Σύμφωνα με το Reuters, η βιομηχανία βιντεοπαιχνιδιών τράβηξε το μυαλό των 65 δισεκατομμυρίων δολαρίων το 2011 και ο αριθμός αυτός αναμένεται να φτάσει μέχρι και τα 72,1 δισεκατομμύρια δολάρια μέχρι το 2015. Είναι σαφές ότι η βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών έχει κατακτήσει την έννοια της εμπλοκής της κοινότητας. Οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να επωφεληθούν από αυτό με την ενσωμάτωση της gamification στις επιχειρηματικές τους διαδικασίες. Ο Μπρεντ Λέρις κάθεται για μια συνομιλία με τον Ray Wang σε αυτή τη συνέντευξη σχετικά με την έννοια του gamification.
$config[code] not found* * * * *
Ray Wang: Είχα την ευκαιρία να είμαι αναλυτής, να είμαι μάρκετινγκ διαχείρισης έργων και να κατασκευάζω προϊόντα. Είχα την ευκαιρία να τρέχω το μάρκετινγκ σε διαφορετικούς οργανισμούς και νομίζω ότι ολόκληρο το ιστορικό μου προέρχεται από το ότι είμαι διανοητικά περίεργος για την τεχνολογία. Βοηθώντας τους ανθρώπους να καταλάβουν πώς να χρησιμοποιούν την τεχνολογία για επιχειρηματική αξία.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ίσως μπορείτε να μας πείτε ποιο ακριβώς είναι το gamification;
Ray Wang: Νομίζω ότι ο καλύτερος τρόπος να το σκεφτεί κανείς είναι πραγματικά ένα σύνολο αρχών σχεδιασμού, διαδικασιών και συστημάτων για να βγει και να επηρεάσει, να εμπλακεί και να παρακινήσει τους ανθρώπους.
Αυτό ξεκίνησε στη βιομηχανία βιντεοπαιχνιδιών δημιουργώντας διαφορετικά κίνητρα και διαχείριση συμπεριφοράς. Άρχισε να εμφανίζεται στις εμπειρίες του χρήστη και χρειάζεται πολλούς από αυτούς τους μηχανισμούς τυχερών παιχνιδιών - πράγματα που γνωρίζουμε ότι δουλεύουν για να προσελκύσουν τους ανθρώπους - να τους εμπλακούν. Επειδή στο τέλος της ημέρας χρειαζόμαστε ανθρώπους που είναι αφοσιωμένοι να κάνουν πράγματα.
Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις: Τι είναι ένα παράδειγμα που μπορεί να βοηθήσει τους λαούς να καταλάβουν πού μπορεί να ταιριάζει σε ένα από τα πράγματα που κάνουν;
Ray Wang: Για παράδειγμα, υπάρχει αυτή η εταιρεία στο Ηνωμένο Βασίλειο που ονομάζεται Giffgaff. Είναι ένας εικονικός τηλεφωνητής. Αυτό που είναι σε θέση να κάνουν είναι οι πελάτες τους να ανταποκρίνονται στις ανάγκες εξυπηρέτησης πελατών και στις ανάγκες υποστήριξης. Κάθε φορά που το κάνουν, παίρνουν σημεία για να βοηθήσουν έναν άλλο πελάτη έξω. Το ενδιαφέρον είναι ότι λόγω των τεχνικών τυχερών παιχνιδιών, παίρνουν σημεία που ισχύουν για την πίστωση για τα επόμενα λεπτά. Αυτά τα σημεία μπορούν να χρησιμοποιηθούν και να συνδυαστούν για εθελοντική φιλανθρωπική χορηγία ή μπορούν να πάρουν μετρητά.
Πληρώθηκαν πάνω από ένα εκατομμύριο δολάρια πέρυσι χρησιμοποιώντας το σύστημα και αυτό που πιθανώς έκαναν είναι να μειώσουν το κόστος εξυπηρέτησης πελατών και το κόστος υποστήριξής τους κατά 20% έως 30%.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Βλέπετε αυτό ειδικά σε B2B ή B2C;
Ray Wang: Από την πλευρά του B2C, τείνει να συμβεί με τις εξωτερικές κοινότητες να συμμετέχουν πολλές ομάδες ατόμων. Ένα άλλο καλό παράδειγμα είναι η ανάπτυξη προϊόντων. Βλέπετε ότι πολλοί άνθρωποι έβαλαν μαζί τους αυτούς τους διαγωνισμούς για να δημιουργήσουν ένα νέο χαρακτηριστικό ή το επόμενο σχεδιασμό προϊόντων.
Τα οφέλη είναι εκεί. Ο υπαινιγμός είναι ότι πρέπει να εστιάσετε στις μη χρηματικές ανταμοιβές. Παίρνετε πολύ πιο κτύπημα για το buck. Κυριολεκτικά, οι μη χρηματικές ανταμοιβές οδηγούν πραγματικά σε καλύτερα κίνητρα και καλύτερα αποτελέσματα συμπεριφοράς.
