Ρωτήστε κάθε μικρή επιχείρηση τι είναι σημαντικό για την ανάπτυξη και είναι πιθανό να σας πω ότι συνδέεται με τους πελάτες. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο, στο Dreamforce της τελευταίας πτώσης, ξεκινήσαμε το Sales Cloud Essentials, μια εύχρηστη και έξυπνη εφαρμογή πωλήσεων για μικρές επιχειρηματικές ομάδες, που χτίστηκε στην πρώτη πλατφόρμα CRM στον κόσμο. Το Salesforce Essentials καθιστά δυνατή για κάθε μικρή επιχείρηση να αξιοποιήσει τη δύναμη της Salesforce για να δημιουργήσει ισχυρότερες σχέσεις με τις εφαρμογές που είναι εύκολο στη χρήση, τη ρύθμιση και τη συντήρηση.
$config[code] not foundΟι επιχειρήσεις παντού υιοθετούν ήδη το Sales Cloud Essentials για να διαχειριστούν τις πωλήσεις τους και να αναπτυχθούν γρηγορότερα. Σήμερα, παρουσιάζουμε το Service Cloud Essentials, μια ισχυρή εφαρμογή υποστήριξης για ομάδες υποστήριξης για μικρές επιχειρήσεις.
Το Service Cloud Essentials εξουσιοδοτεί την υποστήριξη για ομάδες μικρών επιχειρήσεων
Το νέο Service Cloud Essentials επιτρέπει σε μικρές ομάδες εξυπηρέτησης να προσφέρουν στους πελάτες ταχύτερη και πιο εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών. Αυτοί μπορούν:
- Ξεκινήστε γρήγορα και μάθετε εύκολα με το Trailhead: 62% των μικρών επιχειρήσεων1 η εκπαίδευση θα τους βοηθήσει να βελτιώσουν τις δραστηριότητές τους, αλλά περιορίζονται από το κόστος και τον χρόνο που απαιτεί. Το Trailhead, το διαδραστικό εκπαιδευτικό περιβάλλον του Salesforce, είναι δωρεάν και καθοδηγεί τους πελάτες Essentials μέσω μιας γρήγορης, διασκεδαστικής και εύκολης ρύθμισης. Μάθετε περισσότερα σχετικά με το Service Cloud Essentials με το Trailhead.
- Βοηθήστε περισσότερους πελάτες σε λιγότερο χρόνο: Με τα ισχυρά εργαλεία παραγωγικότητας, οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να αυξήσουν τον αριθμό των πελατών που υποστηρίζονται από τις άκαμπτες ομάδες εξυπηρέτησης. Όταν οι πράκτορες λαμβάνουν απλές ερωτήσεις ξανά και ξανά, μπορούν να χρησιμοποιήσουν μακροεντολές, οι οποίες αυτοματοποιούν πολλές ενέργειες σε ένα ή δύο κλικ, για να απαντήσουν σε συχνές ερωτήσεις με ελάχιστη ή μηδενική προσπάθεια. Αυτό σημαίνει λιγότερη εργασία για τους πράκτορες και ταχύτερη ανταπόκριση στους πελάτες.
- Εργαστείτε ταχύτερα με το Lightning: Χτισμένο με το πλαίσιο Salesforce Lightning, το Essentials έχει μια εμπειρία που μοιάζει με τον καταναλωτή και βοηθά τους πράκτορες να είναι πιο παραγωγικοί. Οι πράκτορες εξυπηρέτησης έχουν μια ενιαία προβολή του πελάτη, ώστε να έχουν το απαιτούμενο πλαίσιο για την επίλυση των ζητημάτων - από το τηλέφωνο, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, το Twitter ή το Facebook - ταχύτερα, με μεγαλύτερη ακρίβεια και από μια μοναδική τοποθεσία.
- Κλίμακα καθώς μεγαλώνουν με μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα: Οι μικρές επιχειρήσεις συχνά λαμβάνουν αποφάσεις για την αγορά τεχνολογίας με βάση αυτό που χρειάζονται τώρα και όχι αυτό που θα χρειαστούν στο μέλλον, κοστίζοντας περισσότερο χρόνο και χρήμα μακροπρόθεσμα για αναβαθμίσεις και ολοκληρώσεις. Με τα Essentials μπορούν εύκολα να προσθέσουν πιο προηγμένες δυνατότητες, ώστε να μην ξεπεράσουν ποτέ το CRM τους.
