Ενώ όλες οι ηλεκτρονικές επιχειρήσεις χρειάζονται μια επαγγελματική καμπάνια διαφημιστικής καμπάνιας, ίσως ο καλύτερος τρόπος για να προωθήσετε την επιχείρησή σας είναι μέσω των πελατών σας. Αν πιστεύετε ότι τα προϊόντα σας είναι τα καλύτερα, μπορείτε και πρέπει να μιλήσετε γι 'αυτό. Αλλά αν είστε ειλικρινείς, θα παραδεχτείτε ότι δεν είστε ακριβώς ο πιο αντικειμενικός άνθρωπος όταν πρόκειται για τα προϊόντα σας. Οι δυνητικοί πελάτες το γνωρίζουν αυτό και, ως αποτέλεσμα, θα πάρουν μόνο ό, τι έχετε να πείτε με ένα σιτάρι αλατιού.
$config[code] not foundΕάν, από την άλλη πλευρά, κάποιος από τους πελάτες σας μιλάει για τα προϊόντα σας, δυνητικοί πελάτες θα τον ακούν και θα εμπιστεύονται όσα ειπώθηκαν. Οι πελάτες σας μπορεί να σας αγαπούν, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι αυτό που λένε θα είναι όλα τα ουράνια τόξα και οι πεταλούδες. Θα μοιραστούν τα θετικά και τα αρνητικά, δίνοντας σε κάποιον που δεν έχει κάνει ακόμη επιχειρηματικές συναλλαγές μαζί σας μια ιδέα για το τι να περιμένετε. Εάν κάνετε τη δουλειά σας, τα θετικά θα αντισταθμίσουν τα αρνητικά και το περιεχόμενο που δημιουργεί ο χρήστης θα είναι μια γέφυρα που θα διασχίσουν οι άνθρωποι για να μην είναι δυνητικοί πελάτες για να αγοράσουν πελάτες.
Τι είναι ακριβώς το περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες;
Το περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες είναι περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες των προϊόντων σας. Αυτό μπορεί να κυμαίνεται από την ανατροφοδότηση στη σελίδα σας στο Facebook, σε μια ανάρτηση Instagram, σε μια επισκόπηση της επιχείρησής σας ή των προϊόντων σας. Οι ανατροφοδοτήσεις αυτού του είδους διανέμονται γενικά στα κοινωνικά μέσα, αλλά μπορείτε επίσης να το χαρακτηρίσετε στον ιστότοπό σας. Αν χρειάζεστε έμπνευση, υπάρχουν πολλά παραδείγματα διαφημιστικών καμπανιών που δημιουργούνται από χρήστες στο διαδίκτυο. Το κλειδί είναι ότι πρέπει να βγείτε από το δρόμο σας για να ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να μοιραστούν τις απόψεις τους.
Μπορεί το περιεχόμενο που δημιουργήθηκε από το χρήστη να βοηθήσει με το SEO;
Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι το περιεχόμενο που δημιουργείται από το χρήστη μπορεί να βοηθήσει με το SEO. Οι άνθρωποι ενδιαφέρονται φυσικά για το τι έχουν να πουν οι άλλοι πελάτες για μια επιχείρηση ή ένα προϊόν και η ελκυστικότητα σε ένα ευρύτερο κοινό είναι ένα τεράστιο πλεονέκτημα για το SEO. Το περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες ευδοκιμεί και στα κοινωνικά μέσα, τα οποία επίσης ωφελούν τον SEO σας. Υπάρχουν αμέτρητα άλλα εργαλεία, όπως ο αλγόριθμος Hummingbird της Google, που βοηθούν στη διαφοροποίηση μεταξύ των σελίδων που επικεντρώνονται στις πωλήσεις και του χρήσιμου περιεχομένου που παράγει ο χρήστης.
Ενώ η βελτίωση της SEO σας είναι σημαντική, δεν είναι ο μόνος τρόπος που το περιεχόμενο που δημιουργείται από το χρήστη μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να αναπτυχθεί. Ακολουθούν μερικά από τα μεγαλύτερα οφέλη από το περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες και από τους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να αξιοποιήσετε αυτά τα οφέλη για την επιχείρησή σας ηλεκτρονικού εμπορίου.
Τα οφέλη του περιεχομένου που δημιουργεί ο χρήστης
- Παροχή κοινωνικής απόδειξης: Οι άνθρωποι αναζητούν καθοδήγηση από τους ανθρώπους γύρω τους, ακόμη και σε ένα online περιβάλλον. Αν διαπιστώσουν ότι άλλοι άνθρωποι απολαμβάνουν και επωφελούνται από ένα συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία, είναι πιθανό να επισπεύσουν προς το σκοπό αυτό.
- Δημιουργήστε εμπιστοσύνη στο εμπορικό σήμα σας: Οι πελάτες συνήθως δεν έχουν πολλά να κερδίσουν από την παροχή μιας επιχείρησης με θετική δημοσιότητα και ως εκ τούτου θεωρούνται αξιόπιστες πηγές πληροφοριών. Ανεξάρτητα από το πόσο μεγάλο είναι το περιεχόμενο που μοιράζεστε, ποτέ δεν θα αντικαταστήσει δίνοντας στους πελάτες σας την ευκαιρία να εκφράσουν τις απόψεις τους. Επιτρέποντάς τους αυτή την ευκαιρία, έχετε μεγαλύτερη δυνατότητα να απαντήσετε στους τρέχοντες πελάτες σας, παρέχοντας στους υποψήφιους πελάτες σας τις απαντήσεις εκ των προτέρων. Το Amazon είναι ένας ιστότοπος που χρησιμοποιεί αυτό για την τελειότητα, καθώς οι κριτικές πελατών επηρεάζουν σε μεγάλο βαθμό το κατά πόσο άλλοι δυνητικοί πελάτες αγοράζουν τελικά ένα συγκεκριμένο προϊόν. Στην ιστοσελίδα σας, αυτό όχι μόνο θα αυξήσει τις πωλήσεις, θα αυξήσει επίσης την SEO σας σε σχετικές σελίδες προϊόντων και θα παρέχει κοινωνική απόδειξη. Μην διαγράφετε τίποτα αρνητικό, καθώς οι πελάτες θα παρατηρήσουν και θα αμφισβητήσουν την αξιοπιστία σας.
- Αξιοποιήστε τη σχέση σας με τους πιστούς πελάτες σας: Οι πελάτες που είναι πιστοί και υψηλής αξίας έχουν ήδη μια προτίμηση για την εταιρεία και το εμπορικό σήμα σας. Έχοντας τους περισσότερους παθιασμένους πελάτες σας δημιουργούν περιεχόμενο για εσάς είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να αξιοποιήσετε τη σχέση και να ενθαρρύνετε περισσότερες πωλήσεις.
Δημιουργία περιεχομένου που δημιουργείται από χρήστες για εσάς
- Ζητήστε σχόλια και σχόλια πελατών: Αυτή είναι η πιο βασική μορφή του περιεχομένου που παράγει ο χρήστης, αλλά είναι επίσης ένα από τα πιο αποτελεσματικά. Η γνώμη του πελάτη σας είναι ανεκτίμητη, καθώς σας επιτρέπει να βελτιώσετε την εμπειρία του και να προσφέρετε μια καλύτερη εμπειρία σε νέους πελάτες. Αυτό μπορεί να γίνει με την αποστολή στους πελάτες σας ενός ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης που ζητά μια ανασκόπηση για την πιο πρόσφατη αγορά τους. Το αίτημα επανεξέτασης θα πρέπει να είναι το επίκεντρο των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να επικοινωνήσετε με τους πελάτες σας προσθέτοντας χρήσιμες πληροφορίες, προτάσεις προϊόντων ή ακόμη και προσθέτοντας συνδέσμους κοινωνικής προβολής.
- Ενθάρρυνση της κοινωνικής συμμετοχής: Οι πελάτες σας που μοιράζονται δημοσιεύσεις σχετικά με τις εμπειρίες τους με την επιχείρησή σας και τα προϊόντα σας μπορούν να ζωντανέψουν τα προϊόντα σας για πιθανούς πελάτες. Μπορείτε να ξεκινήσετε μια καμπάνια με μια επισήμανση hash σε μια από τις κοινωνικές σας πλατφόρμες, εμπνέοντας τους πελάτες να δημοσιεύουν εικόνες από μόνοι τους χρησιμοποιώντας τα προϊόντα σας.
