Το 2014, η Forrester Consulting πραγματοποίησε έρευνα με στόχο να ανακαλύψει πώς οι μεγαλύτερες εταιρείες του κόσμου οργανώνουν, σχεδιάζουν και εκτελούν κοινωνικές προσπάθειες μάρκετινγκ.
Για την Έκθεση για το Κοινωνικό Μάρκετινγκ για το έτος 2014, Η Forrester Consulting εξέτασε 160 ανώτερους ηγέτες που διαχειρίζονται ή επιβλέπουν το ψηφιακό ή κοινωνικό μάρκετινγκ - Διευθυντής, Αντιπρόεδρος ή Διευθυντής σε επίπεδο C - σε εταιρείες με έσοδα 1 δισεκατομμυρίων δολαρίων ή περισσότερο.
$config[code] not foundΟι συμμετέχοντες κάλυψαν εταιρείες σε οκτώ κλάδους της βιομηχανίας από τις Ηνωμένες Πολιτείες και τη Δυτική Ευρώπη. Η ανάλυση της μελέτης αποκάλυψε βασικές ιδέες και τάσεις από τις μεγαλύτερες επιχειρήσεις του κόσμου που αναπτύσσουν προγράμματα κοινωνικού μάρκετινγκ στους οργανισμούς τους.
Τα αποτελέσματα
Κατά τον προσδιορισμό της αξίας και της προτεραιότητας του κοινωνικού μάρκετινγκ, οι εταιρείες επιχειρήσεων αναφέρουν με συντριπτική πλειοψηφία ότι το κοινωνικό μάρκετινγκ είναι μια υψηλή και αυξανόμενη προτεραιότητα από την κορυφή προς τα κάτω:
Επιρροή Υψηλού Επιπέδου
Το κοινωνικό μάρκετινγκ είναι σήμερα μια προτεραιότητα της εκτελεστικής εξουσίας και της οργάνωσης. Το 70% των εταιρειών τοποθετεί την ευθύνη του κοινωνικού μάρκετινγκ κάτω από μια ΚΟΑ, ένα εκτελεστικό επίπεδο ή έναν εκτελεστικό / αντιπρόεδρο και το 69% των οργανώσεων δίνει προτεραιότητα στο κοινωνικό μάρκετινγκ με βάση τον τρόπο με τον οποίο οργανώνεται και εκτελείται μέσα στην οργάνωσή τους.
Νέες προσλήψεις
Με αυτό, το 69% των μεγάλων εταιρειών αυξάνουν το προσωπικό για το κοινωνικό μάρκετινγκ το 2014.
Επένδυση
Ο κοινωνικός προϋπολογισμός αυξάνεται με υψηλότερο ρυθμό από τον συνολικό παγκόσμιο προϋπολογισμό. Το εξήντα οκτώ τοις εκατό των εταιρειών αυξάνουν τον προϋπολογισμό κοινωνικής προώθησης από το 2013, σε σύγκριση με το 55% που αυξάνει τον παγκόσμιο προϋπολογισμό μάρκετινγκ από το 2013 έως το 2014.
Facebook ή Pinterest ή Twitter … Κάπου
Οι κοινωνικές τακτικές αυξάνονται επίσης! Σχεδόν όλοι, το 98 τοις εκατό των εταιρειών αγορά σε τουλάχιστον ένα σημαντικό κοινωνικό δίκτυο!
Διεύρυνση της κοινωνικής προσέγγισης
Τουλάχιστον 58% σχεδιάζουν να χρησιμοποιήσουν ένα κοινωνικό δίκτυο το οποίο δεν είχαν χρησιμοποιήσει στο παρελθόν.
Δημιουργία περιεχομένου, καθαριότητα
Ένα στους τέσσερις, το 25% σχεδιάζει να χρησιμοποιεί τακτικές έξω από τα κοινωνικά δίκτυα - συμπεριλαμβανομένης της περιποιήσεως του κοινωνικού περιεχομένου στις δικές του ιστοσελίδες, των επώνυμων ιστολογίων, των καμπανιών, της επωνυμίας κοινότητας ή των φόρουμ ή / ιστοσελίδες.
Γραμμές επικοινωνίας
Σχεδόν τρεις από τις τέσσερις εταιρείες, 73 τοις εκατό, μετρούν την επιχειρηματική αξία του κοινωνικού μάρκετινγκ μέσω της απόκρισης του κοινού: μετρήσεις αφοσίωσης σχόλια, απαντήσεις, μετοχές.
