Το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι μια διαρκής ανάγκη που αντιμετωπίζουν οι περισσότερες μικρές επιχειρήσεις, γι 'αυτό είναι ευχάριστο να φέρουμε έναν από τους κορυφαίους ειδικούς στον τομέα. Θα θέλαμε να εισαγάγουμε την Tyler Garns, VP της Marketing για την Infusionsoft, ως μία από τις Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις, οι νεώτερες συνεισφέροντες σε αυτόν τον σημαντικό τομέα μάρκετινγκ μικρών επιχειρήσεων.
Παίρνα συνέντευξη από τον Tyler στη σύνοδο των μικρών επιχειρήσεων στη Νέα Υόρκη πριν από λίγες εβδομάδες και περιλαμβάνει ένα μέρος αυτής της συνέντευξης εδώ.
Έχω λάβει 7 από τις ερωτήσεις από τη συνέντευξή μου στο Small Business Summit και τα τυλίξω σε ένα νέο χαρακτηριστικό που θα κάνουμε από καιρό σε καιρό, που ονομάζεται "7 Ερωτήσεις". Στη σειρά θα σας φέρω τις απαντήσεις σε 7 ερωτήσεις που θέτω σε έναν ιδιοκτήτη μικρής επιχείρησης, έναν επιχειρηματία ή έναν εκτελεστικό της επιχείρησης - μια σύντομη συνέντευξη.
Χωρίς περαιτέρω χέρια, είναι εδώ "7 ερωτήσεις με το Tyler Garns":
Ερώτηση 1: Τάιλερ, πόσες χρόνια με την Infusionsoft;
Τάιλερ: Είμαι με την Infusionsoft σχεδόν 3 χρόνια.
Ερώτηση 2: Και παίρνετε όλο και περισσότερο ένα δημόσιο πρόσωπο για Infusionsoft. Έχετε μια μεγάλη προσφορά όχι πολύ καιρό πριν. Και ο τρέχων τίτλος σας είναι;
Τάιλερ: Είμαι τώρα ο αντιπρόεδρος του μάρκετινγκ. Ξεκίνησα ως Διαχειριστής Διαδικτυακού Μάρκετινγκ βασικά απλώς να υπολογίσω πώς να αποκτήσω περισσότερη επισκεψιμότητα στην ιστοσελίδα μας και πώς να συλλάβω μερικούς οδηγούς σε απευθείας σύνδεση. Η εταιρεία είχε κάνει όλη την εμπορία τους μέσω συνεργατών πριν από αυτό. Δεν είχαν ξοδέψει μια δεκάρα στο μάρκετινγκ στο Διαδίκτυο, παρόλο που είναι μια επιχείρηση με βάση το Διαδίκτυο. Και έτσι, αυτή ήταν η δουλειά μου, να ξεκινήσω να ανεβαίνω εκείνη την πλευρά της επιχείρησης. Πήγε καλά, οπότε κατέληξα στο κάθισμα που είμαι τώρα.
Ερώτηση 3: Βρισκόμαστε στη διάσκεψη κορυφής Small Business Summit 2010 στη Νέα Υόρκη. Αλλά επίσης παρακολούθησα το InfusionCon 2010, το οποίο είναι το τεράστιο συνέδριο των χρηστών της Infusionsoft. Ένα από τα πράγματα που με εντυπωσίασε, ήταν το πόσο παθιασμένοι είναι οι χρήστες για την Infusionsoft. Θέλω να πω ότι οι άνθρωποι αγαπούν μόνο Infusionsoft - rave γι 'αυτό. Προσπαθώ να το καταλάβω. Γιατί είναι τόσο παθιασμένοι;
Τάιλερ: Νομίζω ότι όλα προέρχονται από το όνειρό μας. Το όνειρό μας είναι να κάνουμε επανάσταση στον τρόπο με τον οποίο μεγαλώνουν οι μικρές επιχειρήσεις. Και ο σκοπός μας είναι να απελευθερώσουμε και να ενδυναμώσουμε τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων, ώστε να μπορούν να απολαμβάνουν την επιχειρηματική τους δραστηριότητα και να εξυπηρετούν καλύτερα τις οικογένειές τους και τις κοινότητές τους. Έχουμε μεγάλα τεράστια πανό για αυτές τις λέξεις μέσα στο γραφείο. Οδηγούμε σκληρά σε αυτή τη φιλοσοφία κάθε μέρα και βγαίνει στο λογισμικό που παρέχουμε.