Στην πλευρά B2B που συμβαίνει κάθε μέρα. Έχετε συνεργάτες που μπορεί να εργάζεστε με άλλους μεταπωλητές και αυτό που προσπαθείτε να κάνετε είναι να τους οδηγήσετε σε συγκεκριμένες κατευθύνσεις. Αυτό είναι όπου μπορείτε να μιλήσετε για μη χρηματικά κίνητρα εκεί έξω που μπορούν να οδηγήσουν αυτό το είδος συμπεριφοράς - αναγνώριση, πρόσβαση και αντίκτυπο.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πού είναι οι εταιρείες στην εφαρμογή αυτής της προσέγγισης;
Ray Wang: Έχετε πάντα τους πρώτους υιοθετώντες και θα έλεγα ότι οι πρώτοι υιοθετούν είναι πιθανώς 12 έως 24 μήνες σε αυτό. Αυτοί οι τύποι κάνουν όλους τους άλλους να λένε, "Γεια σου πώς θα πηδήσουμε σε αυτό;"
Πρέπει να επιστρέψετε και να επανασχεδιάσετε αυτό που θέλετε να επηρεάσετε. Θα πρέπει να υπολογίσετε τι θέλετε να σπρώξετε το φάκελο. Είναι καλύτερη συνεργασία; Θέλετε να λάβετε περισσότερες απαντήσεις σε έναν ιστότοπο κοινότητας; Θέλετε να έχετε περισσότερα έσοδα ανά αφοσίωση; Θέλετε να βελτιώσετε την πίστη σας ή την ικανοποίησή σας;
Εάν το κόψετε αυτό, τότε πρέπει να επιστρέψετε και να υπολογίσετε μέσα στην κοινότητα - τι θέλουν να κάνουν οι άνθρωποι;
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για μια εταιρεία να ξεκινήσει την οικοδόμηση ενός προγράμματος gamification σε αυτό που κάνουν με την εμπλοκή;
Ray Wang: Στην πραγματικότητα, μια ενδιαφέρουσα μελέτη περίπτωσης συνέβη με μερικά από τα καζίνο στο Λας Βέγκας. Τα καζίνο είναι μια ενδιαφέρουσα επιχείρηση. Η επιχειρηματική δραστηριότητα του Λας Βέγκας είναι περίπου 4,4 δισεκατομμύρια δολάρια. Παίρνουν "φάλαινες" για να έρθουν και να περάσουν πολλά χρήματα στο καζίνο και οι σχεδιαστές συναντήσεων είναι το ισοδύναμο αυτών των φαλαινών. Πηγαίνουν και σχεδιάζουν αυτές τις μεγάλες συμβάσεις. Διαλέγουν τις εκπομπές που συμβαίνουν κάθε χρόνο και αν μπορείτε να πάρετε την επιχείρησή τους και τις παραπομπές τους είστε σε καλή κατάσταση.
Η πρώτη βάση είναι οι προγραμματιστές γάμου, τότε υπάρχουν οι υπεύθυνοι σχεδιασμού συνεδρίων. Αυτοί είναι δύο διαφορετικοί τύποι. Έχοντας επικεντρωθεί στον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να κάνετε τις παραπομπές και να συνεχίσετε να κάνετε κράτηση τουλάχιστον μια φορά το χρόνο - και να τους κάνετε να κάνουν κράτηση δύο έως τριών ετών, τότε κερδίζετε πολλά κέρδη επειδή έχετε προβλέψιμα έσοδα.
Στη συνέχεια, βλέπουμε gamification όπου βγαίνουν έξω και να πάρει τους σχεδιαστές συνάντησης για να παραπέμψουν τους άλλους σχεδιαστές συνάντησης και παίρνουν πόντους για να το κάνουν αυτό. Παίρνουν πόντους για την πραγματική κράτηση συμβάσεων πολλαπλών ετών? παίρνουν πόντους για να έχουν αριθμό X συνεδριάσεων ανά έτος. Τώρα τι κάνουν με αυτά τα σημεία;
Ας πούμε ότι έχουν 30 πόντους. Τα καζίνο θα βεβαιωθούν ότι θα τους δώσουν τα συνήθη στοιχεία, το καλύτερο ποσοστό, ένα καλύτερο σπα. Τότε ίσως παίρνουν ένα ελεύθερο ταξίδι για κάποια άλλη στιγμή αν φτάσουν σε 100 πόντους.Αν φτάσουν σε 200 πόντους, το καζίνο θα τους βοηθήσει πραγματικά να αποκτήσουν πρόσβαση στον Τύπο και τα μέσα ενημέρωσης για το συγκεκριμένο γεγονός.
Το αποτέλεσμα όλων είναι προσανατολισμένο σε αυτό που θέλουν. Τα κίνητρα για τους πελάτες είναι ελαφρώς διαφορετικά.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πού μπορούν οι άνθρωποι να μάθουν περισσότερα;
Ray Wang: Ένα εξαιρετικό μέρος για να πάτε είναι η ιστοσελίδα Constellation Research ή το blog μου, το οποίο είναι το Software Insider.
Αυτή η συνέντευξη είναι μέρος της σειράς One to One με συνομιλίες με μερικούς από τους πιο προβληματισμένους επιχειρηματίες, συγγραφείς και ειδικούς στην επιχείρηση σήμερα. Αυτή η συνέντευξη έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Για να ακούσετε τον ήχο της πλήρους συνέντευξης, κάντε κλικ στο δεξί βέλος στο γκρίζο παίκτη παρακάτω. Μπορείτε επίσης να δείτε περισσότερες συνεντεύξεις στη σειρά συνεντεύξεων μας.
Το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε δεν υποστηρίζει το
ήχου
στοιχείο.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
2 Σχόλια ▼
