4 βήματα για την αποφυγή μιας κρίσης σε απευθείας σύνδεση φήμης στις μικρές επιχειρήσεις σας

Ως ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης, γνωρίζετε ότι χρειάζονται μήνες - και ακόμη και χρόνια - για να κερδίσετε την εμπιστοσύνη των πελατών σας. Η απώλεια της αξιοπιστίας, ωστόσο, απαιτεί πολύ λίγο χρόνο - και ο αντίκτυπός της είναι πολύ μεγαλύτερος.

Αρνητικές αναφορές σε απευθείας σύνδεση: Ένας μεγαλύτερος κίνδυνος για τις μικρές επιχειρήσεις

Ένα σχολαστικό σχόλιο που δημοσιεύτηκε στο διαδίκτυο είναι συχνά αρκετό για να βλάψει την αναπτυσσόμενη επιχείρηση σας. Θα μπορούσε να είναι μια αρνητική αναθεώρηση στη σελίδα σας στο Facebook ή σε μια επισκόπηση από την Google που οι δυνητικοί πελάτες θα δουν όταν σας αναζητούν. Αυτό δείχνει τα δεδομένα από την εταιρεία διαχείρισης φήμης ReputationManagement.com.

$config[code] not found

Οι έρευνες δείχνουν ότι οι επιχειρήσεις κινδυνεύουν να χάσουν το 22% της επιχείρησής τους όταν οι δυνητικοί πελάτες βρουν ένα μόνο αρνητικό άρθρο στην πρώτη σελίδα των αποτελεσμάτων αναζήτησης. Είναι αυτονόητο ότι τα αρνητικά σχόλια είναι κάτι που οι επιχειρήσεις γενικότερα και οι μικρές επιχειρήσεις ειδικότερα δεν μπορούν να πάρουν ελαφρά.

Βήματα για την αποφυγή μιας κρίσης φήμης στο διαδίκτυο

Ευτυχώς, υπάρχουν μερικά απλά πράγματα που μπορούν να κάνουν οι μικρές επιχειρήσεις για να μετριάσουν τη ζημία των αρνητικών αναθεωρήσεων.

Οθόνη

Το πρώτο βήμα για την αποφυγή επιχειρηματικών ζημιών που προκαλούνται από αρνητικές κριτικές είναι να παρακολουθείτε τι λένε οι πελάτες σχετικά με την επιχείρησή σας. Πρέπει να δώσετε ιδιαίτερη προσοχή σε εξειδικευμένες τοποθεσίες αναθεώρησης όπως το Yelp και ο Trip Advisor, όπου η αρνητική ανατροφοδότηση έχει μεγαλύτερες διακλαδώσεις.

Να είστε προληπτικοί

Έχετε μια ομάδα εμπειρογνωμόνων κοινωνικών μέσων ενημέρωσης για να φροντίσετε το ψηφιακό σας αποτύπωμα; Αν όχι, ίσως είναι καλή ιδέα να προσλάβετε μερικούς ειδικούς τώρα.

Οι εμπειρογνώμονες των κοινωνικών μέσων μπορούν να σας βοηθήσουν να παρακολουθήσετε την ηλεκτρονική σας φήμη και να δημιουργήσετε ολοκληρωμένα σχέδια για την επίτευξη μιας πιο θετικής εικόνας μάρκας.

Ανάλαβε δράση

Είναι σημαντικό να απαντάτε σε κριτικές στο διαδίκτυο - ανεξάρτητα από το αν συνιστούν τη μάρκα σας ή όχι. Όταν απαντάτε, είστε υπομονετικοί και διακριτικοί να εμπλέξετε πελάτες.

Αναθεώρηση και Μάθηση

Η συνεχής αξιολόγηση των σχολίων που λαμβάνετε online μπορεί να σας βοηθήσει να αναλύσετε την αποτελεσματικότητα του σχεδίου σας. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να ανακτήσετε την κοινή γνώμη.

Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στην παρακάτω εικόνα: