Για μερικούς ηγέτες των επιχειρήσεων, οι ενέργειες που πρέπει να αναλάβουν οι εταιρείες για να έχουν ένα έτος πανό είναι εξίσου μυστηριώδεις με τις διακυμάνσεις της χρηματιστηριακής αγοράς. Αντί να θέσουν στόχους και να λάβουν σκόπιμες ενέργειες για να εξασφαλίσουν την επίτευξη των στόχων, οι διαχειριστές αυτοί ενεργούν σαν να η επιτυχία ή η αποτυχία μιας εταιρείας είναι τυχαίο. Αλλά η πραγματικότητα είναι ότι οι σπουδαίοι χώροι εργασίας απαιτούν εστιασμένη και σκόπιμη δράση και οι σπουδαίοι εργαζόμενοι χρειάζονται θετική ή αρνητική ενίσχυση - και μερικές φορές και οι δύο.
$config[code] not foundΗ απόδοση των εργαζομένων μπορεί να κερδίσει ανταμοιβές
Η εμπειρία του υπαλλήλου με θετική ενίσχυση μπορεί να έχει αρχίσει με το καραμέλα που ακολούθησε το πρώτο του ταξίδι στο γραφείο του γιατρού. Μετά από αυτή την εμπειρία, είναι πιθανό ότι οι μπλε κορδέλες και άλλα τρόπαια ακολούθησαν στη σύντομη σειρά. Σε κάθε περίπτωση, το βραβείο ενίσχυσε την καλή συμπεριφορά, καθώς η λήψη ανταμοιβής ακολούθησε την επίτευξη ενός στόχου απόδοσης. Αν κάποιος εκτιμά την ανταμοιβή που λαμβάνει, είναι πιθανό ότι θα επαναλάβει τη συμπεριφορά με την ελπίδα ότι για άλλη μια φορά θα λάβει αυτή την ανταμοιβή ή άλλη αξία ίσης αξίας. Στο χώρο εργασίας, οι διαχειριστές αποδίδουν θετικές ανταμοιβές για να καταστήσουν πιο πιθανό ότι οι εργαζόμενοι θα παρουσιάσουν συμπεριφορές που υποστηρίζουν τους στόχους της εταιρείας. Για παράδειγμα, μια εταιρεία μπορεί να δώσει ένα ταξίδι ή ένα αυτοκίνητο σε έναν πωλητή σε αντάλλαγμα για την επίτευξη ενός ορισμένου όγκου πωλήσεων. Άλλα κίνητρα περιλαμβάνουν μπόνους μετρητών, συμβαλλόμενα μέρη γραφείων και δημόσια αναγνώριση.
Εφαρμογή Θετικής Ενίσχυσης
Η θετική ενίσχυση δεν απαιτεί ένα τεράστιο σύστημα ανταμοιβής για να καλύψει όλες τις ευκαιρίες ανταμοιβής. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η θετική ενίσχυση μπορεί να λάβει τη μορφή χειραψίας και ευχαριστίας από την ανώτερη διοίκηση. Σε άλλες περιπτώσεις, η εταιρεία σχεδιάζει τις ανταμοιβές, όπως μπόνους πωλήσεων, μήνες εκ των προτέρων. Σε όλες τις περιπτώσεις, οι εργαζόμενοι πρέπει να γνωρίζουν τις επιδόσεις που ανταμείβει η εταιρεία. Παραδείγματος χάριν, ο "Bill χτύπησε το στόχο των εσόδων από πωλήσεις κατά 1,3 εκατομμύρια δολάρια." Σε όλες τις περιπτώσεις, η εταιρεία πρέπει να θέσει συγκεκριμένα πρότυπα για να ανταμείψει συγκεκριμένα επίπεδα επιδόσεων. Ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να λάβει ένα τριήμερο Σαββατοκύριακο για την επίλυση των περισσότερων προβλημάτων σε μια εβδομάδα. Επιπλέον, μια επιχείρηση θα πρέπει να αναγνωρίσει τα επιτεύγματα ενός εργαζομένου αμέσως μετά την εμφάνισή τους.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΗ απόδοση των εργαζομένων μπορεί να έχει αρνητικά αποτελέσματα
Η αρνητική ενίσχυση μπορεί να είναι εξίσου αποτελεσματική με τη θετική ενίσχυση για την ενθάρρυνση των εργαζομένων να παρουσιάζουν ορισμένες συμπεριφορές. Σε αυτή την περίπτωση, η διοίκηση εφαρμόζει αρνητικές συνέπειες αν ένας στόχος δεν επιτευχθεί από έναν υπάλληλο. Κατά συνέπεια, ο υπάλληλος αποφεύγει αρνητικό αποτέλεσμα κάνοντας μια επιθυμητή συμπεριφορά. Για παράδειγμα, ο διαχειριστής μπορεί να πει μια ομάδα εργασίας ότι πρέπει να εργαστούν το Σάββατο για να συμπληρώσουν μια φορολογική δήλωση αν δεν ολοκληρωθεί πριν από το τέλος της επιχείρησης την Παρασκευή. Στην περίπτωση αυτή, οι εργαζόμενοι ενθαρρύνονται να συμπληρώσουν τη φορολογική δήλωση μέχρι την Παρασκευή για να αποφύγουν την εργασία το Σάββατο. Η αρνητική συνέπεια ενισχύει την απόδοση μιας επιθυμητής συμπεριφοράς - την επίτευξη ενός συγκεκριμένου στόχου - επειδή είναι η επίτευξη αυτού του στόχου που θα επιτρέψει σε έναν υπάλληλο να αποφύγει αρνητικές συνέπειες. Όσο περισσότερο αντιτίθεται ο υπάλληλος στις συνέπειες, τόσο πιθανότερο είναι να εκτελέσει την επιθυμητή συμπεριφορά.
Εφαρμογή αρνητικής ενίσχυσης
Όπως και η θετική ενίσχυση, οι διαχειριστές εφαρμόζουν αρνητική ενίσχυση χρησιμοποιώντας επίσημα και ανεπίσημα μέσα. Για παράδειγμα, ένας διευθυντής μπορεί να δηλώσει ότι ένας υπάλληλος πρέπει να μείνει αργότερα από τις 5 μ.μ. αν παίρνει περισσότερο από μια ώρα για μεσημεριανό γεύμα. Αντιθέτως, ενδέχεται να υπάρχει μια πολιτική για τον υποβιβασμό ενός εργαζομένου εάν δεν συμμορφώνεται με τις πολιτικές ασφάλειας της εταιρείας, όταν το κάνει αυτό θέτει τους συναδέλφους σε κίνδυνο. Κάθε φορά που εφαρμόζεται αρνητική ενίσχυση, ο διαχειριστής θα πρέπει να εξηγήσει στον εργαζόμενο τις συγκεκριμένες συνέπειες μιας συγκεκριμένης συμπεριφοράς. Οι συνέπειες θα πρέπει να υλοποιηθούν το συντομότερο δυνατόν μετά την αποτυχία του εργαζομένου να επιτύχει τους σχετικούς στόχους.
