Ενιαίες επικοινωνίες. Είναι μια τεχνική φράση που πιθανότατα έχετε δει γύρω από κάποια στιγμή κατά την τελευταία δεκαετία. Ξέρετε όμως τι σημαίνει αυτό και γιατί είναι σημαντικό;
Υπάρχει μια ευρεία ποικιλία ορισμών αυτής της φράσης ανάλογα με το αν μιλάτε με έναν τελικό χρήστη, έναν επαγγελματία πωλήσεων ή έναν μηχανικό.
Ας επικεντρωθούμε στην πιο σημαντική πτυχή του όρου ενοποιημένες επικοινωνίες, δηλαδή στο τελικό αποτέλεσμα.
$config[code] not foundΟ όρος σχεδιάστηκε από τον σύμβουλο Art Rosenberg γύρω στο έτος 2000 σε μια προσπάθεια να περιγραφεί η τεχνολογία που επιτρέπει την επαναπροσανατολισμό των μηνυμάτων και των δεδομένων ώστε να φτάνουν στον παραλήπτη το συντομότερο δυνατό. Με απλά λόγια, πώς μπορούμε - σε πραγματικό χρόνο - να λαμβάνουμε όλα τα μηνύματα σε έναν χρήστη, οπουδήποτε και αν βρίσκονται;
Η κινητικότητα αποτελεί βασικό στοιχείο.
Έτσι, το τελικό αποτέλεσμα - οι ενοποιημένες επικοινωνίες ή το UC, ένα ακρωνύμιο που είναι γνωστό ως - αναφέρεται στη μέθοδο με την οποία τα μηνύματα από μια ποικιλία πηγών μπορούν να μεταφερθούν σε μία μόνο πηγή για πρόσβαση του τελικού χρήστη.
Τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα μπορούν να επιτρέπουν τον ορισμό ενός αριθμού στην κινητή συσκευή, το γραφείο του σπιτιού ή σε άλλες τοποθεσίες, καθώς και κλήσεις που ακολουθούν το άτομο ή μετακίνηση μεταξύ συσκευών χωρίς να χρειάζεται να αποσυνδεθείτε και να επανασυνδέσετε την κλήση.
Μια άλλη λειτουργία, γνωστή ως φωνητικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επιτρέπει στα φωνητικά μηνύματα να φτάνουν στους διευθυντές ή τους υπαλλήλους όταν βρίσκονται μακριά από το γραφείο ή εργάζονται εξ αποστάσεως στέλνοντας ένα αρχείο ήχου του φωνητικού ταχυδρομείου (όπως ένα αρχείο MP3, MP4 ή.wav) στο email του παραλήπτη. Ο παραλήπτης μπορεί στη συνέχεια να ακούει τη φωνή μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χωρίς να χρειαστεί να καλέσετε τον τηλεφωνητή. Αυτό διευκολύνει την προώθηση ενός τηλεφωνητή, για παράδειγμα, επειδή το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να προωθήσετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και το συνημμένο αρχείο ήχου.
Άλλα εργαλεία λογισμικού ενοποιημένων επικοινωνιών ενδέχεται να περιλαμβάνουν ένα πρόγραμμα-πελάτη που μπορεί να μεταφορτωθεί και επιτρέπει τη διαχείριση κλήσεων μέσω κλικ και κλήσεων από το λογισμικό προγράμματος-πελάτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιείται συνήθως ή από προγράμματα περιήγησης ιστού. Μπορεί ακόμη και να περιλαμβάνει εργαλεία τα οποία ανακατευθύνουν κλήσεις σε αριθμούς δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας εάν υπάρχει διακοπή ρεύματος ή προβλήματα δικτύου.
Γιατί οι ενοποιημένες επικοινωνίες είναι σημαντικές;
Ίσως να μην είναι τόσο σημαντικό για κάθε επιχείρηση ή για κάθε άτομο στην επιχείρησή σας … αλλά σας προσφέρει κάτι σημαντικό. Οι ενοποιημένες επικοινωνίες είναι ένας τρόπος να λαμβάνετε πληροφορίες επειγόντως εν κινήσει, ανεξάρτητα από ένα συγκεκριμένο σενάριο.
Ας ρίξουμε μια ματιά σε δύο κοινά επιχειρηματικά σενάρια και τον τρόπο με τον οποίο οι ενοποιημένες επικοινωνίες μπορούν να αυξήσουν την παραγωγικότητα, την ικανοποίηση των πελατών, την αποδοτικότητα και την ικανοποίηση των εργαζομένων.
Πρώτα θα εξετάσουμε ένα πρόσωπο πωλήσεων.
Ένα στιγμιότυπο στο χρόνο έχει ο πωλητής μας, Mel, περιμένοντας σε μια σημαντική απόφαση. Περιμένει την πώληση ενός πράσινου widget αξίας 23.000 δολαρίων. Έλαβε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μόλις πριν από μία ώρα. Η απόφαση του υποψήφιου πελάτη είναι επικείμενη. Αλλά η οργάνωση πελάτη έχει μερικές επιπλέον ερωτήσεις. Η ομάδα του πελάτη εργάζεται στη λίστα ερωτήσεων και σχεδιάζει να σας καλέσει "μόλις είναι έτοιμοι".
