Το Yelp (NYSE: YELP), ένας ιστότοπος και μια εφαρμογή για κινητά που δημοσιεύει αναθεωρήσεις από το πλήθος για τη σύνδεση ανθρώπων με μεγάλες τοπικές επιχειρήσεις, ισχυρίζεται ότι έχει πάνω από 120 εκατομμύρια κριτικές σε επιχειρήσεις παγκοσμίως. Με τόσο μεγάλο αριθμό αναθεωρήσεων και την επιρροή που έχουν οι κριτικές αυτές στις αποφάσεις αγορών των καταναλωτών, το Yelp έχει το μερίδιό του σε run-ins με άτομα και μικρές επιχειρήσεις που γράφουν ψεύτικες αναφορές στο διαδίκτυο.
Όμως, η εταιρία online κριτικές της Καλιφόρνια έχει πολιτική μηδενικής ανοχής όταν πρόκειται για σκιερή επιχειρηματική συμπεριφορά στην πλατφόρμα της. Στο πλαίσιο της μεγαλύτερης Πρωτοβουλίας Προστασίας των Καταναλωτών, το Yelp έχει λιγότερο διαφημισμένο πρόγραμμα προειδοποίησης για τους καταναλωτές, το οποίο τιμωρεί τις επιχειρήσεις που συλλαμβάνουν τα σχόλια και τις αξιολογήσεις.
$config[code] not foundΠρόγραμμα ειδοποιήσεων καταναλωτών Yelp
Το πρόγραμμα προειδοποίησης καταναλωτών της Yelp θέτει ένα σαφές μήνυμα προειδοποίησης στη σελίδα προφίλ μιας επιχείρησης στον ιστότοπο, όταν διαπιστώνει ότι η επιχείρηση έχει καταβάλει σημαντικές προσπάθειες για να παραπλανήσει τους καταναλωτές με ψεύτικες αναθεωρήσεις. Οι ειδοποιήσεις καταναλωτών Yelp ενημερώνουν τους ανθρώπους ότι η ηλεκτρονική εταιρεία αναθεώρησης έχει εντοπίσει ακραίες προσπάθειες να αγοράσει ψεύτικες κριτικές ή να χειριστεί τις αξιολογήσεις για ορισμένες επιχειρήσεις. Και η ομάδα των "ντετέκτιβ" του προγράμματος προσθέτει μια σύνδεση με τα σχετικά στοιχεία.
Ειδοποίηση καταναλωτών σε μια επιχειρηματική σελίδα σχετικά με το Yelp.
"Ο Yelp έχει γίνει τόσο επιρροή στη διαδικασία λήψης αποφάσεων για τους καταναλωτές ότι ορισμένες επιχειρήσεις θα πάνε σε ακραίες συνθήκες για να ενισχύσουν τις κριτικές τους", δήλωσε ο Eric Singley, αντιπρόεδρος καταναλωτικών προϊόντων και κινητής τηλεφωνίας Yelp, σε ένα δελτίο τύπου που αναγγέλλει την έναρξη του προγράμματος Τον Οκτώβριο του 2012. "Ενώ το φίλτρο μας κάνει ήδη σπουδαία δουλειά να αναδεικνύει το πιο χρήσιμο περιεχόμενο, πιστεύουμε ότι οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να γνωρίζουν πότε κάποιος πρόκειται να κάνει μεγάλες προσπάθειες για να τους παραπλανήσει".
Στο παρελθόν, η ομάδα του προγράμματος Yelp Consumer Alerts αναφέρει ότι έχει ειδοποιήσει τους καταναλωτές για την ανέντιμη συμπεριφορά των ιατρικών ιαματικών λουτρών, των εγκαταστάσεων επείγουσας φροντίδας, των οδοντιάτρων, των γιατρών και άλλων - ακριβώς των τύπων επιχειρήσεων που δεν πρέπει να υποθέτουν οι καταναλωτές. Σε ορισμένες από αυτές τις περιπτώσεις, ο Yelp έχει προχωρήσει και εναγείρεται εταιρείες που κατηγορούνται ότι χειραγωγούν κριτικές, συμπεριλαμβανομένου μήνυσης δικηγορικού γραφείου (όχι λιγότερο) για την παραποίηση των δικών του αναθεωρήσεων.
Η κατάσταση των επιχειρήσεων υποδηλώνεται για χειρισμό αναθεώρησης
Μια επιχείρηση που επισημαίνεται για ψεύτικες αναθεωρήσεις με τον τρόπο αυτό μπορεί να υποστεί ανεπανόρθωτη ζημιά στη φήμη της και εκατοντάδες, αν όχι χιλιάδες, δολάρια σε χαμένα έσοδα. Μια επιχείρηση SEO που αποσύρθηκε για την ανάρτηση πάνω από 800 ψευδείς online σχόλια μεταξύ 2014 και 2015 στο Ηνωμένο Βασίλειο είχε τη φήμη της σοβαρά κατεστραμμένη. Και στις Η.Π.Α., 19 εταιρείες που ταυτοποίησε το γραφείο του γενικού εισαγγελέα της πολιτείας της Νέας Υόρκης, καθώς χειραγωγούσαν διαφορετικούς ιστότοπους αναθεώρησης, συμπεριλαμβανομένου του Yelp, αναγκάστηκαν να πληρώσουν περισσότερα από 350.000 δολάρια σε πρόστιμα.
Οι μικρές επιχειρήσεις που απειλούν να μηνύσουν πελάτες οι οποίοι δημοσιεύουν αρνητικές κριτικές σχετικά με αυτές μπορούν επίσης να βρεθούν σε δύσκολη θέση. Το Yelp τοποθετεί επίσης τις αποκαλούμενες ειδοποιήσεις καταναλωτών σχετικά με τις σελίδες αναθεώρησης του Yelp των επιχειρήσεων που προκαλούν νομικές απειλές κατά πελατών που δημοσιεύουν κριτικές στον ιστότοπο.
Πέρυσι, το Prestigious Pets, μια υπηρεσία για τα κατοικίδια ζώα του Ντάλλας, κατέθεσε αγωγή εναντίον ενός ζευγαριού που έγραψε αρνητική αναθεώρηση επικρίνοντας την επιχείρηση ζητώντας αποζημίωση ύψους μεταξύ 200.000 και 1 εκατομμυρίου δολαρίων. Ο Yelp έθεσε επομένως την ολοένα και περισσότερο κακόφημη προειδοποίηση των καταναλωτών σχετικά με τη σελίδα Yelp των κατοικίδιων ζώων.
Προειδοποίηση καταναλωτών σχετικά με τη σελίδα "Yelp" των αναγνωρισμένων κατοικιδίων.
"Οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να μοιραστούν τις απόψεις τους σχετικά με τις εμπειρίες τους με τις επιχειρήσεις, αλλά πάντα θα υπάρχει μια μικρή χούφτα επιχειρήσεων που πιστεύουν εσφαλμένα ότι είναι καλή ιδέα να απειλούν τους καταναλωτές που ασκούν τα δικαιώματα ελεύθερης ομιλίας τους", εξηγεί ο Yelp στο επίσημο blog της εταιρείας.
Εν τω μεταξύ, εισήχθησαν στο Κογκρέσο δύο νομοσχέδια που αποσκοπούν στην προστασία της ομιλίας των καταναλωτών: το νόμο SPEAK FREE και το νόμο περί δίκαιης προστασίας των καταναλωτών, ο οποίος είναι επίσης γνωστός ως "νόμος για το νομοσχέδιο".
Yelp Φωτογραφία μέσω του Shutterstock
1
