Η επιλογή ενός συστήματος επικοινωνίας για την επιχείρησή σας δεν είναι μικρή υπόθεση.
Είτε είστε σολωπρένερ που εργάζεται από το σπίτι ή μια αναπτυσσόμενη επιχείρηση με ένα πλήρες γραφείο και προσωπικό, το σύστημα επικοινωνίας της επιχείρησής σας είναι αυτό που σας δίνει πρόσβαση στους πελάτες σας, στους προμηθευτές σας και σε οποιονδήποτε άλλο μπορεί να χρειαστεί να επικοινωνήσετε.
Ακολουθεί μια λίστα συμβουλών για την επιλογή ενός συστήματος επικοινωνίας για επιχειρήσεις που θα βοηθήσει την επιχείρησή σας να ευδοκιμήσει.
$config[code] not foundΚατανοήστε την κρίσιμη σημασία των επικοινωνιών
Η επιλογή ενός συστήματος επικοινωνίας των επιχειρήσεων δεν είναι κάτι που πρέπει να ληφθεί ελαφρώς. Επομένως, μην πάρετε μόνο έναν πάροχο επειδή έχει ένα αναγνωρίσιμο όνομα ή ήταν η πρώτη εταιρεία που συναντήσατε. Κάνετε κάποια έρευνα για να βεβαιωθείτε ότι έχετε την καλύτερη αξία και τις δυνατότητες που χρειάζεται η επιχείρησή σας.
Να είστε σε θέση να επικοινωνείτε από οπουδήποτε
Λίγοι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων σήμερα επιμένουν να κάνουν επιχειρήσεις μόνο από μία τοποθεσία. Και με ένα σύστημα επικοινωνίας σύννεφο, που προσφέρεται από ορισμένους παρόχους VoIP, όπως το Nextiva, μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο σύστημα επικοινωνίας της επιχείρησής σας από μια ποικιλία συσκευών. Δεν χρειάζεται να παραμείνετε στο γραφείο σας.
Βρείτε έναν παροχέα με καλή υποστήριξη
Η υποστήριξη πελατών είναι ένας από τους πιο σημαντικούς παράγοντες που θα πρέπει να λάβετε υπόψη όταν επιλέγετε έναν πάροχο επικοινωνίας. Έτσι, μιλήστε με άλλους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, διαβάστε κριτικές και κάντε κάποια έρευνα στο διαδίκτυο για να μάθετε ποιοι πάροχοι έχουν την καλύτερη υποστήριξη για τα συστήματά τους.
Επικεντρωθείτε στο πώς θέλετε να παρέχεται αυτή η υποστήριξη
Πιο συγκεκριμένα, θα πρέπει να μάθετε με ακρίβεια πώς οι πάροχοι που σκέφτεστε να προσφέρουν υποστήριξη και να βεβαιωθείτε ότι ευθυγραμμίζονται με τις προτιμήσεις σας. Ο Yaniv Masjedi, VP της μάρκετινγκ για τη Nextiva, δήλωσε σε τηλεφωνική συνέντευξη με τις τάσεις μικρών επιχειρήσεων: "Μερικοί άνθρωποι προτιμούν να λαμβάνουν υποστήριξη μέσω τηλεφώνου και μερικοί άνθρωποι θα επικοινωνούσαν μάλλον μαζί σας μέσω Twitter, Facebook, live chat ή email. Έτσι, αν προτιμάτε να επικοινωνείτε με μια εταιρεία με έναν συγκεκριμένο τρόπο, εξετάστε το και ρωτήστε τους ανθρώπους στην εταιρεία ", είπε.
Ρωτήστε πού βασίζονται οι απαντήσεις στις υπηρεσίες
Για όσους προτιμούν να λαμβάνουν υποστήριξη πελατών μέσω τηλεφώνου, ο Masjedi λέει ότι η θέση των πρακτόρων είναι συχνά ένας σημαντικός παράγοντας. Εάν θέλετε να βεβαιωθείτε ότι οι επαναλήψεις υποστήριξης πελατών βασίζονται στις Η.Π.Α. ή σε μια συγκεκριμένη γεωγραφική περιοχή, ζητήστε συγκεκριμένα ότι κατά την πραγματοποίηση της έρευνάς σας.
