Το λογισμικό CRM έχει πολλά οφέλη για τις μικρές επιχειρήσεις. Μπορεί να σας εξοικονομήσει χρόνο στις επικοινωνίες πελατών. Μπορεί να προσφέρει εξατομικευμένες επικοινωνίες στους καλύτερους πελάτες σας. Και μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε τις πωλήσεις και τις προσπάθειες μάρκετινγκ.
Αλλά αυτό είναι μόνο αν επιλέξετε το σωστό λογισμικό CRM για τη συγκεκριμένη επιχείρησή σας. Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές για να σας βοηθήσουμε να επιλέξετε τον καλύτερο πάροχο CRM για να καλύψετε τις ανάγκες σας.
$config[code] not foundΌταν επιλέγετε το σωστό CRM …
Προσδιορίστε το πρόβλημα που προσπαθείτε να λύσετε
Κάθε επιχείρηση έχει τους δικούς της λόγους για την αναζήτηση λογισμικού CRM. Δεδομένου ότι υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί τρόποι χρήσης του CRM, πρέπει να προσδιορίσετε το ακριβές όφελος που ελπίζετε ότι θα έχει για τη συγκεκριμένη επιχείρησή σας προτού αρχίσετε να ψάχνετε τους παρόχους.
Ο Brent Leary, συνιδρυτής της CRM Essentials, δήλωσε σε τηλεφωνική συνέντευξη με τις Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις, "Κάθε επιχείρηση έχει τις δικές της συγκεκριμένες προκλήσεις. Έτσι, το καλύτερο που μπορεί να κάνει μια επιχείρηση είναι να έχει μια πολύ λεπτομερή αντίληψη για το ποια είναι η κύρια πρόκληση και τι θα χρειαστεί για να βεβαιωθεί ότι μπορούν να απαντήσουν σε αυτήν την πρόκληση με τρόπο που τους επιτρέπει να παραμείνουν αληθινά με τον τρόπο που θέλουν να συμμετάσχουν με τους πελάτες. "
Μην επιλέξετε μόνο το μεγαλύτερο όνομα
Leary προειδοποίησε επίσης κατά την επιλογή του πρώτου παροχέα που ακούτε άλλες εταιρείες που μιλάνε ή όποιος προσφέρει την καλύτερη διαπραγμάτευση αυτή τη στιγμή. Δεδομένου ότι η κατάσταση κάθε επιχείρησης είναι διαφορετική, η ικανοποίηση μιας άλλης εταιρείας με τον δικό της πάροχο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι είναι κατάλληλη για εσάς.
Βρείτε μια λύση που μπορεί να λύσει το πρόβλημά σας
Κατά την επιλογή του σωστού CRM, πρέπει να εστιάσετε στο πρόβλημα που θέλετε να λύσει το λογισμικό CRM και βεβαιωθείτε ότι έχετε αυτό κατά νου κατά τη διάρκεια ολόκληρης της διαδικασίας αναζήτησης και αξιολόγησης.
Δημιουργήστε μια λίστα ελέγχου των απαραίτητων λειτουργιών
Ο Leary πρότεινε επίσης οι επιχειρήσεις να κάνουν τον κατάλογο όλων των σημαντικών χαρακτηριστικών που θα σας βοηθήσουν να λύσετε την πρόκλησή σας. Για παράδειγμα, εάν η επιχείρησή σας επικεντρώνεται στη βελτίωση των προσπαθειών μάρκετινγκ, θα πρέπει να αναζητήσετε λειτουργίες που θα σας βοηθήσουν να βελτιώσετε την παραγωγή μολύβδου και την αρχική επαφή με δυνητικούς πελάτες. Εάν θέλετε να βελτιώσετε τη μετατροπή των πωλήσεων, θα μπορούσατε να αναζητήσετε λειτουργίες που είναι πιο πιθανό να σας βοηθήσουν να δώσετε προτεραιότητα στους πελάτες που είναι πιθανό να αγοράσουν.
