Καλώς ήρθατε στη σειρά συνομιλιών One to One, όπου Τάσεις μικρών επιχειρήσεων θα μιλήσει σε μερικά από τα καλύτερα μυαλά στις επιχειρήσεις σήμερα. Στόχος της σειράς είναι να συλλέξει τους εγκεφάλους των επιτυχημένων επιχειρηματιών, του συγγραφέα με τις καλύτερες πωλήσεις και των στελεχών με οργανισμούς που εξυπηρετούν την κοινότητα των μικρών επιχειρήσεων, Τάσεις μικρών επιχειρήσεων κοινότητα με τις πολύτιμες επιχειρηματικές τους γνώσεις.
$config[code] not foundΤην Παρασκευή, το One to One σάς επιτρέπει να ακούτε - όπως και να μάθετε από - ανθρώπους που το έχουν κάνει, που το κάνουν και ποιοι θα μοιραστούν τις εμπειρίες και τις γνώσεις τους για να σας βοηθήσουν να το κάνετε μόνοι σας.
Εάν υπάρχουν άνθρωποι που θα θέλατε να πάμε "Ένα προς ένα" με, απλά ενημερώστε μας, και θα δούμε αν μπορούμε να το κάνουμε αυτό.
* * * * *
Ο Brent Leary μίλησε με τη Ferrara σε αυτή τη συνέντευξη, η οποία έχει εκδοθεί για το διάστημα. Για να ακούσετε μια πλήρη, ηχητική έκδοση της συνέντευξης, μετακινηθείτε προς τα κάτω στο εικονίδιο μεγαφώνου στο κάτω μέρος της σελίδας.
Ερώτηση: Τι είναι διαφορετικό για την εκκίνηση αυτού του είδους της εταιρείας τώρα, σε αντίθεση με όταν ξεκινήσατε το Goldmine;
Jon Ferrara: Νομίζω ότι οι καλύτερες ιδέες προέρχονται από τη δική σας ανάγκη, επειδή είστε παθιασμένοι με αυτό και καταλαβαίνετε το πρόβλημα. Όταν ξεκίνησα το Goldmine, είδα την ανάγκη να επικοινωνούν οι ομάδες και να συνεργάζονται μαζί και να ενσωματώνουν την επικοινωνία αυτή στους πελάτες και τις προοπτικές τους. Το Goldmine ήταν το πρώτο εργαλείο που μπορεί να συνδεθεί με τις πωλήσεις.
Σήμερα, βλέπω τον ίδιο τύπο ανάγκης. Οι μικρές επιχειρήσεις πρέπει να προσελκύσουν και να διατηρήσουν τους πελάτες περισσότερο από ποτέ. Αλλά ο τρόπος που το κάνουν έχει αλλάξει ριζικά. Οι πελάτες δεν δίνουν προσοχή στη διαφήμισή σας. έχουν διαλόγους μεταξύ τους για το τι πρόκειται να αγοράσουν.
Οι έξυπνες εταιρείες σήμερα καταλαβαίνουν ότι πρέπει να μάθουν πού συμβαίνουν αυτές οι συνομιλίες και να μπουν εκεί και να ακούσουν και να συμμετάσχουν, εκμεταλλευόμενοι τον τρόπο που θέλουν να μιλήσουν σήμερα οι πελάτες. Πολλές φορές αυτό είναι τα κοινωνικά μέσα και ο Ιστός.
Ερώτηση: Πώς έχει αλλάξει το Διαδίκτυο οι επιχειρηματικές σχέσεις, ιδιαίτερα σε επίπεδο μικρών επιχειρήσεων;
Jon Ferrara: Οι επιχειρηματικές σχέσεις ήταν πάντα κοινωνικές. Οι άνθρωποι αγοράζουν από τους ανθρώπους που τους αρέσουν και τους αρέσουν οι άνθρωποι που τους γνωρίζουν. Ο μόνος τρόπος να τα γνωρίσεις είναι να ακούσεις. Λέω σε όλους τους πωλητές μου ότι όταν πηγαίνουν στο γραφείο ενός πελάτη, πρέπει να δουν τους τοίχους. Οι άνθρωποι βάζουν τα πράγματα στους τοίχους τους, που σας επιτρέπουν να οικοδομήσετε συνδέσεις, σχέσεις, οικειότητα, που οδηγεί στην εμπιστοσύνη. Σήμερα, τα κοινωνικά μέσα σας επιτρέπουν να ακούτε, να συμμετέχετε και να βλέπετε τα τείχη των ανθρώπων με ευρύτερους τρόπους από ό, τι νομίζατε ότι είναι δυνατόν. Οι έξυπνες επιχειρήσεις σήμερα αξιοποιούν τα κοινωνικά μέσα επικοινωνίας με τους πελάτες τους.