Καλέστε το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών
Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να λάβετε όλες αυτές τις πληροφορίες είναι απλά να καλέσετε τις εταιρείες απευθείας. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να συλλέξετε πληροφορίες, αλλά και να λάβετε υπόψη σας τη δική σας εμπειρία. Η Masjedi λέει: "Καλέστε το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και δείτε τι είναι. Περιμένετε σε αναμονή για πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα ή απαντούν αμέσως στο τηλέφωνο; Η αναμονή σε αναμονή για 45 λεπτά όταν αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα με το σύστημα επικοινωνίας σας είναι το τελευταίο πράγμα που θέλετε να ζήσετε. "
Κατάστημα γύρω για μια καλή ιδέα των διαθέσιμων υπηρεσιών
Η αγορά των συστημάτων επικοινωνίας των επιχειρήσεων έχει επεκταθεί τα τελευταία χρόνια λόγω της νέας τεχνολογίας. Έτσι, υπάρχουν πολλές επιλογές για να διαλέξετε. Μόλις καλέσετε και ρωτήσετε για έναν συγκεκριμένο πάροχο, κάντε το ίδιο για αρκετές άλλες εταιρείες και, στη συνέχεια, τις συγκρίνετε.
Συγκρίνετε Τιμές Συμπεριλαμβανομένων Προσιτό Επιχειρηματικές Επιλογές
Καθώς η αγορά έχει επεκταθεί, υπάρχουν και επιλογές τιμολόγησης. Οι υπηρεσίες VoIP προσφέρουν επιλογές που είναι συχνά πιο προσιτές για τις μικρές επιχειρήσεις. Και όπως με οποιαδήποτε επιχειρηματική απόφαση, η τιμή θα πρέπει να αποτελεί μέρος της αποφασιστικότητάς σας.
Πάρτε κάποιο χρόνο για να αποκαλύψετε κρυφά έξοδα
Αλλά δεν πρέπει να πάρετε μόνο την τιμή κάθε υπηρεσίας στην ονομαστική αξία. Μερικοί πάροχοι προσφέρουν εισαγωγικές τιμές ή προσφέρουν μόνο ορισμένες τιμές εάν συνάψετε μακροπρόθεσμη σύμβαση. Κοιτάξτε τους παράγοντες αυτούς πριν απλά επιλέξτε την επιλογή χαμηλότερης τιμής.
Διαβάστε κριτικές και αναζητήστε προειδοποιητικά σημάδια
Οι κριτικές μπορούν να αποτελέσουν μια εξαιρετική πηγή πληροφοριών για διαφορετικές εταιρείες. Κάντε μια γρήγορη αναζήτηση των κορυφαίων επιλογών σας και προσέξτε για τυχόν προειδοποιητικά σημάδια, εάν οι άνθρωποι έχουν ανησυχίες σχετικά με την υποστήριξη ή την αξιοπιστία.
Κατανοήστε τις ανάγκες της εταιρείας σας
Με τόσες πολλές διαφορετικές λειτουργίες και τύπους σχεδίων, υπάρχει κάτι για βασικά οποιαδήποτε επιχείρηση. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να επιλέξετε ένα σχέδιο που ταιριάζει καλύτερα στο είδος της επιχείρησής σας. Αν χρειάζεστε επιλογές για κινητά, επιλέξτε ένα σχέδιο που περιλαμβάνει αυτές τις λειτουργίες. Εάν θέλετε να συμπεριληφθεί η δυνατότητα φαξ, επιλέξτε ένα σχέδιο που περιλαμβάνει αυτό. Σκεφτείτε τα χαρακτηριστικά που θέλετε και συγκρίνετε τα συγκεκριμένα σχέδια από διαφορετικούς παρόχους.
Βρείτε ένα σύστημα που ταιριάζει στο μέγεθος της επιχείρησής σας
Υπάρχουν επίσης σχέδια που ταιριάζουν καλύτερα σε διαφορετικά μεγέθη επιχειρήσεων. Αν έχετε λίγους υπαλλήλους, πιθανώς δεν χρειάζεστε ένα σύστημα που έχει ρυθμιστεί για εκατοντάδες. Αλλά εάν έχετε μια ομάδα αξιοπρεπούς μεγέθους, μην κολλάτε μόνο με το σύστημα που είχατε όταν εργάζεστε μόνοι σας στο σπίτι.