Το Service Cloud Essentials ζυγίζει με τους καλύτερους συνεργάτες της
Για να προσφέρει μια εκπληκτική εμπειρία πελατών, οι επιχειρήσεις πρέπει να συγκεντρώσουν όλα τα δεδομένα των πελατών τους σε ένα μέρος. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο διευκολύνουμε τους πελάτες της Essentials να συνδέουν τις εκπληκτικές εφαρμογές τους από την αγορά AppExchange, την αγορά εφαρμογών Salesforce, στην κονσόλα πρακτόρων τους. Οι συνεργάτες εκτόξευσης υπηρεσιών Cloud Essentials περιλαμβάνουν το GetFeedback, μια εύχρηστη λύση έρευνας που σχεδιάστηκε για να βελτιώσει τα ποσοστά απόκρισης και να δώσει στις εταιρείες πιο ενεργητικά δεδομένα. και το Nicereply, το οποίο βοηθά τις επιχειρήσεις να μετρήσουν και να βελτιώσουν την ποιότητα των υπηρεσιών τους, καθιστώντας εύκολη τη συλλογή ανατροφοδοτήσεων πελατών.
Η αύξηση της παραγωγικότητας των παραγόντων είναι επίσης σημαντική, γι 'αυτό και έχουμε συνεργαστεί με κορυφαίες εφαρμογές παραγωγικότητας όπως το Dropbox και το Slack, καθιστώντας τη συνεργασία για μικρές επιχειρήσεις πιο εύκολη από ποτέ. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις λύσεις συνεργατών μας στο Small Business Hub.
Το Salesforce Essentials ενισχύει την ανάπτυξη μικρών επιχειρήσεων
"Η υιοθέτηση της νέας τεχνολογίας μπορεί να συμβάλει στην ανάπτυξη της βάσης, αλλά για τις μικρότερες επιχειρήσεις, η δημιουργία ενός CRM μπορεί να φανεί συντριπτική", δήλωσε η Rebecca Wettemann, VP Research, Nucleus Research. "Το Salesforce Essentials θα βοηθήσει τις μικρές επιχειρήσεις να επιταχύνουν το χρόνο τους σε αξία με ένα έξυπνο CRM για πωλήσεις και υπηρεσίες, το οποίο καθιστά εύκολο για αυτούς να ξεκινήσουν γρήγορα και να αποκτήσουν, να διαχειριστούν και να εξυπηρετήσουν περισσότερους πελάτες".
Οι μικρές επιχειρήσεις αποτελούν τον ακρογωνιαίο λίθο της καινοτομίας και της οικονομικής ανάπτυξης. Γι 'αυτό και είμαστε τόσο ενθουσιασμένοι με το Salesforce Essentials και την ευκαιρία να βοηθήσουμε όλες τις μικρές επιχειρήσεις να αντιμετωπίσουν τις μοναδικές ανάγκες και προκλήσεις που θα αντιμετωπίσουν καθώς μεγαλώνουν. Τα Essentials επιτρέπουν στις μικρές ομάδες να ξεκινήσουν γρήγορα να λειτουργούν στην πλατφόρμα Salesforce και να προσθέτουν εύκολα νέες λειτουργίες καθώς μεγαλώνουν. Πιστεύουμε ότι η Essentials είναι ο δρόμος προς τα εμπρός για την ανάπτυξη των μικρών επιχειρήσεων και είμαστε ενθουσιασμένοι για το μέλλον του προϊόντος και δεσμευόμαστε για την επιτυχία όλων των μικρών επιχειρήσεων που αναπτύσσονται με το Salesforce.
Αναδημοσίευση με άδεια. Αρχικό εδώ.
1Salesforce Research, "2017 Έκθεση Μικρών και Μεσαίων Επιχειρηματικών Τάσεων", Οκτώβριος 2017.
Περισσότερα για: Sponsored 1 Σχόλιο ▼
