Ο σχεδιασμός χρήστη (UX) είναι ο όρος που χρησιμοποιείται για να περιγράψει τη διαδικασία βελτίωσης της ικανοποίησης των χρηστών δημιουργώντας προϊόντα που παρέχουν σχετικές και ουσιαστικές εμπειρίες. Με τη βελτίωση της προσβασιμότητας και της χρηστικότητας ενός προϊόντος βελτιώνεται η ικανοποίηση της αλληλεπίδρασης με το προϊόν.
Τι είναι το UX Design;
Είτε πρόκειται για ιστοσελίδα, λογισμικό ή οποιοδήποτε προϊόν για έναν τελικό χρήστη, ο στόχος του UX Design είναι να δημιουργήσει μια ευχάριστη, απρόσκοπτη εμπειρία για τον χρήστη.
$config[code] not foundΠώς μπορεί το UX Design να βοηθήσει μια μικρή επιχείρηση;
Τέτοιες εμπειρίες ικανοποίησης χωρίς τριβή είναι σημαντικές για τις μικρές επιχειρήσεις, καθώς συμβάλλουν στην αύξηση της ικανοποίησης των πελατών, παρέχοντας βελτιωμένη προσβασιμότητα, ευχρηστία και ευχάριστη αλληλεπίδραση με ένα προϊόν.
Η αυξημένη ικανοποίηση των πελατών που παράγεται μέσω του σχεδιασμού UX σημαίνει ότι οι μικρές επιχειρήσεις βοηθούν στην προσέλκυση και διατήρηση πελατών, στην πώληση μεγαλύτερου αριθμού προϊόντων και στην παραμονή τους σε ανταγωνιστικότερο και αποδοτικότερο επίπεδο.
Οι προσδοκίες των χρηστών σχετικά με την εμπειρία των προϊόντων τους αυξάνονται. Συνεπώς, για να παραμείνουν ανταγωνιστικοί, οι επιχειρήσεις πρέπει να εφαρμόσουν το σχεδιασμό UX στα προϊόντα τους για να εξασφαλίσουν στους πελάτες τους την απρόσκοπτη, ευχάριστη εμπειρία που έχουν περιμένει να αναμένουν.
UX και σχεδίαση ιστοσελίδων
Το UX αποτελεί σημαντικό στοιχείο του σχεδιασμού της ιστοσελίδας, ενώ οι χρήστες περιμένουν ένα εύκολο στην πλοήγηση, ομαλό και ευχάριστο ταξίδι καθώς περιηγούνται σε έναν ιστότοπο, είτε σε υπολογιστή, φορητό υπολογιστή είτε σε κινητό τηλέφωνο. Ένα κακό UX σε ιστότοπους, όπως οι καθυστερήσεις στον χρόνο φόρτωσης, μπορεί γρήγορα να οδηγήσει σε πιθανό πελάτη να απομακρυνθεί από τον ιστότοπο.
Ο Neil Patel, συνιδρυτής του Neil Patel Digital και πρωτοπόρος στο ψηφιακό μάρκετινγκ, σημειώνει τη σημασία των χρόνων φόρτωσης του ιστοτόπου στην εμπειρία του χρήστη, με κάτι τόσο σύντομο όσο ένα δευτερόλεπτο καθυστέρηση στην απάντηση της σελίδας, με αποτέλεσμα το 16% στην ικανοποίηση του πελάτη.
"Ο χρόνος φόρτωσης σελίδας είναι προφανώς ένα σημαντικό μέρος της εμπειρίας χρήστη κάθε ιστοτόπου. Και πολλές φορές, θα το αφήσουμε να μετατοπιστεί για να φιλοξενήσει καλύτερο αισθητικό σχεδιασμό, νέα αξιόπιστη λειτουργικότητα ή για να προσθέσει περισσότερο περιεχόμενο στις ιστοσελίδες. Δυστυχώς, οι επισκέπτες της ιστοσελίδας τείνουν να ενδιαφέρονται περισσότερο για την ταχύτητα από όλα τα κουδούνια και τις σφυρίχτρες που θέλουμε να προσθέσουμε στους ιστοτόπους μας ", λέει ο Patel στο blog του.
Η Frooition, ειδικοί σε επαγγελματικά σχέδια eBay για ιστοσελίδες ηλεκτρονικού εμπορίου, είναι εξοικειωμένη με τα σχέδια UX σε ιστότοπους. Ο Andrew Pinner, Διευθυντής Ανάπτυξης Επιχειρήσεων στο Frooition, δήλωσε στους Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις ότι η εταιρεία τείνει να χρησιμοποιεί τα σχέδια UX πίσω από τις σκηνές για τους πελάτες της και να επιμείνει στην καλύτερη UX για τους περισσότερους πελάτες, αλλάζει ελαφρώς το UX σε πελάτη ανά πελάτη.
