Είναι εκπληκτικό αλλά αληθινό στατιστικό. Το 83% των πελατών του ηλεκτρονικού εμπορίου δεν αγοράζουν ποτέ τα προϊόντα στο καλάθι τους.
Η στατιστική προέκυψε από μια μελέτη που πραγματοποιήθηκε από την Aabaco Small Business της Yahoo. Η μελέτη περιελάμβανε την ανάλυση των συνηθειών πέντε εκατομμυρίων καταναλωτών στο διαδίκτυο. Διαπίστωσε ότι 250.000 αγοραστές πρόσθεσαν προϊόντα σε καρότσια, αλλά το 83 τοις εκατό δεν ολοκλήρωσε τον έλεγχο.
Πώς λοιπόν οι έμποροι λιανικού εμπορίου ηλεκτρονικού εμπορίου ξεπερνούν την αχαλίνωτη πρόκληση να βρεθούν οι αγοραστές στο διαδίκτυο να κατευθύνονται προς το check out και να αγοράζουν πραγματικά τα αντικείμενα στα καρότσια τους;
$config[code] not foundΌπως επισημαίνει ο Aabaco, υποθέτοντας ότι κάθε αγοραστής έχει προσθέσει ένα προϊόν που αξίζει, κατά μέσο όρο, $ 30, η απώλεια από εγκαταλελειμμένα καροτσάκια αντιπροσωπεύει απώλειες εσόδων από πιθανές πωλήσεις ύψους 6,2 εκατομμυρίων δολαρίων.
Πώς μπορεί λοιπόν οι διαδικτυακοί λιανοπωλητές να ξεπεράσουν την πρόκληση των εγκαταλελειμμένων καροτσιών αγορών;
Μειώστε τις προειδοποιήσεις για να μειώσετε το ποσοστό εγκατάλειψης του καλαθιού σας
Η έρευνα διαπίστωσε ότι από τους καταναλωτές που δεν κατάφεραν να ελέγξουν τα καρότσια τους, το 17% αντιμετώπισε μια «προειδοποίηση» ότι η διαδικασία αγοράς δεν πραγματοποιήθηκε σωστά. Ακολουθούν μερικές από τις κύριες αιτίες των προειδοποιήσεων και τον τρόπο αντιμετώπισής τους.
Η πληρωμή απορρίφθηκε
Οι πληρωμές που απορρίπτονται είναι ένας από τους πιο συνηθισμένους λόγους για τους οποίους τα στοιχεία παραμένουν στα καροτσάκια αγορών. Οι απαγορευμένες πληρωμές συμβαίνουν συνήθως με ανεπαρκή κεφάλαια, πλημμέλημα με λεπτομέρειες κάρτας, αναντιστοιχίες με διευθύνσεις, κάρτες που έχουν λήξει και, λιγότερο συχνά, απόπειρες απάτης.
Η λύση?
οι λιανοπωλητές του ηλεκτρονικού εμπορίου ίσως θελήσουν να εξετάσουν το ενδεχόμενο να έχουν εγκατασταθεί το Google Analytics, ώστε να μπορούν να ελέγξουν ποια τέτοια γεγονότα συμβαίνουν συχνότερα από άλλα.
Η αλλαγή του προεπιλεγμένου τύπου κάρτας στη σελίδα του check-out στη Visa μπορεί επίσης να βοηθήσει στην αποφυγή τυχόν προειδοποιήσεων αναντιστοιχίας.
Δεδομένου ότι οι εσφαλμένοι αριθμοί καρτών είναι ένας κοινός λόγος για την άρνηση των πληρωμών, τοποθετήστε μια ένδειξη στη σελίδα αναχώρησης όταν έχουν εισαχθεί πολύ λίγα ή πάρα πολλοί αριθμοί στο πεδίο λεπτομερειών της κάρτας για να ενθαρρύνετε τους αγοραστές να εισάγουν ξανά τα στοιχεία της κάρτας τους περισσότερο προσεκτικά.
Κενά πεδία επαφών
Τα πεδία όπως η επαφή τηλεφώνου ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παραμένουν κενά μπορούν να εμφανιστούν ως «προειδοποίηση» στους ηλεκτρονικούς αγοραστές και να εμποδίσουν την πώληση από το να περάσει. Οι πελάτες συχνά παραβλέπουν την πληρότητα αυτών των λεπτομερειών, καθώς δεν θεωρούν ότι είναι σημαντικοί ή προτιμούν να μην αποκαλύψουν τέτοιες προσωπικές πληροφορίες.
Η λύση?
Για να αποφευχθεί η αποτυχία των πελατών να συμπληρώσουν τέτοιες πληροφορίες, οι έμποροι λιανικής πώλησης πρέπει να κάνουν πιο ζωτικές πληροφορίες σχετικά με τα πεδία των αγορών, σημειώνοντας το πεδίο ως "απαιτείται" με αστερίσκο ή άλλο αξιοπρόσεχτο σύμβολο.
