Μια υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών από τους υπαλλήλους της Wal-Mart έβαλε το λιανικό γίγαντα στην πρώτη σελίδα. Οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις μπορούν να βλάψουν εξίσου εύκολα με ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών. Κάντε την προτεραιότητά σας να διατηρήσετε πρώτα τον πελάτη σας και το εμπορικό σήμα σας θα ευδοκιμήσει ως αποτέλεσμα.
Εξυπηρέτηση πελατών Faux Pas
Οι υπάλληλοι του Wal-Mart διαταράσσουν την επιβίωση του καρκίνου. Πιθανότατα θα ήσασταν τρομοκρατημένος για να δεις μια ιστορία σαν αυτή για την επιχείρησή σου σε ένα δικτυακό τόπο ειδήσεων ή στα νυχτερινά νέα. Οι εργαζόμενοι της Wal-Mart φέρεται ότι έδιναν έναν ανώνυμο πελάτη τόσο σκληρό χρόνο, όταν προσπάθησε να επιστρέψει μια αγορά που τελικά αισθάνθηκε την ανάγκη να δείξει στους εργαζόμενους τα σημάδια που είχε λάβει ως μέρος της θεραπείας του για καρκίνο. Huffington Post
$config[code] not foundΟ λιανοπωλητής ζητά συγγνώμη από τον πελάτη για κακή μεταχείριση. Η Wal-Mart ζήτησε συγγνώμη από τον πελάτη που προσπάθησε να επιστρέψει ένα βιβλίο αξίας 13,00 δολ., Αφού οι υπάλληλοι αμφισβήτησαν την εγκυρότητα του αναγνωριστικού της φωτογραφίας, επειδή η χημειοθεραπεία την είχε οδηγήσει να χάσει το μακρύ ξανθό μαλλιά που φαίνεται στην εικόνα. Μια συγγνώμη είναι το λιγότερο που πρέπει να κάνει η επιχείρησή σας όταν επιχειρεί να διορθώσει ένα σφάλμα εξυπηρέτησης πελατών. WTVM.com
Η Wal-Mart εισάγει περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης. Ο μεγα-λιανοπωλητής εισάγει επίσης 10.000 περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης σε εκατοντάδες καταστήματα φέτος. Η αυτοματοποίηση μπορεί να βελτιώσει την εμπειρία των πελατών, αλλά μερικοί αισθάνονται ότι μπορούν επίσης να περιορίσουν την ανθρώπινη πινελιά. Στην πραγματικότητα, ακόμη και όταν η Wal-Mart επιταχύνει, ορισμένοι έμποροι λιανικής εμποδίζουν ήδη τις προσπάθειες αυτοεξυπηρέτησης. Computerworld
Βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών σας
Δώστε προσοχή στις καταγγελίες των πελατών. Η Wal-Mart έχει μάθει τον σκληρό τρόπο ότι η προσοχή στις καταγγελίες μπορεί να βοηθήσει στη βελτίωση της πελατειακής εμπειρίας. Οι πελάτες είναι πιο άνετοι να εκφράζουν παράπονα, σύμφωνα με την έρευνα. Οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων μπορούν να μάθουν και από αυτό. bOnline Blog
Υπό υπόσχεση και παράδοση. Οι σύμβουλοι επιχειρήσεων Harry και Sally Vaishnav blog για την υπόσχεση περισσότερο από ό, τι μπορείτε να παραδώσει και τις συνέπειές της. Οι πελάτες θα είναι πάντα ικανοποιημένοι με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας όταν κρατάτε τη λέξη σας. Μικρές απόψεις του Biz
20 συμβουλές για καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών. Ο Valentine Belonwu μοιράζεται αυτούς τους δείκτες για καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών. Ακολουθούν ορισμένες προτάσεις για τη βελτίωση της πελατειακής εμπειρίας: Να ανταποκρίνεται, να ενημερώνει τους πελάτες και να τους δείχνει ότι ενδιαφέρεστε. Τάσεις μικρών επιχειρήσεων
Ακολουθούν περισσότερες προτάσεις. Κάποιες επενδύσεις θα βελτιώσουν ακόμη περισσότερο την εμπειρία των πελατών. Ελέγξτε τον ανταγωνισμό. Δημιουργήστε μια ομάδα. Συγκεντρώστε σχόλια πελατών. Η Wal-Mart και άλλες επιχειρήσεις έχουν πολλά να μάθουν να βελτιώνουν τις υπηρεσίες τους. Εκπαίδευση KSL