Επιλέξτε ένα πρόγραμμα που σας επιτρέπει να προσαρμόσετε τις επικοινωνίες
Ανεξάρτητα από την κύρια πρόκληση, κάθε επιχείρηση έχει πελάτες που βρίσκονται σε διαφορετικά στάδια της διαδικασίας αγοράς. Έτσι, όταν επιλέγετε το σωστό CRM, πρέπει να βρείτε ένα που θα σας επιτρέψει να προσαρμόσετε διαφορετικές στρατηγικές επικοινωνίας για διαφορετικούς πελάτες, με βάση τις ιδιαίτερες μεθόδους και τις ανάγκες σας.
Αναζητήστε λειτουργίες που δίνουν προτεραιότητα στην επικοινωνία
Μέρος αυτής της προσαρμογής σημαίνει κατηγοριοποίηση των πελατών έτσι ώστε να μπορείτε να στέλνετε διαφορετικές επικοινωνίες σε εκείνους που είναι έτοιμοι να αγοράσουν και εκείνους που μπορεί να χρειάζονται κάποια περισσότερη φροντίδα. Ελέγξτε πώς κάθε πάροχος κατηγοριοποιεί οδηγεί και βεβαιωθείτε ότι είναι μια μέθοδος που λειτουργεί για τη βάση πελατών σας.
Βρείτε ένα πρόγραμμα που θα σας εξοικονομήσει χρόνο
Ένα από τα μεγαλύτερα οφέλη από την ύπαρξη ενός προγράμματος CRM είναι η ικανότητά του να εξοικονομείτε χρόνο στην επικοινωνία του πελάτη. Έτσι, βεβαιωθείτε ότι η επιλογή σας είναι αυτή που πρόκειται πραγματικά να επιτύχει αυτόν τον στόχο.
Αυτοματοποίηση όταν χρειάζεται
Ένα μεγάλο χαρακτηριστικό εξοικονόμησης χρόνου πολλών προγραμμάτων CRM είναι η αυτοματοποίηση. Για παράδειγμα, η Infusionsoft προσφέρει μια υπηρεσία CRM που αυτοματοποιεί την επικοινωνία με τους οδηγούς που μπορεί να χρειαστούν περισσότερο χρόνο και φροντίδα για να πάρουν μια απόφαση, επιτρέποντας παράλληλα στους πωλητές να εστιάζουν περισσότερο στον πραγματικό χρόνο τους σε άτομα που είναι έτοιμα να αγοράσουν ή χρειάζονται απαντήσεις.
Ο Tyler Zeman, διευθυντής μάρκετινγκ προϊόντων της Infusionsoft, δήλωσε σε μια αποκλειστική συνέντευξη με τις Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις ότι αυτό είναι ένα από τα χαρακτηριστικά που οι μικρές επιχειρήσεις δεν σκέφτονται συχνά όταν επιλέγουν το σωστό πάροχο CRM. Αλλά είναι ότι οι τρέχοντες πελάτες της Infusionsoft πραγματικά εκτιμούν όταν έχουν την ευκαιρία να το χρησιμοποιήσουν.
Να έχετε πάντοτε υπόψη σας τη μετατροπή
Κάθε επιχείρηση θέλει να κάνει περισσότερες πωλήσεις. Έτσι, ακόμα και αν η μοναδική πρόκληση της επιχείρησής σας είναι σε μια άλλη περιοχή του CRM, θα πρέπει να εξετάσετε πώς αυτές οι βελτιώσεις θα μπορούσαν να επηρεάσουν τις συνολικές πωλήσεις σας. Και δώστε μεγαλύτερη έμφαση στα χαρακτηριστικά που είναι πιθανό να επηρεάσουν τις πωλήσεις με θετικό τρόπο.
