Η αυτοματοποίηση είναι σαν τον θρυλικό βασιλιά Midas, του οποίου η αφή θα μπορούσε να μετατρέψει τα πάντα σε χρυσό. Όλες οι βιομηχανίες που έχουν αγκαλιάσει την αυτοματοποίηση, άλλαξαν πέρα από την αναγνώριση. Στο λιανικό εμπόριο, οι αλλαγές είναι ορατές.
Ο αυτοματισμός φέρνει νέες τάσεις στη λιανική βιομηχανία και επηρεάζει τα σημεία επαφής λιανικής και τις τεχνολογίες λιανικής πώλησης. Οι καταναλωτές επωφελούνται από αυτό και έτσι μπορούν και οι μικρές επιχειρήσεις.
Η ιστορία της ανάπτυξης
Οι βασικοί παράγοντες που οδηγούν στην ανάπτυξη του αυτοματισμού λιανικής είναι οι εξής:
$config[code] not found- Ανάγκη για μείωση του κόστους.
- Η ζήτηση από τους πελάτες για τη βελτίωση της ποιότητας. και
- Εκτίμηση για αυτοματοποίηση στο λιανικό εμπόριο.
Τώρα, ας δούμε τις κυριότερες τάσεις και τις δράσεις που μπορούν να ασκηθούν από έναν ιδιοκτήτη μικρής επιχείρησης που μπορεί να αντλήσει από αυτές:
Εμπειρία Πελατών
Οι πελάτες που βρίσκουν την αγοραστική εμπειρία καθημερινά είναι απίθανο να κολλήσουν. Η αυτοματοποίηση μπορεί να βελτιώσει την εμπειρία των πελατών. Το Westfield London, ο γίγαντας των αγορών, το έβγαλε όμορφα. Το σύστημα έξυπνης κάρτας με τεχνολογία RFID επέτρεψε στους πελάτες να σταθμεύουν τα αυτοκίνητά τους χωρίς να χρειάζονται εισιτήριο.
Το App Order & Pay από το Starbucks είναι ένα ακόμα παράδειγμα αυτοματοποίησης που έχει γίνει σωστά. Χρησιμοποιώντας την εφαρμογή, ο πελάτης μπορεί να προ-παραγγείλει αντικείμενα και να τα συλλέξει από την πλησιέστερη πρίζα του, χωρίς να χρειάζεται να σταθεί σε μια γραμμή.
Το σύστημα βαθμολόγησης των πελατών είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα του τρόπου με τον οποίο τα εμπορικά σήματα μπορούν να εργαστούν για την εμπειρία των πελατών. Το σύστημα βαθμολόγησης εντοπίζει δυσαρεστημένους πελάτες, έτσι ώστε οι μάρκες να μπορούν να αλληλεπιδρούν μαζί τους και να γυαλίζουν την εικόνα τους.
Μια μικρή επιχείρηση έχει σημαντικά διδάγματα για να μάθει από αυτά τα παραδείγματα. Τα μαθήματα είναι:
Πρώτον, μια επιχείρηση πρέπει να χρησιμοποιήσει την αυτοματοποίηση για να συνδεθεί με τους πελάτες για να πάρει μια ιδέα για την αντίληψη του πελάτη σχετικά με την εικόνα της μάρκας του.
Και δεύτερον, μια επιχείρηση δεν χρειάζεται να αυτοματοποιήσει κάθε πτυχή της ροής εργασίας της. Πρέπει να βρει ιδέες για να βελτιώσει την εμπειρία των πελατών και να αυτοματοποιήσει την εκτέλεση τους, αυτό είναι όλο.
Πώς μπορεί αυτοματοποίηση να αξιοποιήσει αυτά τα μαθήματα; Αυτό μας φέρνει στο επόμενο σημείο, το οποίο είναι:
Αυτοματοποίηση της δέσμευσης
Η εμπλοκή των καταναλωτών, που θεωρείται δημιουργική διαδικασία, μπορεί να αυτοματοποιηθεί. Πρόκειται για μια διατομεακή διαδικασία, η οποία επιτυγχάνεται με:
#Αγορές αγορών: Αυτός ο τύπος αυτοματισμού επιδιώκει να εξαλείψει τα αγοραστικά κίνητρα και να κάνει τα ψώνια εξ ολοκλήρου υπό συζήτηση. Η συμφραζόμενη σύσταση προϊόντος είναι πλέον παθητική. Η πιο πρόσφατη προσέγγιση είναι ο εξορθολογισμός των αγορών στους πελάτες. Μια μάρκα convenience που ονομάζεται 7-Eleven προσφέρει προσφορές πελατών βάσει της θέσης και του καιρού. Η προσέγγιση αυτή εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την αυτοματοποίηση.
#Χρησιμοποιήστε έρευνες: Οι έρευνες πελατών όχι μόνο λαμβάνουν πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά, αλλά και λειτουργούν ως μέσο επικοινωνίας με τους πελάτες. Παρ 'όλα αυτά, χρειάζεστε αυτοματοποίηση για αυτό.