Αλλά αναζητήστε επίσης Scalable λύσεις
Αλλά ακόμα κι αν δεν θέλετε να πληρώσετε περισσότερα από όσα χρειάζεστε, μια λύση που μπορεί να αναπτυχθεί με την επιχείρησή σας είναι ένα καθορισμένο πλεονέκτημα. Βρείτε ένα που σας δίνει τη δυνατότητα να προσθέσετε γραμμές ή μέλη της ομάδας. Ή τουλάχιστον, μην εγγραφείτε για μια μακροπρόθεσμη σύμβαση αν σχεδιάζετε να το ξεπεράσετε μέσα σε αυτό το χρονικό πλαίσιο. Η Masjedi λέει: "Τόσες πολλές επιχειρήσεις ξεκινούν μικρές και στη συνέχεια μέσα σε λίγα χρόνια έχουν εκατοντάδες εργαζομένους. Έτσι δεν θέλετε ένα τηλεφωνικό σύστημα σχεδιασμένο για δέκα ή λιγότερους υπαλλήλους. Θέλετε έναν πάροχο που θα σας υποστηρίξει καθώς μεγαλώνετε. "
Μάθετε πόσο συχνά παρέχονται ενημερώσεις
Με τόσο μεγάλη ανάπτυξη που συμβαίνει στον κλάδο, δεν θέλετε να χάσετε νέα χαρακτηριστικά που θα μπορούσαν να είναι χρήσιμα μόνο και μόνο επειδή είστε κολλημένοι σε μια σύμβαση. Πριν εγγραφείτε για τίποτα, ρωτήστε για νέα χαρακτηριστικά της εταιρείας που εργάζονται και πόσο συχνά ενημερώνουν την τεχνολογία τους.
Μην παραβλέπετε τα μικρά χαρακτηριστικά
Ακόμα και λίγα χαρακτηριστικά γνωρίσματα μπορούν να κάνουν μεγάλη διαφορά όταν πρόκειται για το σύστημα επικοινωνίας της επιχείρησής σας. Για παράδειγμα, η Masjedi λέει ότι πολλοί από τους πελάτες της Nextiva εκτιμούν πραγματικά την ικανότητα να αλλάζουν εύκολα τα εξερχόμενα ή να κρατούν μηνύματα. Εάν έχετε ένα μικρό κατοικίδιο ζώο peeve με το τρέχον σύστημα σας, ή κάτι μικρό που θέλετε να μπορούσατε να κάνετε με αυτό, ρωτήστε γι 'αυτό όταν κοιτάζετε σε παρόχους. Δεν υπάρχουν λεπτομέρειες πολύ μικρές.
Πάρτε το σύστημά σας κινητό
Τα συστήματα κινητής επικοινωνίας καθίστανται δημοφιλή τώρα που πολλά από αυτά είναι βασισμένα στο σύννεφο. Εταιρείες όπως η Nextiva προσφέρουν ακόμη και εφαρμογές για κινητά που οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να λαμβάνουν κλήσεις στις επιχειρηματικές τους γραμμές από οπουδήποτε.
Αναζητήστε τις επιλογές ως μια ξεχωριστή επιχειρηματική γραμμή
Για ορισμένους επιχειρηματίες, μόνο ένας ξεχωριστός αριθμός για επιχειρηματικές δραστηριότητες μπορεί να είναι ένα μεγάλο πλεονέκτημα. Η Masjedi λέει ότι οι δικηγόροι ειδικότερα τείνουν να εκτιμούν την ικανότητα να κάνουν και να λαμβάνουν επιχειρηματικές κλήσεις σε ξεχωριστή γραμμή, ακόμη και αν χρησιμοποιούν πραγματικά το προσωπικό κινητό τους τηλέφωνο, επειδή τους επιτρέπει να αποφύγουν να δώσουν τον προσωπικό τους αριθμό.
