Social Media Φωτογραφία μέσω του Shutterstock
Το τοπίο των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης και η σημασία του στην ευρύτερη στρατηγική μάρκετινγκ των επιχειρήσεων αυξάνονται συνεχώς. Δεν είναι μόνο το Big 4, το Facebook, το Twitter, το LinkedIn και το Google+, που λειτουργούν ως εμπορικά σήματα μάρκας B2B και B2C. Άλλα κανάλια κοινωνικών μέσων κάνουν επίσης την παρουσία τους να μετράνε. Στην προκειμένη περίπτωση είναι το Pinterest, το YouTube και το Instagram.
$config[code] not foundΟ αριθμός των ενεργών χρηστών σε διάφορα κανάλια κοινωνικών μέσων μαζεύει το μυαλό. Από τον Σεπτέμβριο του 2012, το Facebook είχε 1 δισεκατομμύριο ενεργούς χρήστες και ένα σχετικά νέο φαινόμενο κοινωνικών μέσων όπως το Pinterest έχει πάνω από 20 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες και καταμέτρηση. Ξέρεις πού κατευθύνομαι. Οι επιχειρήσεις δεν μπορούν πλέον να επιλέξουν από τα διάφορα διαθέσιμα κοινωνικά δίκτυα. Κάθε ένας από αυτούς έχει τη δική του μοναδική πρόταση πώλησης.
Ενώ το Twitter είναι μια μεγάλη πλατφόρμα για την επαγγελματική επωνυμία που χρησιμοποιεί προσωπική επικοινωνία, το Facebook βοηθά τις επιχειρήσεις να παρέχουν ένα ολοκληρωμένο μήνυμα κοινωνικών μέσων γεμάτο με εικόνες, βίντεο και όλα τα είδη κειμένου. Αν θέλετε να πάρετε απευθείας το εμπορικό σήμα σας σε επαγγελματίες του κλάδου, η παρουσία στο LinkedIn είναι απαραίτητη και το Google+ είναι ένα συγκλονιστικό πλεονέκτημα που προσφέρει η Google στο τραπέζι. Αν ψάχνετε για έτοιμους χρήστες πωλήσεων, το Pinterest είναι η πλατφόρμα για να κερδίσετε.
Παρακολούθηση των καναλιών κοινωνικών μέσων
Χρησιμοποιήστε πολλαπλά κανάλια κοινωνικών μέσων
Σήμερα δεν μπορείτε να κάνετε χωρίς καλά στρογγυλεμένες κοινωνικές μέσων μαζικής ενημέρωσης. Όλα τα κανάλια είναι αλληλένδετα και καθένα από αυτά τα κανάλια είναι ένα σημείο επαφής στη διοχέτευση μετατροπής πελατών. Υπάρχουν κανάλια κοινωνικών μέσων που υποστηρίζουν τη δημιουργία κυκλοφορίας, ενώ υπάρχουν και άλλα που διαχειρίζονται τη φήμη της επιχείρησής σας και υπάρχουν ακόμα και άλλα που σας βοηθούν να εντοπίσετε τους πιθανούς οδηγούς.
Δεν μπορείτε να αντέξετε οικονομικά να αγνοήσετε οποιοδήποτε από αυτά. Ο συνδυασμός των καναλιών κοινωνικής δικτύωσης με τα οποία προτιμάτε να εργάζεστε μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την θέση της επιχείρησής σας, αλλά δεν υπάρχει αμφιβολία ότι δεν μπορείτε να αγνοήσετε τη χρήση πολλαπλών καναλιών κοινωνικών μέσων ενημέρωσης για να ωθήσετε την κερδοφορία των επιχειρήσεων.
Social Media Overload Φωτογραφία μέσω του Shutterstock
Το πρόβλημα της άφθονης
Αν θέλετε η παρουσία των κοινωνικών μέσων σας να αποδίδει αξία, πρέπει να είστε σε θέση να κατανοήσετε όλες τις αναταραχές και την αφθαρσία που σχετίζονται με τα κοινωνικά μέσα. Τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης μπορούν να προσφέρουν εντατικές ιδέες πελατών, να εντοπίσουν τα κρίσιμα πρότυπα αγοραστικής συμπεριφοράς, να βελτιώσουν τις υπηρεσίες πελατών και να αυξήσουν τη διατήρηση των πελατών. Αλλά μόνο αν είστε σε θέση να παρακολουθείτε τα κοινωνικά μέσα και να παρακολουθείτε όλα τα κανάλια των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και να αναλύετε και να αξιολογείτε τα αποτελέσματά τους. Πρέπει να είστε σε θέση να οργανώνετε και να διαχειρίζεστε τους λογαριασμούς σας κοινωνικής δικτύωσης απρόσκοπτα για να εξασφαλίσετε τη συνεχή επιτυχία της παρουσίας των κοινωνικών μέσων σας.
Η ιδέα είναι να ελέγξετε τη ροή των κοινωνικών σας εργασιών, να προσδιορίσετε την ενεργό νοημοσύνη από τη λέξη σύννεφα και τις αυτοματοποιημένες αναφορές που είναι περισσότερο απόσπαση της προσοχής από οτιδήποτε άλλο. Πρόκειται για τεράστια πρόκληση.
Πρόκειται για μια πρόκληση, διότι η παρουσία της επιχείρησής σας μεταδίδεται σε διάφορα κανάλια κοινωνικών μέσων. Η παρουσία σας σε διαφορετικά κοινωνικά δίκτυα όπως το Facebook, το Twitter κ.λπ. θα παρακολουθούνται χρησιμοποιώντας ποικίλες μετρήσεις και θα αποφέρουν διαφορετικά αποτελέσματα.