Οι περισσότερες αυτοματοποιημένες πλατφόρμες έρευνας έχουν:
- Προσαρμοσμένα πρότυπα έρευνας
- Ιδιοκτησιακές μετρήσεις για τη μέτρηση της ικανοποίησης
Οι υπερσύγχρονοι εργαζόμενοι αξιολογούν τα εργαλεία για να ανακαλύψουν ένα πρότυπο στα επίπεδα ικανοποίησης τους και να το παραμετροποιήσουν. Οι αυτόματες έρευνες καταναλωτών, ανάλογα με την αποτελεσματικότητα του εργαλείου που χρησιμοποιείται, μπορούν να οδηγήσουν τους πελάτες στα κουμπιά CTA.
# Καμπάνια απόσταξης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να συνεργαστείτε με τους πελάτες. Μια εκστρατεία στάλαξης αυτοματοποιεί το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Από την πρόταση του τίτλου του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την παρακολούθηση ανοιχτών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ποσοστών απόκρισης, μια καμπάνια στάγδην χειρίζεται τα πάντα. Η αυτοματοποίηση στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εξατομικεύει το περιεχόμενο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Η λειτουργία αυτόματης απάντησης μπορεί να απαντήσει σε ερωτήματα και αιτήματα πελατών. Ένα απλό "Καλώς ήλθα" ή "Ευχαριστώ" μπορεί να ενεργοποιήσει τους πελάτες. Η αυτοματοποίηση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στέλνει στους πελάτες τους ευχές για γενέθλια, τους ενημερώνει για ειδικές προσφορές και εκπτώσεις και, το σημαντικότερο, χρησιμοποιεί δημογραφικές πληροφορίες, όπως την ηλικία του πελάτη, την εθνικότητα κ.λπ. για μια εξατομικευμένη σύνδεση.
Η αυτοματοποίηση της δέσμευσης πελατών δεν εισάγει διακρίσεις. ωφελεί τόσο τις μεγάλες επιχειρήσεις όσο και τις μικρές επιχειρήσεις. Ενώ οι μεγάλες επιχειρήσεις ενδιαφέρονται για τις καλύτερες πωλήσεις, οι μικροί παίκτες στο λιανικό εμπόριο στοχεύουν στην οικοδόμηση φήμης.
Ανταπόκριση PoS
Το PoS είναι το πιο σημαντικό μεταξύ όλων των πτυχών του λιανικού εμπορίου. Οι λόγοι είναι:
- Η εκτίμηση για το 2013 της λιανικής πώλησης σημείων πώλησης (PoS) ήταν πάνω από το 92% του συνολικού όγκου του δολαρίου στην Αμερική στις Ηνωμένες Πολιτείες.
- Οι μετατοπίσεις ευθυνών EMV θέτουν το βάρος της ηλεκτρονικής απάτης στους εμπόρους αντί των πελατών.
Με απλά λόγια, η διαφάνεια και η ευκολία ωθούν τους λιανοπωλητές να αναβαθμίσουν τα συστήματα PoS. Οι εφαρμογές Mobile PoS εγγυώνται και τα δύο. Οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να αξιοποιήσουν τέτοιες εφαρμογές, κυρίως επειδή η βελτιστοποίηση της λιανικής εμπειρίας για αυτούς είναι οικονομικά αποδοτική.
Τα ανταποκρινόμενα συστήματα PoS είναι ακόμα καλύτερα. Το mCommerce αναπτύσσεται, αλλά πολλοί καταναλωτές εξακολουθούν να κάνουν αγορές χρησιμοποιώντας τις επιτραπέζιες συσκευές τους. Το Response PoS περιλαμβάνει αυτούς τους καταναλωτές. Τα περισσότερα συστήματα αιχμής PoS ανταποκρίνονται. Έχουν επίσης μοναδικά χαρακτηριστικά.
Πάρτε Shopify για παράδειγμα. Είναι κάτι περισσότερο από ένα CMS ηλεκτρονικού εμπορίου. Η γλώσσα του είναι μοναδική. Έτσι είναι το δίκτυο των άλλων σχεδιαστές Shopify. Το Vend σας προσφέρει μια ενοποιημένη πλατφόρμα, από την οποία μπορείτε να διαχειριστείτε το απόθεμά σας και το προφίλ των πελατών σας. Το BigCommerce είναι προσαρμοσμένο στις ανάγκες των μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων. Προσφέρει πληθώρα χαρακτηριστικών και λύσεων κινητικότητας σε μια φιλική προς τις τσέπες τιμή.
Ως εκ τούτου, τα αποκρινόμενα συστήματα PoS είναι απαραίτητο για τις μικρές επιχειρήσεις.
Αυτοματοποίηση UGC
Τα σήματα αφήνουν τους πελάτες να μιλήσουν τώρα. Το περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες (UGC) δημιουργεί εμπιστοσύνη, δημιουργεί εμπιστοσύνη στο σήμα και είναι ένα είδος δωρεάν διαφήμισης. Ο αυτοματισμός καθιστά την UGC πιο αποτελεσματική.