Βρείτε ένα πρόγραμμα που λειτουργεί γρήγορα
Η χρονική στιγμή της επικοινωνίας σας μπορεί να κάνει μεγάλη διαφορά στην πρωτοπορία σας και τις μετατροπές πωλήσεων. Θέλετε λοιπόν ένα λογισμικό που να είναι ικανό να επιλέξει τους οδηγούς και να καθορίσει τη σωστή στρατηγική επικοινωνίας πολύ γρήγορα.
Κοιτάξτε στα αναλυτικά χαρακτηριστικά
Αλλά θέλετε επίσης να βρείτε ένα πρόγραμμα που είναι έξυπνο. Ορισμένα προγράμματα μπορούν να σας δώσουν ιδέες για τις δραστηριότητές σας, διασφαλίζοντας ότι επικοινωνείτε με τους οδηγούς σε τακτική βάση και εντοπίζετε οποιεσδήποτε παρατυπίες στις επικοινωνίες που μπορεί να χρειαστεί να γνωρίζετε.
Βεβαιωθείτε ότι έχετε τη δυνατότητα να πλοηγηθείτε στο λογισμικό
Θα χρειαστεί επίσης να βεβαιωθείτε ότι η επιλογή του λογισμικού είναι κάτι που μπορείτε και η ομάδα σας μπορεί εύκολα να δημιουργηθεί και να χρησιμοποιηθεί. Εάν είναι υπερβολικά περίπλοκο ή δύσκολο να πλοηγηθεί, τότε κάποια από τα οφέλη εξοικονόμησης χρόνου θα ακυρωθούν.
Σκεφτείτε για τα χαρακτηριστικά συνεργασίας
Πολλοί πάροχοι προσφέρουν επίσης λειτουργίες που σας επιτρέπουν να συνεργάζεστε εύκολα και να επικοινωνείτε με άλλα μέλη της ομάδας όταν πρόκειται για διαφορετικά ζητήματα πελατών.Αν αυτό είναι σημαντικό για εσάς, συμπεριλάβετε το στον κατάλογο των βασικών χαρακτηριστικών.
Κοιτάξτε σε συνεργάτες
Κατά την επιλογή του σωστού CRM, θα πρέπει επίσης να εξετάσετε τυχόν συνεργάτες, εφαρμογές και άλλες ενοποιήσεις που προσφέρουν διάφοροι πάροχοι CRM. Μπορεί να υπάρχουν ορισμένοι χρήσιμοι τρόποι ενσωμάτωσης του CRM με άλλα προγράμματα ή λύσεις.
Ενσωμάτωση με τα προγράμματα που χρησιμοποιείτε ήδη
Και αν υπάρχουν προγράμματα που χρησιμοποιείτε ήδη για να αποθηκεύσετε δεδομένα ή να διαχειριστείτε τις επικοινωνίες που χρειάζεστε απολύτως για να μπορέσετε να ενσωματώσετε με τον παροχέα CRM, κάνετε αυτές τις εταιρικές σχέσεις κορυφαία προτεραιότητα.
Σκέψου για τους γενικούς επιχειρηματικούς στόχους σου
Κατά την επιλογή του σωστού παρόχου CRM, πρέπει επίσης να σκεφτείτε τους στόχους που έχετε για την ανάπτυξη των επιχειρήσεων και όπου βλέπετε την επιχείρησή σας να πηγαίνει τα επόμενα χρόνια. Βεβαιωθείτε ότι το CRM σας θα μπορέσει να σας φτάσει εκεί.
Βρείτε ένα πρόγραμμα που θα αναπτυχθεί μαζί σας
Κατά την αξιολόγηση αυτής της ανάπτυξης, πρέπει επίσης να διασφαλίσετε ότι το CRM σας είναι κάτι που μπορεί να κλιμακωθεί μαζί σας.
Ο Zeman λέει: "Πολλές πολύ μικρές επιχειρήσεις αντλούν πολύ μικρούς παρόχους CRM επειδή είναι δωρεάν ή εξαιρετικά χαμηλό κόστος. Αλλά τότε ξεπερνούν γρήγορα τα χαρακτηριστικά και πρέπει να μεταφέρουν όλα τα δεδομένα τους σε ένα νέο πρόγραμμα και να μάθουν τις διαδικασίες ξανά ».