Ερώτηση: Ποια μαθήματα μάθατε από την έναρξη και τη λειτουργία του Goldmine στη δεκαετία του '80 και του '90 που σας βοηθούν με το Nimble σήμερα;
Jon Ferrara: Το περιβάλλον που έχτισα το Goldmine πίσω στα τέλη της δεκαετίας του '80 είναι το ίδιο περιβάλλον που βρισκόμαστε σήμερα. Υπήρξε μια ύφεση. οι άνθρωποι αναζητούσαν τρόπους να κάνουν τα πράγματα πιο αποτελεσματικά και καλύτερα και να κάνουν περισσότερα με λιγότερα. Ξεκινήσαμε το Goldmine και το μάθημα που έμαθα είναι ότι δεν χρειάζεται να ξοδεύετε πολλά χρήματα για να φτάσετε στους πελάτες. Πίσω στη μέρα, το ονομάσαμε PR. Σήμερα, οι άνθρωποι εκμεταλλεύονται τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης για να βγάλουν το μήνυμά τους και να οικοδομήσουν συνδέσεις και σχέσεις. Αυτό είναι πραγματικά αυτό που έχει αλλάξει για τις σημερινές νεοσύστατες επιχειρήσεις και τις μικρές επιχειρήσεις και νομίζω ότι οι εταιρείες που κατανοούν πώς να εκμεταλλεύονται τα κοινωνικά μέσα, να ακούν, να συμμετέχουν και να επικοινωνούν και να συνεργάζονται εσωτερικά και εξωτερικά θα είναι οι εταιρείες που θα αναπτυχθούν ταχύτερα.
Ερώτηση: Με την Nimble, χτίζετε μια κατ 'αίτηση κοινωνική υπηρεσία CRM που απευθύνεται στην αγορά μικρών επιχειρήσεων. Το Goldmine απευθυνόταν στους πωλητές και στις ομάδες πωλήσεων, σωστά;
Jon Ferrara: Η ιδέα μας με το Goldmine ήταν ότι οι άνθρωποι δεν εργάζονται σε κενό, λειτουργούν ως μέρος μιας μεγαλύτερης ομάδας και όλοι στην ομάδα αγγίζουν τον πελάτη. Το Goldmine ήταν ο πρώτος διαχειριστής σχέσεων δικτύωσης, αλλά δεν ήταν μόνο για τους πωλητές, επειδή δεν είναι μόνο οι πωλητές που αγγίζουν τον πελάτη σας. Αυτό είναι ένα λάθος που κάνουν πολλές εταιρείες - εξουσιοδοτώντας απλώς τους πωλητές τους με εργαλεία επαφής ή σχέσης. Όλοι πρέπει να είναι ανοιχτοί στη σύνδεση με τον πελάτη.
Τι είναι διαφορετικό για το Nimble είναι, όπου η Goldmine αξιοποίησε το δίκτυο για να επιτρέψει σε μια ομάδα να επικοινωνήσει και να συνεργαστεί, χρησιμοποιούμε το Web και τα κοινωνικά μέσα. Το Nimble όχι μόνο επιτρέπει στην ομάδα σας να επικοινωνεί και να συνεργάζεται εσωτερικά, αλλά και να ακούει και να συμμετέχει. Με την ακρόαση και την εμπλοκή, είστε σε θέση να οικοδομήσουμε την ηγεσία της σκέψης πάνω από την εξόρυξη δεδομένων, με τρόπους που είναι απλώς τεράστιοι.
Ερώτηση: Πιστεύετε ότι το CRM είναι πιο σημαντικό στις μικρές επιχειρήσεις σήμερα, ή ήταν πιο σημαντικό όταν γυρίσατε στο Goldmine;
Jon Ferrara: Νομίζω ότι είναι απολύτως πιο σημαντικό σήμερα. Οι παλιοί τρόποι να αγγίζετε τον πελάτη σας - κρύες κλήσεις, διαφημιστικό ταχυδρομείο, διαφήμιση, αποστολή φαξ - απλά δεν λειτουργούν πια. Αν εξουσιοδοτήσετε την ομάδα σας να αγγίξει τον πελάτη και να ακούσει και να συμμετάσχει, θα μεταμορφώσει την επιχείρησή σας. Οι μικρές επιχειρήσεις είναι ευκίνητες και με τη χρησιμοποίηση αυτών των νέων μεθοδολογιών σύνδεσης με τους πελάτες, μπορούν να μετατρέψουν τις επιχειρήσεις τους πολύ πιο γρήγορα.
Ερώτηση: Πιστεύετε ότι με επιτυχία η εφαρμογή CRM εξαρτάται από την ικανότητα ενσωμάτωσης των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης σε μια στρατηγική CRM;
Jon Ferrara: Χωρίς κοινωνικό, το CRM είναι μια παλιά βάση δεδομένων. Το Goldmine βοήθησε στη δημιουργία του πρώτου μοντέλου διαχείρισης δικτύων. Σήμερα, το διαφορετικό είναι η κοινωνική πτυχή. Αν το μόνο που έχετε να κάνετε είναι το CRM, μπορείτε να κάνετε βάση δεδομένων με οτιδήποτε. Αλλά συνδυάζοντας την ικανότητα επικοινωνίας και συνεργασίας, να ακούτε και να συμμετέχετε, μετατρέπει μια επιχείρηση.
Οι πελάτες μας φωνάζουν για σχέσεις και συνδέσεις one-to-one. Οι εταιρείες που ακούνε τους πελάτες τους και συμμετέχουν σε συζητήσεις θα είναι οι εταιρείες που έχουν πελάτες για όλη τη ζωή τους. Δεν το θέλουμε όλοι;
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
6 Σχόλια ▼