Ακούγεται σαν Mel να έχει μια υπέροχη μέρα. Απλά πρέπει να απαντήσει σε μερικές ερωτήσεις και, μπούμα, μπορεί να έχει μια πώληση!
Αλλά περίμενε! Η Mel λαμβάνει μια τηλεφωνική κλήση. Είναι η σύζυγός του Judy. Ο γιος του Mel έκανε ένα σοβαρό κόψιμο στο δάχτυλό του και φωνάζει "αιματηρή δολοφονία". Ο μπέιμπι σίτερ ξεχειλίζει και η Judy είναι κολλημένη σε μια επική κυκλοφοριακή συμφόρηση - μια συσσώρευση 10 αυτοκινήτων που μπορεί να χρειαστούν ώρες για να ξετυλίξει.
Ο Μελ πρέπει να πάει στο σπίτι. ΤΩΡΑ.
Ο Mel είναι το αστέρι της εκπομπής στο συγκεκριμένο widget. Αλλά η οικογένειά του πρέπει να υπερισχύσει. Είναι διάσπαρτος γιατί επιλέγει τις οικογενειακές του υποχρεώσεις, αλλά αισθάνεται ότι πρέπει να παραμελήσει τις επιχειρηματικές υποχρεώσεις του και ίσως να αφήσει την ομάδα εργασίας κάτω.
Ή μήπως; Τι γίνεται αν μπορούσε να χειριστεί ταυτόχρονα και τα δύο ζητήματα;
Ας δούμε μια άλλη κατάσταση, αυτή τη φορά ένας μηχανικός δικτύου που ονομάζεται Bill.
Ο νομοσχέδιο είναι η τελική αρχή στο δίκτυο της επιχείρησής του. Πρέπει να ανταποκριθεί γρήγορα σε διακοπές, καθώς το επιχειρηματικό του δίκτυο υποστηρίζει το κύριο προϊόν της εταιρείας του, ένα λογισμικό που μεταφορτώνεται από ένα διακομιστή στο δίκτυο που είναι υπεύθυνος για τον Bill.
Αλλά ο Bill δεν μπορεί να σταθεί δίπλα στο διακομιστή του 24/7.
Τώρα, τι εάν αυτός ο διακομιστής θα μπορούσε να στείλει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα μπορούσε επίσης να γράψει το smartphone του σε περίπτωση διακοπής; Ο Bill θα μπορούσε να ειδοποιηθεί, ακόμα κι αν παρακολουθεί τηλεόραση ή κάθεται στο patio του. Ο Bill μπορεί να είναι παραγωγικός, ανεξάρτητα από τον τόπο του και αισθάνεται απελευθερωμένος από το γραφείο του. Εκτός και μέχρι να υπάρξει διακοπή, είναι ελεύθερος να απολαύσει τον χρόνο του. Και η εταιρεία δεν χρειάζεται να πληρώσει για 24/7 κάλυψη, για κάποιον στο ρολόι να κάθεται δίπλα στο διακομιστή.
Αυτές είναι μόνο δύο περιπτώσεις στις οποίες μπορείτε να δείτε την αξία ενός συστήματος ενοποιημένων επικοινωνιών. Τα συστήματα UC μπορούν να κρατούν τους ανθρώπους σας ενήμερους και σε επαφή, ακόμη και σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, και να επιτρέπουν την απομακρυσμένη εργασία με βάση τις ανάγκες. Ως εκ τούτου, μπορούν εύκολα να πληρώσουν για τον εαυτό τους μακροπρόθεσμα.
Πώς πρέπει να επιλέξω έναν παροχέα UC;
Ορισμένα πράγματα πρέπει να λαμβάνονται υπόψη κατά την αναζήτηση του σωστού παροχέα:
- Η λύση περιλαμβάνει μια αφιερωμένη σύνδεση στο Internet για την επιχείρηση;
- Είναι η λύση εύκολα προσαρμόσιμη εάν η εταιρεία μας χρειάζεται αλλαγή;
- Υπάρχει εγγύηση στην ποιότητα της υπηρεσίας (QoS);
- Ο πωλητής παρέχει τη δική του λύση ασφάλειας για τη σωστή προστασία του δικτύου και των συσκευών ή θα χρειαστεί να αναζητήσουμε πρόσθετες υπηρεσίες ασφαλείας;
- Ποια επίπεδα ασφάλειας νέφους προσφέρει ο πωλητής;
- Οι επικοινωνίες θα είναι ακόμη προσιτές σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης ή καταστροφής;
Με αυτά τα σημεία στο μυαλό σας είστε έτοιμοι να βρείτε έναν παροχέα λύσεων που μπορεί να σιγουρευτεί ότι παίρνετε αυτές τις σημαντικές κλήσεις και μηνύματα ανεξάρτητα από την κατάσταση.
Παγκόσμια επικοινωνία μέσω Shutterstock
Περισσότερα στο: Τι είναι 5 σχόλια ▼