Για παράδειγμα, εάν αξιολογείτε την παρουσία σας στο YouTube, εμφανίζονται μετρήσεις απόδοσης όπως προβολές βίντεο, διατήρηση κοινού (το ποσοστό βίντεο που παρακολουθεί το κοινό-στόχος), αριθμός συνδρομητών, αναλογία απόψεων σε αριθμό αλληλεπιδράσεων χρήστη. Από την άλλη πλευρά, η απόδοση της παρουσίας σας στο Twitter εξαρτάται από μετρήσεις όπως ο αριθμός των followers, ο αριθμός ή τα retweets, η σύγκριση με τους συνομηλίκους και άλλους.
Η τεράστια ποικιλομορφία των μετρήσεων κάνει την παρακολούθηση μια πραγματική πρόκληση.
Η Λύση Λέει στα Εργαλεία Παρακολούθησης Κοινωνικών Μέσων;
Η απλή απάντηση είναι ότι το κάνει.
Αλλά, υπάρχει πρόβλημα εδώ. Όχι, το πρόβλημα δεν είναι η ποιότητα των διαθέσιμων εργαλείων αλλά ο μεγάλος αριθμός διαφορετικών εργαλείων παρακολούθησης των κοινωνικών μέσων που διατίθενται στην αγορά. Οι περισσότεροι από μας καταλήγουν να χρησιμοποιούν διαφορετικά εργαλεία για διαφορετικά κανάλια κοινωνικών μέσων. Σε τέτοιες περιπτώσεις, αυτό που ουσιαστικά κάνουμε είναι να χρησιμοποιούμε διαφορετικούς πίνακες ελέγχου για να παρακολουθείτε διαφορετικά αποτελέσματα, μια συνταγή για καταστροφή, εάν υπήρχε μία.
Η παρακολούθηση όλων των αποτελεσμάτων και των κοινωνικών δεδομένων που προέρχονται από διαφορετικούς πίνακες ελέγχου είναι μια κατάσταση που γίνεται στην κόλαση και κάτι που δεν μπορεί να διατηρηθεί για οποιοδήποτε χρονικό διάστημα. Πρέπει λοιπόν να τα χρησιμοποιήσουμε ή όχι;
Φυσικά, πρέπει να το συζητήσουμε, αλλά δεν πρέπει να εστιάζουμε στη χρήση ενός ενιαίου ταμπλό για να παρακολουθείτε όλα τα κανάλια κοινωνικών μέσων ενημέρωσης και να παρακολουθείτε τα κοινωνικά μέσα από ένα μέρος.
Κοινωνική Media Hub Φωτογραφία μέσω του Shutterstock
Οφέλη από τη στρατηγική του ενιαίου πίνακα ελέγχου
Η παρακολούθηση των μετρικών των επιχειρήσεων κοινωνικής δικτύωσης από ένα μόνο κέντρο εντολών σας επιτρέπει να ελέγχετε όλα τα δεδομένα της επιχείρησής σας από ένα μέρος. Δεν χρειάζεται να έχετε πρόσβαση σε διαφορετικά εργαλεία κάθε πρωί για να δείτε πώς κάνει η επιχείρησή σας. Μπορείτε απλά να δημιουργήσετε έναν προσαρμοσμένο πίνακα ελέγχου για να παρακολουθήσετε όλες τις πληροφορίες που θέλετε.
Ένα εργαλείο επιχειρηματικής ανάλυσης, όπως το Cyfe, είναι ένα καλό παράδειγμα ενός ταμπλό ενιαίας εξυπηρέτησης που σας βοηθά να παρακολουθείτε την απόδοση των επιχειρήσεων από μια ενιαία θέση. Εκτός από τη λήψη δεδομένων σχετικά με το εμπορικό σήμα Facebook, μπορείτε επίσης να έχετε πρόσβαση στο YouTube Analytics, στο Twitter Analytics, στις πληροφορίες της Google Trends και σε μια σειρά από άλλα κοινωνικά δεδομένα και δεδομένα αναζήτησης και όλα αυτά από μια ενιαία τοποθεσία.
Καθώς η αφομοίωση, η αξιολόγηση και η ανάλυση όλων των πληροφοριών σχετικά με την απόδοση της επωνυμίας σας σε διαφορετικά κοινωνικά κανάλια παίρνει από ένα μέρος, θα έχετε μια σαφέστερη εικόνα της παρουσίας της επωνυμίας σας και της δέσμευσής της στους πελάτες-στόχους της σε διάφορα επίπεδα. Μπορείτε να βελτιώσετε την αίσθηση όλων των ευαίσθητων πληροφοριών που έχετε στη διάθεσή σας. Ξοδεύετε λιγότερο χρόνο παρακολούθησης των αποτελεσμάτων των κοινωνικών μέσων που είναι διάσπαρτα σε όλο τον ιστό και περισσότερο χρόνο χρησιμοποιώντας αυτά τα δεδομένα για να βελτιώσετε την παρουσία των κοινωνικών μέσων σας.
Απλά κάνει καλή λογική
Δεν χρειάζεται να είστε ιδιοφυΐα για να πραγματοποιήσετε την παρακολούθηση των δεδομένων των κοινωνικών μέσων χρησιμοποιώντας ένα ενιαίο ταμπλό είναι πολύ καλύτερο από τη χρήση διαφορετικών εργαλείων παρακολούθησης των κοινωνικών μέσων για την παρακολούθηση της παρουσίας των κοινωνικών μέσων σας. Απλώς έχει καλύτερη έννοια.
14 Σχόλια ▼