Η Infusionsoft αυτοματοποιεί πολλούς ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων καθημερινά, καθώς και το έργο των υπαλλήλων τους. Και νομίζω ότι γι 'αυτό τους αρέσει τόσο πολύ. Φτάνουν στο σημείο που συνειδητοποιούν ότι απλά δεν μπορούσαν να ζήσουν χωρίς αυτό επειδή αυτοματοποιούν όλα αυτά τα πράγματα που έκαναν με το χέρι. Αναπτύσσει πραγματικά την επιχείρησή τους. Έτσι βρίσκουν την ελευθερία από αυτό γιατί αυτοματοποιεί τα πράγματα τους και αυξάνει τα έσοδά τους. Τι να μην αγαπάς γι 'αυτό;
Ερώτηση 4: Όταν λέτε ότι αυτοματοποιείται, δώστε μας μερικά παραδείγματα για αυτό που αυτοματοποιεί ακριβώς;
Τάιλερ: Ο αυτοματισμός μάρκετινγκ είναι ο πυρήνας της Infusionsoft. Κάνουμε το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καθώς και την ενσωμάτωσή του με φωνή, φαξ και άμεση αλληλογραφία. Αυτό που είναι ωραίο για αυτό είναι ότι έχουμε ενσωματώσει αυτή τη λειτουργία μάρκετινγκ με μια βάση δεδομένων πελατών, με το CRM. Συνδυάζοντας τα δύο, έχετε τη δυνατότητα να προωθήσετε αυτόματα στους ανθρώπους με βάση τις συμπεριφορές τους, που σας βοηθούν να αποκτήσετε ένα πολύ στοχοθετημένο μήνυμα στους ανθρώπους.
Έτσι, υπάρχει η αυτοματοποίηση που συμβαίνει εκεί με τρόπο αυτόματης απάντησης, αν είστε εξοικειωμένοι με τους ανταποκριτές αυτόματης αποστολής μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μπορείτε να ρυθμίσετε όλη αυτή την αυτοματοποίηση στο εσωτερικό της Infusionsoft. Στη συνέχεια, φυσικά μπορεί να είναι ευφυής, μπορεί να λαμβάνει αποφάσεις βάσει του τι κάνουν οι άνθρωποι, ώστε να μπορείτε να διασφαλίσετε ότι έχετε πάντα ένα στοχευμένο μήνυμα.
Ερώτηση 5: Αυτοματοποιεί οτιδήποτε άλλο;
Τάιλερ: Το άλλο πράγμα που κάνει πολύ καλά είναι η αυτοματοποίηση ροής εργασίας. Εσείς, ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, και οι υπάλληλοί σας, κάνετε πάντα τα ίδια πράγματα κάθε μέρα. Εάν θέλετε ή όχι να το πιστέψετε, κάνετε τα ίδια περίπου πράγματα. Παίρνετε τους ίδιους τύπους αιτημάτων, στέλνετε τους ίδιους τύπους μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η ζωή σας μπορεί να είναι πολύ συναρπαστική και μπορεί να αισθανθείτε σαν να έχετε μεγάλη προσαρμοστικότητα και πολλές αλλαγές κάθε μέρα. Αλλά είναι πιθανό να μιλάτε με τον τρέχοντα πελάτη σας με τον ίδιο τρόπο που μιλήσατε με τον τελευταίο πελάτη. Αυτό που μπορείτε να κάνετε μέσα στο Infusionsoft είναι η δέσμευση αυτών των ενεργειών που κάνετε σε τακτική βάση και ουσιαστικά να τις κάνετε προσβάσιμες με μερικές πληκτρολογήσεις.
Πραγματοποιήστε μια εισερχόμενη κλήση, πείτε ότι είναι μια κλήση υποστήριξης πελατών και ρωτάτε για μια συγκεκριμένη λειτουργία ή ένα συγκεκριμένο προϊόν. Ίσως να τους στείλετε ένα email με περισσότερες λεπτομέρειες. Μπορείτε να αναθέσετε μια εργασία για τον εαυτό σας να ακολουθήσει αργότερα. Ίσως θελήσετε να βάλετε κάποιες σημειώσεις στο αρχείο επαφών του ατόμου ότι είχατε αυτή τη συνομιλία, έτσι ώστε αν κάποιος άλλος υπάλληλος τους μιλάει, μπορούν να δουν αυτό το ιστορικό.
