Ως διαχειριστής νοσοκόμων, ο τρόπος που χειρίζεστε προβληματικούς υπαλλήλους επηρεάζει την απόδοση της ομάδας σας καθώς και τον σεβασμό που έχετε από το προσωπικό σας. Αν δεν αντιμετωπίσετε την κακή συμπεριφορά αμέσως και σταθερά, υπάρχει κίνδυνος να υπονομεύσετε την εξουσία σας. Επιπλέον, εάν μια δύσκολη νοσοκόμα επιτρέπεται να ωθήσει τα σύνορα ή κακομεταχείριση ασθενείς ή συναδέλφους νοσηλευτές, αυτό θα μπορούσε να θέσει σε κίνδυνο το ηθικό των εργαζομένων και την ασφάλεια των ασθενών. Να είστε σαφείς σχετικά με το τι θέλετε και δεν θα ανεχτείτε, ενώ παράλληλα θα δείξετε σεβασμό.
$config[code] not foundΡυθμίστε τα Όρια Επιχειρήσεων
Καταστήστε σαφές ότι δεν θα επιτρέψετε δύσκολη συμπεριφορά από το προσωπικό σας και ότι περιμένετε από τους υπαλλήλους να σας μεταφέρουν με τον ίδιο σεβασμό που τους δίνετε. Εάν μια νοσοκόμα αυξήσει τη φωνή της ή γίνει αντιφατική, τερματίστε τη συνομιλία. Μην αλληλεπιδράτε μαζί της μέχρι να είναι έτοιμη να συνεχίσει ήρεμα τη συζήτηση. Θα συνειδητοποιήσει ότι μπορεί να σημειώσει πρόοδο μόνο αν συμπεριφέρεται πολιτικά. Επιπλέον, θα αποδείξετε ότι δεν θα δεχθείτε ασεβείς συμπεριφορές από τους υπαλλήλους, αλλά είστε πρόθυμοι να τις ακούσετε αν αυτοί συμπεριφέρονται επαγγελματικά.
Περιορίστε τις αλληλεπιδράσεις σας
Μην εμπλακείτε σε μακρά συνομιλία με έναν δύσκολο υπάλληλο. Όσο περισσότερο την επιτρέπετε να κάνει απαιτήσεις, να υποβάλει καταγγελίες ή να σπρώξει τη γνώμη της σε σας, τόσο λιγότερη εξουσία έχετε. Μην της δίνετε την ευκαιρία να αμφισβητήσει ή να σας ρωτήσω. Εάν πρέπει να δώσετε τις οδηγίες της ή να της ρωτήσετε μια ερώτηση, κρατήστε τη σύντομη συνομιλία. Αυτό δείχνει ότι έχετε τον τελευταίο λόγο και ότι δεν μπορεί να πάρει το δρόμο της με την παρενόχληση άλλων ή την πρόκληση προβλημάτων.
Καταλάβετε την Προοπτική της
Η δύσκολη συμπεριφορά ενός υπαλλήλου μπορεί να μην είναι σκόπιμη. Μπορεί να αντιμετωπίζει προβλήματα αντιμετώπισης δύσκολων ή αγχωτικών καταστάσεων ή μπορεί να αισθάνεται συγκλονισμένη ή εκφοβισμένη. Αυτό θα μπορούσε να την αναγκάσει να ενεργήσει με ακατάλληλους και αντιεπαγγελματικούς τρόπους. Παρόλο που δεν πρέπει να εγκρίνετε αυτή τη συμπεριφορά ή να την αφήσετε να γλιστρήσει, αφιερώστε λίγο χρόνο για να δείτε από πού έρχεται από πριν να αναλάβετε δράση. Μπορεί να ανακαλύψετε ότι δεν χρειάζεται τιμωρία αλλά συμπόνια. Η αρνητικότητά της θα μπορούσε να την διαταράξει όσο και εσύ, και αν αναγνωρίσεις τις ανησυχίες της και δείξεις ενσυναίσθηση, θα μπορούσες να ξεπεράσεις μια δυνητικά ασταθή κατάσταση.
Χειριστείτε ιδιαιτέρως
Η καταδίκη μιας νοσοκόμας μπροστά σε άλλους μπορεί να χειροτερέψει το πρόβλημα, κάνοντάς της να αισθάνεται ξεχωριστό ή ταπεινωμένο μπροστά στους συνομηλίκους της. Αν πρέπει να προσφέρετε επικρίσεις ή να προβείτε σε πειθαρχικές ενέργειες, συναντήστε το με το one-on-one. Αν θέλετε μάρτυρα, ζητήστε από έναν συνάδελφο διαχειριστή νοσηλευτή - όχι από κάποιον άλλο νοσηλευτή του προσωπικού - να καθίσει στη συνεδρίαση. Ο εργαζόμενος μπορεί να είναι λιγότερο πιθανό να είναι αμυντικός ή αντιπαραθετικός εάν δεν αισθάνεται την ανάγκη να σωθεί πρόσωπο μπροστά από τους συναδέλφους του.