Προστατέψτε την ηλεκτρονική φήμη σας
Με όλα τα καλά που μπορούν να κάνουν οι πελάτες σας για την επιχείρησή σας, μιλώντας για αυτό στο διαδίκτυο, είναι επίσης σημαντικό να εξεταστεί το μειονέκτημα του Διαδικτύου. Το online περιβάλλον δίνει μια τεράστια πλατφόρμα τόσο για τους μεγαλύτερους οπαδούς σας όσο και για τους πιο κρίσιμους πελάτες σας, οπότε η ενεργητική διαχείριση της φήμης σας είναι απαραίτητη. Παρακολουθήστε για εξαιρετικά δυσάρεστες αναθεωρήσεις πελατών, ιδιαίτερα σε ιστότοπους ελέγχου τρίτων. Μερικές φορές οι άνθρωποι είναι τόσο δυσαρεστημένοι που κάνουν λόγο για να πάνε σε αρκετούς από αυτούς τους ιστότοπους για να εκφράσουν την αρνητική τους άποψη για την επιχείρησή σας. Εάν είναι δυνατόν, προσπαθήστε να ασχοληθείτε δημόσια με τις ανησυχίες τους και να μετακινήσετε το θέμα σε ένα πιο ιδιωτικό φόρουμ.
Ποτέ μην φοβάστε τους κριτικούς
Αργά ή γρήγορα, θα πάρετε μια αρνητική αναθεώρηση. Αυτό μπορεί να αισθάνεται σαν έντονη διάτρηση στο εγώ σας, αλλά αυτό που χωρίζει τις μεγάλες επιχειρήσεις από τις μέτριες επιχειρήσεις είναι ο τρόπος με τον οποίο χειρίζονται τα αρνητικά σχόλια. Ενώ μπορείτε να περπατήσετε μέσα από τη φωτιά για μερικούς ανθρώπους και ακόμα να μην τους κάνετε ευτυχισμένους, οι μεγάλες ικανότητες εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να μετατρέψουν πολλούς κριτικούς σε μερικούς από τους πιο πιστούς οπαδούς σας. Παρόλο που μπορείτε να δώσετε τις καλύτερες προσπάθειές σας και να μην κερδίσετε την επιχείρησή σας πίσω, οι προσπάθειές σας μπορούν να κερδίσουν την εμπιστοσύνη των δυνητικών πελατών και μπορεί να γίνουν ο λόγος που ο δυνητικός πελάτης επιλέγει το εμπορικό σήμα σας έναντι άλλου.
Η κατώτατη γραμμή
Όταν δραστηριοποιούμαστε σε απευθείας σύνδεση, συχνά δεν συναντάμε τους πελάτες μας πρόσωπο με πρόσωπο και το περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να γεφυρωθεί αυτό το κενό. Παρέχει στους πελάτες την ευκαιρία να γνωρίσουν εσάς, την επιχείρησή σας και τα προϊόντα σας, παρέχοντάς σας ανεκτίμητη ανατροφοδότηση σχετικά με το τι κάνετε καλά και τι πρέπει να βελτιώσετε. Ίσως να ανησυχείτε ότι αυτός ο άμεσος τύπος ανατροφοδότησης πελατών μπορεί να βλάψει την επιχείρησή σας, αλλά οι άνθρωποι θα μιλήσουν για την επιχείρησή σας, είτε χρησιμοποιείτε περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες είτε όχι. Για τυχόν αρνητικά σχόλια που ενδέχεται να λάβετε, είναι σαφές ότι η επιχείρησή σας θα εξυπηρετηθεί καλύτερα, ενθαρρύνοντας τους πιο πιστούς πελάτες σας να συμμετάσχουν στη συζήτηση.
Δακτυλογραφήσεις φωτογραφιών μέσω του Shutterstock
4 Σχόλια ▼