Δείτε τα μοντέλα εξυπηρέτησης πελατών
Ένα άλλο σημαντικό στοιχείο είναι η εξυπηρέτηση πελατών κάθε παροχέα. Όπως επισημαίνει ο Leary, η αγορά λογισμικού CRM δεν αποτελεί μια εφάπαξ αγορά, αλλά μια συνεχιζόμενη σχέση. Έτσι, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι η εταιρεία είναι σε θέση να σας προσφέρει ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών.
Εξετάστε τις δικές σας ανάγκες εξυπηρέτησης πελατών
Μέρος της διασφάλισης ότι ο παροχέας σας θα είναι σε θέση να σας προσφέρει εξαιρετικές υπηρεσίες είναι να εξετάσετε πώς θέλετε να λάβετε αυτήν την υπηρεσία. Αν θέλετε ο αντιπρόσωπος να είναι διαθέσιμος μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, βρείτε έναν πάροχο που το προσφέρει. Αλλά αν προτιμάτε κάποιον να είναι διαθέσιμος μέσω τηλεφώνου, ζωντανής συνομιλίας ή άλλων μεθόδων, θεωρήστε ότι και στην αναζήτησή σας.
Βεβαιωθείτε ότι κάποιος είναι διαθέσιμος όταν χρειάζεστε βοήθεια
Θα πρέπει επίσης να εξετάσετε πότε οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών είναι σε θέση να σας βοηθήσουν. Ορισμένες εταιρείες προσφέρουν υπηρεσία 24 ώρες το 24ωρο 7 ημέρες την εβδομάδα, ενώ άλλοι μπορεί να έχουν ορίσει ώρες όταν είναι διαθέσιμες οι επαναλήψεις. Αν θέλετε να προσεγγίσετε κάποιον οποτεδήποτε έχετε κάποιο πρόβλημα, πρέπει να δώσετε προτεραιότητα στη διαθεσιμότητα.
Επιλέξτε ένα μοντέλο τιμής που ταιριάζει στις ανάγκες σας
Η τιμή είναι ένα σημαντικό στοιχείο για οποιαδήποτε αγορά επιχείρησης. Αλλά ενώ η επιλογή της επιλογής χαμηλότερου κόστους μπορεί να μην είναι η καλύτερη πορεία δράσης σας, πρέπει ακόμα να εξετάσετε το μοντέλο τιμολόγησης που θα ταιριάζει καλύτερα στην επιχείρησή σας. Μερικοί πάροχοι έχουν μόνο μηνιαίες αμοιβές, ενώ άλλοι χρειάζονται περισσότερο μπροστά.
Ψάξτε για κρυφό κόστος
Μερικοί πάροχοι μπορεί επίσης να έχουν μοντέλα τιμολόγησης που το κάνουν να μοιάζει σαν να πληρώνετε λιγότερο συνολικά, ενώ πραγματικά χρεώνετε άλλα τέλη από την πλευρά. Βεβαιωθείτε ότι πραγματικά καταλαβαίνετε τι καλύπτεται από την τιμή στην οποία υπογράφετε.
Εξετάστε τα οφέλη των κοινοτικών λειτουργιών
Ένα άλλο δυνητικά ευεργετικό χαρακτηριστικό που επεσήμανε ο Zeman είναι η δυνατότητα επικοινωνίας με άλλους χρήστες του CRM για την ανταλλαγή συμβουλών και βέλτιστων πρακτικών. Δεδομένου ότι κάθε επιχείρηση χρησιμοποιεί το CRM διαφορετικά, θα μπορούσατε να αποκτήσετε κάποια πολύτιμη γνώση, έχοντας πρόσβαση σε άλλους που βρίσκουν επιτυχία με τα προγράμματά τους.
Εικόνα CRM μέσω Shutterstock
8 Σχόλια ▼
