Πάντα αισθάνεστε σαν όλες οι αλληλεπιδράσεις των κοινωνικών σας μέσων με τους πελάτες να είναι σε ένα σύμπαν και όλες οι πληροφορίες επικοινωνίας με τους πελάτες σας βρίσκονται σε ένα εναλλακτικό σύμπαν - ποτέ να μην συναντηθούν; Το Batchbook δεν πιστεύει ότι είναι ένας καλός τρόπος για να δουλέψουν οι επιχειρήσεις. Η εταιρεία μόλις ανακοίνωσε μια νέα ενσωμάτωση με το HootSuite, με στόχο να σας αφήσει να δείτε πληροφορίες επικοινωνίας και αλληλεπιδράσεις κοινωνικών μέσων με τους πελάτες σας, σε ένα σημείο.
$config[code] not foundΤο Batchbook είναι ένα σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) σχεδιασμένο για μικρές επιχειρήσεις για τη διαχείριση των πληροφοριών επικοινωνίας τους με πελάτες και πελάτες. Όπως και άλλες νέες γενεές εφαρμογών CRM, η εταιρεία ονομάζει η ίδια "κοινωνικό CRM".
Αυτό σημαίνει ότι η Batchbook αναγνωρίζει ότι οι αλληλεπιδράσεις σήμερα με τους πελάτες μπορεί να περιλαμβάνουν ένα κοινωνικό στοιχείο. Ένας πελάτης μπορεί να έχει συνδεθεί με ένα από τα βασικά στελέχη σας στο LinkedIn και αναμένει να το γνωρίζετε. Εάν είχατε μια συνομιλία με τον πελάτη στο Twitter, θα θέλετε να μάθετε ότι την επόμενη φορά που θα επικοινωνήσετε. Και ούτω καθεξής.
Πώς λειτουργεί η ενοποίηση
Σύμφωνα με το Batchbook, το πλεονέκτημα της ενσωμάτωσης με το HootSuite είναι ότι η επιχείρησή σας θα αποκτήσει περισσότερες γνώσεις σχετικά με την κοινωνική δραστηριότητα με τους πελάτες και άλλες σημαντικές επαφές με τα ενδιαφερόμενα μέρη. Είστε ένας χρήστης του HootSuite, μπορείτε να τον χρησιμοποιήσετε για να ενημερώσετε και να παρακολουθείτε τους λογαριασμούς των κοινωνικών μέσων. Τώρα θα μπορείτε επίσης να βλέπετε πληροφορίες επαφών πελατών από το σύστημα Batchbook CRM στο ταμπλό του HootSuite και να αλληλεπιδράτε με το σύστημα Batchbook εκεί.
Η παραπάνω εικόνα δείχνει μια σελίδα επαφών Batchbook στα αριστερά και το ταμπλό του HootSuite στα δεξιά.
Η εφαρμογή Batchbook διατίθεται στον κατάλογο εφαρμογών της HootSuite. Μόλις προσθέσετε την εφαρμογή, μπορείτε να επεξεργαστείτε τα στοιχεία επικοινωνίας από το λογαριασμό σας Batchbook απευθείας μέσα από τον πίνακα ελέγχου HootSuite. Μπορείτε ακόμη να προσθέσετε tweets ή posts από το HootSuite στα αρχεία σας στο Batchbook.
Πρέπει να βρείτε στοιχεία επικοινωνίας για έναν πελάτη που μόλις ανέφερε την επιχείρησή σας σε ένα τιτίβισμα; Θέλετε να βρείτε την τελευταία αλληλεπίδραση που είχατε με έναν πελάτη που δημοσίευσε πρόσφατα μια ερώτηση στον τοίχο Facebook της επιχείρησής σας; Αυτά τα είδη δραστηριοτήτων είναι τώρα κάτι που μπορείτε να κάνετε σε ένα σημείο.