Μπορείτε να διανείμετε όλα αυτά, σε αυτό που ονομάζουμε πρότυπα σημείωσης. Χτυπήσατε ένα κουμπί και αυτό είναι μόνο για εσάς. Έτσι, αντί να χρειαστεί να πάρετε την ίδια κλήση, απαντήστε με τον ίδιο τρόπο, γράψτε το ίδιο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κάνετε την ίδια σημείωση - απλά πατήσατε ένα κουμπί και όλα έγιναν για εσάς. Υπάρχει αυτός ο τύπος αυτοματοποίησης ροής εργασίας που κάνει τις ζωές πολύ πιο εύκολη.
Ερώτηση 6: Ποια είναι λοιπόν η Infusionsoft που, κατά την άποψή σας, το ξεχωρίζει από τον ανταγωνισμό;
Τάιλερ: Ο βασικός παράγοντας διαφοροποίησης είναι το γεγονός ότι συνδυάζουμε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και το CRM και επίσης το τρίτο σκέλος του σκαμνιού είναι το κομμάτι του ηλεκτρονικού εμπορίου. Οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων, δικαιωματικά έτσι, καθώς αναπτύσσουν τις επιχειρήσεις τους - κοιτάζουν προς την τεχνολογία και έχουν περιορισμένο προϋπολογισμό. Έτσι πηγαίνουν και βρίσκουν το φθηνότερο καλάθι αγορών, το φθηνότερο δικτυακό τόπο, το φθηνότερο σύστημα μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και προσπαθήστε να τα βάλουν όλα μαζί. Θα έλεγα ότι αυτό είναι το σωστό πράγμα. Ο πυρήνας της ανάπτυξης μιας μικρής επιχείρησης μειώνει ή εξοικονομεί το κόστος. Πρέπει να το κάνετε έτσι. Πρέπει να ξεκινήσετε την επιχείρηση με αυτόν τον τρόπο.
Αλλά μόλις η επιχείρηση έχει αποδειχθεί και εισάγετε σταθερά έσοδα, υπάρχει ένα σημείο στο οποίο λέτε, "Εντάξει, ήρθε η ώρα να ανεβάσουμε το παιχνίδι μας. Είναι καιρός να αποκτήσουμε λίγο πιο έξυπνο τρόπο για τον τρόπο διαχείρισης της επιχείρησης. Ο τρόπος που διαθέτουμε. "
Σε αυτό το σημείο, βάζετε το Infusionsoft στη θέση του και αντικαθιστά και τα τρία αυτά πράγματα σε ένα σύστημα, το οποίο είναι πολύ πιο εύκολο να το διαχειριστείτε. Αυτός είναι πραγματικά ο βασικός διαφοροποιητής - ότι έχετε μια λύση all-in-one που μπορεί να κυκλοφορήσει έξυπνα και να αυτοματοποιηθεί έξυπνα για εσάς.
Ερώτηση 7: Λοιπόν, αυτό που λέτε είναι ότι η επιχείρηση πρέπει να είναι λίγο μαζί στην τροχιά ανάπτυξής της. Δεν μιλάτε για μια επιχείρηση που ξεκίνησε την περασμένη εβδομάδα. Για να εκτιμήσουν και να εκμεταλλευτούν όλα τα χαρακτηριστικά της Infusionsoft, πρέπει να είναι μια επιχείρηση που έχει πάρει μερικά από αυτά τα πράγματα κάτω από τη ζώνη τους και τώρα προσπαθούν να αποκτήσουν περισσότερη παραγωγικότητα και να αυτοματοποιήσουν όλα τα επαναλαμβανόμενα πράγματα.
Τάιλερ: Απολύτως. Έχουμε ορίσει πραγματικά την αγορά-στόχο μας ως επιχειρήσεις που εισάγουν, στο πολύ χαμηλό τέλος, $ 100.000 σε έσοδα, μέχρι περίπου $ 2.5 εκατομμύρια. Έχουν 2-10 υπαλλήλους. Έχουν ήδη κάνει κάποιο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, έχουν αρχίσει να δημιουργούν μια λίστα. Αν πληρούν αυτά τα κριτήρια, τότε είναι πραγματικά καλοί υποψήφιοι για την Infusionsoft.
Anita Campbell: Σας ευχαριστώ πολύ, Tyler Garns, για να απαντήσετε σε αυτές τις 7 ερωτήσεις.
Και εκεί έχω τη σύντομη και γλυκιά συνέντευξη μου με τον Τάιλερ. Όχι πολύ καιρό πριν, πραγματοποίησα επίσης μια εις βάθος συνέντευξη με τον Τάιλερ Γκαρντς για τις Μικρές Επιχειρήσεις εδώ. Μη διστάσετε να το ακούσετε αν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο αυτοματοποίησης της επιχείρησής σας.
Περισσότερα στο: Infusionsoft 5 Σχόλια ▼
