Στην επιχείρηση υπάρχουν πολλές εκπλήξεις. Ορισμένα από αυτά είναι καλά, ενώ άλλα μπορούν να δημιουργήσουν προκλήσεις. Αλλά ο Scott Cook, ιδρυτής της Intuit, θα υποστήριζε ότι οι εκπλήξεις στην επιχείρηση δεν είναι ποτέ πραγματικά κακές. Ακόμη και αυτές που δημιουργούν προκλήσεις τελικά οδηγούν σε άλλες ευκαιρίες.
$config[code] not foundΟ Κουκ λέει ακόμα ότι ο Intuit δεν θα είναι εκεί που είναι σήμερα χωρίς εκπλήξεις. Η εταιρεία ξεκίνησε ως εταιρεία προσωπικών εταιρειών χρηματοδότησης, με το Quicken ως το βασικό της προϊόν.
Αλλά η εταιρεία συνειδητοποίησε ότι οι μισοί πελάτες της χρησιμοποιούσαν το Quicken για τη λογιστική των μικρών επιχειρήσεων. Αυτό ήταν εκπληκτικό γι 'αυτούς. Αλλά επέλεξαν να αγνοήσουν αυτές τις πληροφορίες για περίπου τέσσερα χρόνια. Στη συνέχεια, η εταιρεία αποφάσισε να σκάψει λίγο πιο βαθιά για να μάθετε γιατί οι άνθρωποι χρησιμοποίησαν το προϊόν για τις επιχειρήσεις.
Ανακάλυψαν ότι πολύ μικρές επιχειρήσεις δεν ήθελαν το λογισμικό λογισμικού που χτίστηκε για μεγάλες επιχειρήσεις. Δεν ήταν απαραίτητα λογιστές, αλλά πιο συχνά ήταν οι ίδιοι οι διευθυντές γραφείων ή οι ίδιοι οι επιχειρηματίες. Και τους άρεσε η απλότητα χρήσης ενός προϊόντος που προοριζόταν για άτομα και όχι ενός προοριζόμενου για λογιστές.
Μιλώντας για τη σημασία των εκπλήξεων, ο Κουκ δήλωσε πρόσφατα στην Inc:
"Όταν συμβαίνει μια έκπληξη, είτε με έκπληξη ή έκπληξη προς τα κάτω, αυτή είναι η αγορά που μιλάει για εσάς προσπαθώντας να σας πω κάτι που δεν γνωρίζετε ακόμα, οπότε πρέπει να ακούσετε".
Η υλοποίηση οδήγησε την Intuit στη δημιουργία του Quickbooks, ενός προϊόντος για τη λογιστική των μικρών επιχειρήσεων χωρίς όλα τα περιοδικά και τα βιβλία που περιλαμβάνονται σε άλλο λογισμικό λογιστικής. Σήμερα, το Quickbooks είναι 11 φορές μεγαλύτερο από το Quicken. Και η εταιρεία ποτέ δεν θα είχε φτάσει σε αυτό το επίπεδο επιτυχίας χωρίς να βρει αυτή την έκπληξη και να μάθει από αυτήν.
Η Intuit δεν είναι η μόνη εταιρεία που έχει αλλάξει εργαλεία ή ακόμα και μετατοπίστηκε σε άλλες βιομηχανίες αξιοποιώντας τις εκπλήξεις. Το Cook ανέφερε το PayPal ως άλλο παράδειγμα. Η εταιρεία δεν πρότεινε αρχικά τις υπηρεσίες της για ανθρώπους που πωλούν προϊόντα σε ιστότοπους όπως το eBay. Αλλά εκμεταλλεύτηκαν μια έκπληξη και βρήκαν επιτυχία.
Έτσι εάν είστε ιδιοκτήτης επιχείρησης και παρατηρείτε ορισμένες εκπληκτικές τάσεις μεταξύ των πελατών σας, προσπαθήστε να μάθετε λίγο περισσότερο για το γιατί υπάρχουν αυτές οι τάσεις. Κάνετε κάποια έρευνα σχετικά με την πελατειακή σας βάση.
Μπορεί να βρείτε μερικές εκπληκτικές πληροφορίες που θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε μια εντελώς νέα ευκαιρία.
Εικόνα: Inc.
Περισσότερα στο: Ανάπτυξη μικρών επιχειρήσεων 4 Σχόλια ▼