"Το UX είναι ο συνδυασμός του πλαισίου και της τοποθέτησης μιας ιστοσελίδας καθώς και η διαδικασία αναφοράς και μάθησης από την αναφορά που λαμβάνετε. Είναι σαν το σασί και τον κινητήρα ενός αυτοκινήτου σε συνδυασμό με το ταχύμετρο. Χωρίς την ταχύτητα, από πού γνωρίζετε ότι ταξιδεύετε ταχύτερα με τον κινητήρα Α και τον κινητήρα Β, "δήλωσε ο Andrew Pinner στις Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις.
"Για εμάς δοκιμάζουμε και δοκιμάζουμε μέχρι να βρούμε έναν" κινητήρα "που λειτουργεί για την πλειοψηφία των αυτοκινήτων και στη συνέχεια να χρησιμοποιήσουμε το ίδιο σασί και κινητήρα για τους περισσότερους πελάτες μας. Αυτό επίσης μειώνει το κόστος ανά πελάτη. "
Εξηγώντας πώς βοηθά το UX τις μικρές επιχειρήσεις, ο Andrew Pinner δήλωσε:
"Το UX είναι κρίσιμο για τις μικρές επιχειρήσεις, χωρίς τις σωστές βασικές αρχές του UX, ο ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου δεν θα αποδώσει άριστα.
"Υπάρχουν πολλά πράγματα που οι χρήστες περιμένουν να δουν, χωρίς αυτά τα χαρακτηριστικά τα sites να αισθάνονται ξένα και να δημιουργούν μια κακή ή απογοητευτική εμπειρία. Τα τελευταία 5 χρόνια έχουμε δει την ανοχή για την κακή UX να συνεχίσει να πέφτει, οι αγοραστές αναμένουν μια καλή εμπειρία και να πάρουν αποφάσεις αγοράς μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα, αν χρειαστούν λεπτά για να βρεις την πλοήγησή σου, τότε δεν θα πετύχεις.
"Υπάρχουν επιχειρήσεις που επιτυγχάνουν με το σπάσιμο της σύμβασης, αλλά είναι μια λεπτή γραμμή, σκεφτείτε Snapchat, όταν ξεκίνησε για πρώτη φορά το UX του swiping ήταν μυθιστόρημα, καινούριο και δημιούργησε μια ένταξη για τους χρήστες του που ήταν γνωστός. Πιο πρόσφατα άλλαξαν τη διάταξη και έφεραν τις ιστορίες σε διαφορετικό μέρος - αυτό έσπασε, καθώς οι χρήστες το μισούσαν.
"Το UX είναι σαν μια υπηρεσία ή ένα βοηθητικό πρόγραμμα, δεν το παρατηρείτε μέχρι να μην υπάρχει ή δεν είναι λάθος, οι χρήστες δεν θα πρέπει να παρατηρούν καλό UX, αλλά θα παρατηρούν πολύ γρήγορα κακό UX", πρόσθεσε ο Διευθυντής Ανάπτυξης Επιχειρήσεων της Frootion.
Η Ceros Originals, προμηθευτές λογισμικού δημιουργίας περιεχομένου αλληλεπίδρασης, επαναλαμβάνει την ανάγκη σχεδιασμού UX.
"Η εμπειρία του χρήστη είναι μέρος της διαδικασίας σχεδιασμού για την οποία δεν ακούτε, εκτός κι αν κάτι πάει στραβά. Αλλά είναι κάτι που πρέπει να αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της διαδικασίας σχεδιασμού από πρώιμες ιδέες μέχρι το τελικό προϊόν ", συνιστά η Ceros Originals.
Εάν είστε μικρή επιχείρηση δεν έχει ακόμη εξετάσει το σχεδιασμό UX στα προϊόντα της, δεν είναι αργά να αρχίσετε να κατασκευάζετε προϊόντα με γνώμονα την εμπειρία του χρήστη, για να διασφαλίσετε ότι ο πελάτης σας θυμάται το εμπορικό σήμα και τα προϊόντα σας για τους σωστούς λόγους.
Όπως σημειώνει το UX Planet:
"Η εμπειρία του χρήστη είναι το πώς το αντιλαμβανόμαστε, πώς το χρησιμοποιούμε και πώς το θυμόμαστε".
Φωτογραφία μέσω Shutterstock
Περισσότερα στο: Τι είναι 1
