Η ψυχολογική συνέντευξη μπορεί να είναι δύσκολη για τον σύμβουλο και τον πελάτη. Παρόλο που ορισμένοι πελάτες μπορούν να αναγνωρίσουν ότι χρειάζονται βοήθεια και είναι πρόθυμοι να μιλήσουν για τα προβλήματά τους, μπορεί να έχουν δύσκολο χρόνο να βρουν τις λέξεις για να εκφραστούν. Ένας σύμβουλος μπορεί επίσης να δυσκολεύεται να κάνει τις σωστές ερωτήσεις. Αλλά με τη χρήση κοινής γλώσσας, ενεργητικής ακρόασης και ανακλαστικών δηλώσεων, και τα δύο μέρη μπορούν να κατακτήσουν αυτό το καθήκον.
$config[code] not foundΚοινή γλώσσα
Η κοινή γλώσσα είναι μια τεχνική που χρησιμοποιούν οι επαγγελματίες σύμβουλοι για να κάνουν τους πελάτες πιο άνετους και να μοιράζονται τα συναισθήματά τους. Οι σύμβουλοι αποφεύγουν να χρησιμοποιούν τεχνικούς ιατρικούς όρους που τους απομακρύνονται από τον πελάτη τους και επιλέγουν αντ 'αυτού τις ίδιες λέξεις που χρησιμοποιούν οι πελάτες για να εκφράσουν τις ανησυχίες τους ή τα προβλήματά τους. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης χρησιμοποιεί τη φράση "jacked up" αντί για "troubled" για να περιγράψει τη σχέση του με τον πατέρα του, ο σύμβουλος μπορεί να ρωτήσει: "Τι κάνει αυτή η σχέση" ότι ο σύμβουλος προσπαθεί να καταλάβει τον πελάτη στο επίπεδό του.
Ενεργή ακρόαση
Η ενεργητική ακρόαση είναι το επίκεντρο της ψυχολογικής συμβουλευτικής, καθώς οι σύμβουλοι μαθαίνουν περισσότερα από ό, τι λένε και κάνουν οι πελάτες τους παρά να μην παρεμβαίνουν συνεχώς με επαγγελματικές συμβουλές. Επίσης, εάν ένας σύμβουλος δείχνει ότι πάντα δίνει προσοχή ο πελάτης θα είναι πιο πρόθυμος να έρχεται με πληροφορίες και συναισθήματα. Οι τεχνικές περιλαμβάνουν τη διατήρηση της μαλακής επαφής με τα μάτια, κούφια κατάλληλα, και χρησιμοποιώντας σύντομες φράσεις όπως "Ω, wow" και "βλέπω" για να εκφράσω την κατανόηση. Επιπλέον, ένας σύμβουλος θα πρέπει πάντα να αποφεύγει να εμφανίζεται σαν να περνά την κρίση μέσω των λέξεων ή των εκφράσεών της.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΑνακλαστικές δηλώσεις
Κάνοντας ανακλαστικές δηλώσεις είναι μια άλλη τεχνική για να βοηθήσει τον πελάτη να εκφράσει περισσότερα από τα αληθινά συναισθήματά του. Συνήθως, ο σύμβουλος επιλέγει μια στιγμή για να σταματήσει και να περάσει μερικές από τις σκέψεις που έχει μοιραστεί ο πελάτης. Ωστόσο, οι σύμβουλοι δεν αντανακλούν μόνο τις λέξεις. αντανακλούν τις σκέψεις, επίσης. Για παράδειγμα, μια ανακλαστική δήλωση μπορεί να ακούγεται σαν: "Λοιπόν, αυτό που λέτε είναι ότι η μητέρα σας, που σας αφήνει στο πάρκο και δεν επιστρέφει, σας έκανε να αισθανθείτε εγκαταλελειμμένος", υπό την προϋπόθεση ότι "εγκαταλειφθεί" είναι η λέξη που ο πελάτης χρησιμοποίησε. Αυτό μπορεί επίσης να μεταφέρει μια αίσθηση κατανόησης, η οποία μπορεί να παρακινήσει τον πελάτη να απαντήσει άμεσα σε περισσότερες ερωτήσεις. Ο χρόνος είναι κρίσιμος με αυτήν την τεχνική. Δεν μπορεί να γίνει μετά από κάθε πρόταση, ή ο σύμβουλος θα μπορούσε να διακινδυνεύσει να διακόψει ένα σημαντικό ρεύμα συνείδησης ή τρύπα σκέψης.