Δεδομένου ότι πολλοί καταναλωτές προτιμούν να μην αποκαλύψουν προσωπικά στοιχεία επικοινωνίας, όπως διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και αριθμούς τηλεφώνου, οι έμποροι λιανικής πώλησης ηλεκτρονικού εμπορίου ενδέχεται να θελήσουν να επιλέξουν να μην καθιστούν υποχρεωτικούς αυτούς τους τομείς.
Οι αγοραστές συχνά είναι απρόθυμοι να δώσουν τα στοιχεία επικοινωνίας μέσω ανησυχιών που θα προστεθούν στις λίστες μάρκετινγκ ενόχλησης. Κατά συνέπεια, θα μπορούσε να αποδειχθεί πολύτιμη η προσθήκη ενός σημειώματος το οποίο εξηγεί ότι αυτές οι λεπτομέρειες δεν θα προστεθούν στις λίστες μάρκετινγκ και απλώς χρησιμοποιούνται για να ενημερώσουν τον πελάτη σχετικά με την παραγγελία τους και να ενημερωθούν για άλλα συναφή προϊόντα που μπορεί να τους ενδιαφέρουν.
Αν και η παροχή στους καταναλωτές της δυνατότητας να βάλουν σε επαφή τα στοιχεία τους και να μην το καθιστούν υποχρεωτική, θα μπορούσε να επιταχύνει τη διαδικασία αναχώρησης και να βοηθήσει στην εξάλειψη του προβλήματος των εγκαταλελειμμένων καροτσιών αγορών.
Στην πραγματικότητα, η επισήμανση όλων των βασικών πεδίων με έναν αστερίσκο θα βοηθήσει τους ηλεκτρονικούς αγοραστές να συμπληρώσουν τις απαιτούμενες λεπτομέρειες για πρώτη φορά και να αποφευχθούν οι ενοχλητικές προειδοποιητικές προειδοποιήσεις από την εμφάνιση, γεγονός που μπορεί να εμποδίσει τους αγοραστές να προχωρήσουν στη συναλλαγή.
Τα κουπόνια έχουν λήξει και είναι άκυρα
Οι πελάτες μπορούν να ενδιαφέρονται να χρησιμοποιήσουν κουπόνια για να βγάλουν λεφτά εκτός των online αγορών. Ωστόσο, οι πελάτες συχνά δεν γνωρίζουν ότι το κουπόνι τους μπορεί να έχει λήξει και να καταστεί άκυρο. Έχοντας ενημερωθεί ότι το κουπόνι που επιχειρούν να χρησιμοποιήσει είναι άκυρο, μπορεί να βάλει τους αγοραστές μακριά να περάσουν από τη συναλλαγή και να εγκαταλείψουν το καλάθι τους.
Η λύση?
Τροποποιήστε τη σχεδίαση και το περιεχόμενο που είναι γραμμένο στο κουπόνι, ώστε να ενημερώνει τον καταναλωτή με μεγαλύτερη προβολή για το πότε θα λήξει το κουπόνι. Εναλλακτικά, οι έμποροι λιανικής πώλησης ενδέχεται να θέλουν να εισαγάγουν μια λύση κουπονιών χαμηλής αξίας για τους καταναλωτές, προκειμένου να τους ενθαρρύνουν να πραγματοποιήσουν την αγορά, παρόλο που το αρχικό τους κουπόνι έχει λήξει. Η διεύθυνση ενός πελάτη σε μια σελίδα κουπονιών θα μπορούσε να βοηθήσει να διατηρηθεί το ενδιαφέρον τους για τη συνέχιση της παραγγελίας και τη σύναψη της αγοράς.
Μη διαθέσιμη αποστολή
Η διεξαγωγή της διαδικασίας αναχώρησης μόνο για να ενημερωθεί ότι ένα στοιχείο δεν μπορεί να αποσταλεί στην συγκεκριμένη περιοχή του πελάτη είναι φυσικά εξοργιστικό και μπορεί να συμβάλει σε εγκαταλελειμμένα καροτσάκια.
Η λύση?
Εφαρμόζοντας μια λειτουργία στον ιστότοπο που δείχνει τις έγκυρες μεθόδους αποστολής για τις καταχωρημένες διευθύνσεις, που σημαίνει ότι οι αγοραστές θα γνωρίζουν εάν μπορούν να μεταφέρουν και παραδώσουν ένα αντικείμενο και με ποια μέθοδο θα μπορούσαν να εξαλείψουν την πρόκληση να μην ελέγχονται τα καροτσάκια λόγω μη διαθέσιμης αποστολής.
Έχοντας ακριβή δεδομένα και ανάλυση της συμπεριφοράς των αγοραστών και τους λόγους που οι πελάτες δεν ελέγχουν τα αντικείμενα στα καρότσια τους, οι επιχειρήσεις του ηλεκτρονικού εμπορίου θα είναι πιο ενημερωμένες για να λάβουν τα απαραίτητα μέτρα και βήματα για να βοηθήσουν στην ομαλότερη διαδικασία ελέγχου και αποτελεσματική για τους πελάτες τους.
Καλάθι αγορών Φωτογραφία μέσω Shutterstock
Περισσότερα στο: Ηλεκτρονικό εμπόριο 1 Σχόλιο ▼
