. Γραπτές δεξιότητες επικοινωνίας είναι απαραίτητες για την τεκμηρίωση κλήσεων υπηρεσίας. Οι εκπρόσωποι των ασφαλιστικών εταιρειών πρέπει να έχουν καλές δεξιότητες γραφής και βασικές δεξιότητες πληροφορικής
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΕκπαίδευση και Προσόντα
Οι εκπρόσωποι των ασφαλιστικών υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών ενδέχεται να απαιτούν πτυχίο συνεργάτη ή πτυχιούχου, αν και ορισμένες εταιρείες απαιτούν μόνο γυμναστική. Εκπαίδευση παρέχεται στην εργασία και συνήθως επικεντρώνεται στα προϊόντα της εταιρείας, σύμφωνα με το Γραφείο Στατιστικής Εργασίας.
Μισθός
Ο μέσος μισθός για έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών είναι 39.000 δολαρίων τον Ιούνιο του 2010, σύμφωνα με το Indeed.com. Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών στις ασφαλιστικές εταιρείες μπορούν να προχωρήσουν σε άλλες θέσεις εντός της εταιρείας, όπως εποπτική αρχή ή διευθυντής.
Πρόγραμμα εργασίας
Οι προοπτικές απασχόλησης για όσους δραστηριοποιούνται στον κλάδο εξυπηρέτησης πελατών αναμένεται να αυξηθούν κατά 18% μεταξύ 2008 και 2018, σύμφωνα με το Γραφείο Στατιστικών Εργασίας.