Εξερευνήστε οποιαδήποτε καινοτόμα νέα χαρακτηριστικά
Υπάρχουν αμέτρητοι τρόποι χρήσης διαφορετικών συστημάτων επικοινωνιών. Έτσι, εάν υπάρχει ένα χαρακτηριστικό ή μια ικανότητα που θα θέλατε, υπάρχει πιθανώς ένας πάροχος που το προσφέρει. Για παράδειγμα, η Masjedi λέει ότι ορισμένες επιχειρήσεις εκτιμούν πραγματικά τη λειτουργία vFax της Nextiva, η οποία τους επιτρέπει να στέλνουν εικονικά έγγραφα ως φαξ, ακόμη και αν δεν διαθέτετε μια πραγματική συσκευή φαξ.
Μάθετε για το Analytics
Το Analytics μπορεί να είναι μια άλλη χρήσιμη λειτουργία. Ακόμη και αν δεν τις χρησιμοποιείτε σήμερα, μπορούν να βοηθήσουν την επιχείρησή σας με διάφορους τρόπους. Έτσι είναι ένας παράγοντας που αξίζει να εξετάσουμε.
Συλλέξτε τα δεδομένα για να μεγαλώσετε την επιχείρησή σας
Οι πληροφορίες του Analytics μπορούν να σας παράσχουν δεδομένα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να επεκτείνετε τις λειτουργίες σας. Ο Masjedi πρότεινε αυτό το παράδειγμα:
"Εάν είστε ένα στεγνό καθάρισμα και κλείνετε στις 5 κάθε μέρα, αλλά βλέπετε ότι οι κλήσεις έρχονται για κάποιο λόγο τα Σάββατα μέχρι το 7, θα ξέρετε ότι ίσως πρέπει να το κρατήσετε ανοικτό για δύο επιπλέον ώρες τα Σάββατα, " αυτός είπε.
Χρησιμοποιήστε τις καταγεγραμμένες κλήσεις για να εκπαιδεύσετε τους υπαλλήλους
Πολλά τηλεφωνικά συστήματα σας δίνουν επίσης τη δυνατότητα εγγραφής κλήσεων. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτή τη λειτουργία για να αξιολογήσετε την υπηρεσία τηλεφωνίας και ακόμη και να χρησιμοποιήσετε τις κλήσεις για να εκπαιδεύσετε τους υπαλλήλους σας και να βελτιώσετε την υπηρεσία σας.
Σχεδιάστε την τεχνολογία για να βελτιστοποιήσετε την ομάδα σας
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την καταγραφή κλήσεων και τα αναλυτικά στοιχεία για να παρακολουθήσετε τις συνήθειες των εργαζομένων. Δεν θέλετε να δείτε τα μέλη της ομάδας να ξοδεύουν όλη την ημέρα σε περιττές κλήσεις. Έτσι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα για να βεβαιωθείτε ότι όλοι είναι σε θέση.
Μην βασίζεστε στον παροχέα σας για κάθε μικρή ενημέρωση
Ένα άλλο βασικό πλεονέκτημα του VoIP και παρόμοιων υπηρεσιών είναι ότι δίνουν τη δυνατότητα στους χρήστες να ενημερώνονται μεμονωμένα για τα τμήματα της υπηρεσίας τους. Αυτό δεν σημαίνει ότι δεν μπορείτε να καλέσετε για υπηρεσία ή βοήθεια. Αλλά αν θέλετε απλώς να ενημερώσετε το εξερχόμενο σας μήνυμα ή κάτι μικρό, μπορείτε να το κάνετε χωρίς να πρέπει να καθίσετε σε αναμονή ή να καλέσετε μια εταιρεία να αποσταλεί στην τοποθεσία σας. Έτσι, αν αυτό είναι κάτι που είναι σημαντικό για εσάς, βρείτε έναν παροχέα που σας δίνει τη δυνατότητα να διαχειρίζεστε τμήματα του λογαριασμού σας μόνοι σας.
Αλλά βεβαιωθείτε ότι θα βοηθήσουν όταν το χρειάζεστε
Αλλά η καλή εξυπηρέτηση εξακολουθεί να είναι απαραίτητη για τις δραστηριότητές σας. Βεβαιωθείτε ότι ο πάροχός σας είναι ανοιχτός και διαθέσιμος για να σας βοηθήσει σε οτιδήποτε χρειαστείτε και όχι μόνο σε ένα μικρό σύνολο επιλογών στο προεγκατεστημένο μενού του τηλεφώνου σας.
Δοχεία φωτογραφιών μέσω Shutterstock
Περισσότερα στο: Nextiva 3 Σχόλια ▼