Ας αναφερθούμε στην έρευνα του Yotpo σχετικά με το mCommerce, που έδειξε πως η αυτοματοποιημένη UGC ωφελεί τις μάρκες λιανικής που πωλούν προϊόντα μόδας και αξεσουάρ. Η παραγωγικότητα του βρόχου ανατροφοδότησης αυξάνεται όταν η UGC είναι αυτοματοποιημένη. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι το αυτοματοποιημένο UGC προέρχεται από στοχευμένα τμήματα καταναλωτών, αφού μετρήσει το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών, και φέρνει πάντοτε ενεργητικές γνώσεις. Λειτουργεί σαν γοητεία για το ρυθμό μετατροπής.
Η αυτοματοποιημένη UGC μπορεί να είναι clubbed με πληρωμένες πρωτοβουλίες. Δείτε το παρακάτω περιεχόμενο διαφήμισης:
Η διαφήμιση διαθέτει αξιολογήσεις από έναν πελάτη. Ακριβώς όπως το UGC μπορεί να αυτοματοποιηθεί, έτσι και οι διαφημίσεις. Η προγραμματική διαφήμιση αυτοματοποιεί όλες τις πτυχές της διαφήμισης. Δεν είναι πάρα πολλές μάρκες λιανικής πώλησης που συνδυάζουν τη διαφήμιση με το UGC. Αν το είχαν κάνει, θα είχαμε δει μια σειρά από αυτοματοποιημένα εργαλεία για αυτό. Αλλά στο μέλλον, τα εργαλεία αυτά θα χτυπήσουν την αγορά σε πανούκλες, θα κάνουν αυτοματοποίηση σε νέο επίπεδο και θα προσφέρουν στους λιανοπωλητές έναν καλό ύπνο.
το διαδίκτυο των πραγμάτων
Η βιομηχανία eRetail καλωσορίζει το Διαδίκτυο των πραγμάτων (IoT). Σύμφωνα με πηγές, τα στοιχεία του διαδικτύου στην αγορά λιανικής πώλησης ανήλθαν σε 14 δισεκατομμύρια δολάρια το 2015 και μέχρι το 2020 αναμένεται να ανέλθουν σε 35 δισεκατομμύρια δολάρια με ποσοστό CAG 20 τοις εκατό.
Όσον αφορά την υιοθέτηση του Διαδικτύου, οι μικρές επιχειρήσεις λιανικής πώλησης βρίσκονται μπροστά από τους μεγαλύτερους ομολόγους τους. Δείτε τις παρακάτω πληροφορίες:
Πηγή
Οι εταιρείες της κατηγορίας 3 της παραπάνω κατηγορίας είναι τυπικές μικρές επιχειρήσεις και είναι δεκτικοί στην IoT.
Οι τεχνολογίες IoT που χρησιμοποιούνται στον τομέα της λιανικής περιλαμβάνουν
- Έξυπνες συσκευές
- Μη-έξυπνες συσκευές με αισθητήρες
- RFID
- Έλεγχος τηλεχειριστηρίου
- NFC
- Bluetooth και WiFi
Ακολουθεί μια λίστα λειτουργικών περιοχών όπου χρησιμοποιείται το IoT
- Ασφάλεια
- PoS
- Μηχάνημα αυτόματης πώλησης
- Διαχείριση αποθεμάτων
- Διαφήμιση
- Analytics
Με λίγα λόγια, οι μικρές επιχειρήσεις λιανικής πώλησης, με ή χωρίς φυσικά καταστήματα, χρησιμοποιούν το IoT για σχεδόν τα πάντα. Σαφώς, η αυτοματοποίηση είναι σε πλήρη εξέλιξη. Στο μέλλον, οι συσκευές IoT θα επιφέρουν νέες λειτουργίες, όπως αναζήτηση προϊόντων και ταμείο, και η υιοθέτηση του αυτοματισμού θα γίνει ο κανόνας. Οι έξυπνοι λιανοπωλητές είναι αυτοί που το κάνουν ήδη.
συμπέρασμα
Οι αγοραστές αλλάζουν. Οι προοπτικές τους προς τις μάρκες αλλάζουν και οι αγοραστικές συνήθειες τους αλλάζουν. Δεν ανταποκρίνονται πλέον σε περιεχόμενο με περιεχόμενο επωνυμίας ή διαφημιστικό περιεχόμενο. Ο αυτοματισμός παρακολουθεί αυτή την αλλαγή και προτείνει σε μάρκες λιανικής την καλύτερη πορεία δράσης για την αύξηση των πωλήσεων. Για τα μικρά καταστήματα λιανικής, ο αυτοματισμός είναι η ανάγκη της ώρας.
Λιανικό Αυτοματισμό Φωτογραφίας μέσω του Shutterstock
2 Σχόλια ▼
