Οι επιχειρήσεις πρέπει να κατανοήσουν τους πελάτες τους προκειμένου να πετύχουν. Πρέπει να γνωρίζουν ποιοι είναι οι πελάτες τους, τι είδους προϊόντα εκτιμούν, τι περιμένουν σε μια εμπειρία αγορών και πολλά άλλα. Αλλά σύμφωνα με μια πρόσφατη μελέτη, υπάρχει ένας τύπος επιχείρησης που δεν κάνει πραγματικά αυτό αποτελεσματικά.
Μια μελέτη που διεξήχθη από την Epsilon κατέληξε στο συμπέρασμα ότι οι μάρκες πολυτελείας χάνουν το 50% της κορυφαίας τους πελατείας ετησίως εξαιτίας λανθασμένης αναγνώρισης των δημογραφικών και οικονομικών πληροφοριών καθώς και της αποτυχίας να δημιουργήσουν μια εξατομικευμένη εμπειρία αγορών.
$config[code] not foundΓια μάρκες πολυτελείας, η δημιουργία μιας εμπειρίας είναι ιδιαίτερα σημαντική. Δεδομένου ότι οι πελάτες πρέπει να δαπανήσουν πολλά χρήματα για να ψωνίσουν εκεί, θέλουν η εμπειρία να είναι πιο ευχάριστη από ό, τι θα βρεθούν σε ένα μέσο κατάστημα.
Ο Jean-Yves Sabot, Διευθύνων Σύμβουλος ή η ανάπτυξη λιανικών επιχειρήσεων στην Epsilon, δήλωσε στους Direct Marketing News:
"Οι πολυτελείς μάρκες πρέπει να καταλάβουν πραγματικά ποιοι είναι οι πελάτες τους και τι ψάχνουν σε μια πολυτελή εμπειρία αγορών. Αυτό είναι κρίσιμο για τη δημιουργία μιας εξατομικευμένης εμπειρίας για τον πελάτη που οδηγεί σε εμπλοκή, διατήρηση και ικανοποίηση ».
Όταν τα εμπορικά σήματα κάνουν εσφαλμένες υποθέσεις σχετικά με τους πελάτες τους, μπορεί σίγουρα να αποξενώσουν ορισμένους αγοραστές. Για παράδειγμα, η μελέτη Epsilon έδειξε ότι πολλές μάρκες πολυτελείας πιστεύουν ότι οι πελάτες τους είναι συνήθως γυναίκες, ηλικίας περίπου 45 ετών, και έχουν καθαρή αξία πάνω από 1 εκατομμύριο δολάρια. Ωστόσο, σύμφωνα με τη μελέτη, περισσότεροι από τους μισούς αγοραστές high-end είναι άνδρες και έχουν καθαρή αξία άνω των $ 500.000.
Έτσι, εάν τα εμπορικά σήματα πολυτελείας καλύπτουν την εμπειρία αγορών σε μία ομάδα ή δημογραφικά, αλλά αυτή η ομάδα δεν αποτελεί την πλειοψηφία των αγοραστών τους, θα μπορούσαν να χάσουν τις δραστηριότητές τους.
Για την επίλυση αυτού του προβλήματος, τα σήματα πολυτελείας πρέπει να κάνουν κάποια έρευνα για να μάθουν ποιοι είναι οι συγκεκριμένοι πελάτες τους. Θα μπορούσαν επίσης να δημιουργήσουν μια εύκολα προσαρμόσιμη εμπειρία αγορών, ώστε οι διαφορετικοί τύποι αγοραστών να μπορούν εύκολα να απολαύσουν τις αγορές τους μαζί τους.
Και ενώ αυτή η συγκεκριμένη μελέτη επικεντρώθηκε σε μάρκες πολυτελείας, τα μαθήματα σίγουρα μπορούν να ισχύουν και για άλλους τύπους επιχειρήσεων. Η γνώση των πελατών σας και η δημιουργία εμπειριών προσαρμοσμένων σε αυτές είναι σημαντική για όλες τις επιχειρήσεις.
Παπούτσια και τσάντες Φωτογραφία μέσω του Shutterstock