Το πλεονέκτημα, σύμφωνα με τον CEO της Batchbook Pamela O'Hara, είναι ότι η ομάδα σας θα έχει περισσότερο περιβάλλον για τις αλληλεπιδράσεις των πελατών. Στη συνέχεια, η ομάδα σας μπορεί να κάνει τις επικοινωνίες πιο εξατομικευμένες. Με τη σειρά τους, οι πελάτες είναι πιο πιθανό να αισθάνονται ότι ακούγονται στην πραγματικότητα, αντί να λαμβάνουν απλά μια κονσερβοποιημένη απάντηση.
Μια βιομηχανία σε μετάβαση: Οι πελάτες σας ΑΝΑΛΑΜΒΑΝΟΥΝ να γνωρίζετε όλες τις αλληλεπιδράσεις
Το Batchbook δεν είναι ο μόνος πάροχος που κινείται προς την κατεύθυνση της συγκέντρωσης διάφορων τύπων επικοινωνιών πελατών - κοινωνικών μέσων, μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και αρχείων επαφών - σε ένα μέρος. Τους τελευταίους 24 μήνες έχουμε δει μια σειρά από συγχωνεύσεις / εξαγορές, συνεργασίες και βελτιώσεις προϊόντων που ανακοινώθηκαν μεταξύ των παρόχων στο email marketing, το CRM και το social media tools space.
Η γραμμή μεταξύ τέτοιων εργαλείων είναι θαμπή. Δεν είναι τυχαίο. Ο τελικός πελάτης αλλάζει τη συμπεριφορά του / της. Οι επιχειρήσεις πρέπει να ανταποκριθούν.
Με απλά λόγια, σήμερα ορισμένοι πελάτες αναμένουν να αλληλεπιδρούν με τις εταιρείες στα κοινωνικά μέσα. Για παράδειγμα, οι πελάτες συνηθίζουν να χρησιμοποιούν το Twitter ως τρόπο για να θέσουν ερωτήματα εξυπηρέτησης πελατών.
Οι κοινωνικά ευαισθητοποιημένες επιχειρήσεις αναγνωρίζουν ότι για να εξυπηρετούν τους πελάτες τους σωστά, χρειάζονται γρήγορη πρόσβαση σε ολόκληρη την εικόνα - όχι μόνο μία φέτα από τις αλληλεπιδράσεις. Τα δεδομένα που μπερδεύονται από μόνα τους σε άλλα συστήματα δεν βοηθούν.
Γιατί λοιπόν το Batchbook επέλεξε να ενσωματωθεί με το HootSuite και όχι απλώς να επαναδημιουργήσει αυτή τη λειτουργικότητα στο Batchbook; Για ένα πράγμα, είναι δύσκολο να τραβήξετε τους χρήστες μακριά από εργαλεία που ήδη γνωρίζουν και αγαπούν. Το HootSuite έχει 5+ εκατομμύρια χρήστες παγκοσμίως και είναι ήδη δημοφιλές στις μικρές επιχειρήσεις.
Σημειώσεις O'Hara:
"Χρησιμοποιούμε τον HootSuite στον Batchbook και είμαστε τεράστιοι οπαδοί της εύκολης κοινωνικής επικοινωνίας και συνεργασίας που μας επιτρέπει. Βλέπουμε την πλατφόρμα διαχείρισης κοινωνικών μέσων HootSuite ως έναν πολύ προσωπικό τρόπο για να συμμετάσχετε σε κοινωνικές συνομιλίες. Το κοινωνικό μας CRM αφορά μόνο λιγότερες επαφές και βαθύτερες σχέσεις ».
O'Hara πρόσθεσε ότι Batchbook θα εξετάσει μια εταιρική σχέση με οποιαδήποτε εφαρμογή ή εργαλείο που μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να συμμετάσχουν σε πιο προσωπικές συνομιλίες με τους πελάτες και άλλες επαφές.
Το Batchbook, το οποίο εδρεύει στο Providence του Rhode Island, ξεκίνησε για πρώτη φορά το 2006. Διαθέτει σήμερα δεκάδες χιλιάδες ενεργούς λογαριασμούς.
13 Σχόλια ▼