Απάντηση σε σχόλια
Οι τακτικές αναπτύσσονται για να ενθαρρύνουν τη συμμετοχή του κοινού, με το 69% των εταιρειών να ενθαρρύνουν και / ή να αναγνωρίζουν τους πελάτες που μιλάνε για τα κοινωνικά δίκτυα.
Σύμφωνα με το σχέδιο
Η σχετικότητα και η επικαιρότητα του περιεχομένου που παρέχεται μέσω των διαύλων κοινωνικού μάρκετινγκ έχουν προτεραιότητα, με την πλειοψηφία των εταιρειών να έχουν μια διαδικασία που να παράγει και τα δύο.
Δέσμευση και προσέγγιση
Η προσέγγιση και η απήχηση είναι οι δύο πρώτες περιοχές μέτρησης - ευθυγραμμίζοντας τους στόχους της ευαισθητοποίησης και της προτίμησης - με μέτρηση 76% Ενταση ΗΧΟΥ μετρήσεις, αναφέροντας τον αριθμό των ατόμων που επετεύχθησαν από τα μηνύματα κοινωνικής δικτύωσης και το 73% των μετρήσεων σύμπλεξη μετρήσεις, υποδεικνύοντας το επίπεδο ενδιαφέροντος και αλληλεπίδρασης από αυτά τα ακροατήρια.
Δημιουργία εσόδων και αξία
Τα τρία τέταρτα των εταιρειών χρησιμοποιούν στοιχεία και πληροφορίες για τον εντοπισμό των τακτικών κοινωνικού μάρκετινγκ που επηρεάζουν τους πελάτες, με το 73% των εταιρειών να εξελίσσεται συνεχώς και να καθορίζουν τις βέλτιστες πρακτικές για τον τρόπο μέτρησης της επιχειρηματικής αξίας που δημιουργείται από τις κοινωνικές στρατηγικές μάρκετινγκ.
Τι σημαίνουν αυτές οι επιλογές για τις τάσεις στο κοινωνικό CRM; Επικύρωση!
Το Social CRM σάς επιτρέπει να ξεκινήσετε τη συνεργασία σας με τους πελάτες και τις προοπτικές σας σε ένα συνεργατικό τρόπο σε βασικά κοινωνικά κανάλια όπως το LinkedIn, το Twitter, το Facebook και πολλά άλλα. Το Social CRM χρησιμοποιεί το παραδοσιακό λογισμικό CRM - το λογισμικό διαχείρισης σχέσεων με πελάτες που έχει σχεδιαστεί για να παρέχει μια κεντρική τοποθεσία για τη συγκέντρωση, αποθήκευση, επεξεργασία και ανάλυση των σημερινών και ιστορικών πληροφοριών για τους πελάτες - και της προσδίδοντας μια κοινωνική προσωπικότητα μάρκετινγκ.
Με την ενσωμάτωση του κοινωνικού μάρκετινγκ, του αυτοματοποιημένου με το κοινωνικό CRM, στις δραστηριότητες πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών, μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τους πελάτες που σας αρέσουν και αντιπαθούν. Με την αξιοποίηση των τεράστιων διαθέσιμων πληροφοριών στα κανάλια κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, μπορείτε να αποκαλύψετε περισσότερους οδηγούς και να αλληλεπιδράσετε καλύτερα με τους πελάτες και τις προοπτικές σας - ενισχύοντας τη συνολική εμπειρία των πελατών σας. Σήμερα, η αυτοματοποίηση και η μέτρηση του κοινωνικού μάρκετινγκ με κοινωνικές λύσεις CRM μπορούν να δημιουργήσουν μια σύνδεση με τον πελάτη που να ευνοεί μακροπρόθεσμα, ανταμείβοντας τις εμπειρίες των πελατών. Επιπλέον, οι λύσεις κοινωνικού CRM σάς επιτρέπουν να αυτοματοποιήσετε και να οργανώσετε τις καμπάνιες κοινωνικών μέσων ενημέρωσης.
Καθώς οι επιχειρήσεις όλων των μεγεθών πιέζουν να ανακαλύψουν τρόπους για την αποτελεσματική ανάπτυξη, ανάπτυξη και μέτρηση του κοινωνικού μάρκετινγκ, η ταχεία υιοθέτηση κοινωνικών εργαλείων CRM είναι … αναπόφευκτη.
Εικόνα: Spredfast
4 Σχόλια ▼
