Η Salesforce ξεκίνησε σήμερα το Hub του App Center. Η εταιρεία την αποκαλεί "one-stop shop για την εύκολη ανάπτυξη εφαρμογών συνεργατών που επεκτείνουν τη χρήση του Desk.com".
Το Desk.com είναι η εφαρμογή υποστήριξης πελατών της Salesforce για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Οι επιχειρήσεις SMB χρησιμοποιούν το Desk.com για να διαχειριστούν τις αλληλεπιδράσεις υποστήριξης πελατών που έρχονται μέσω email και κοινωνικών καναλιών. Με το Desk.com, οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν ερωτήσεις και βάσεις γνώσεων που έχουν πρόσβαση οι πελάτες τους μέσω του Facebook, των ιστότοπων και των εφαρμογών για κινητά.
$config[code] not foundΤο Desk.com μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία μακροεντολών για την αυτοματοποίηση του χειρισμού ορισμένων τύπων ζητημάτων πελατών, για ταχύτερους χρόνους ανάκαμψης. Το Desk.com προσφέρει αυτοεξυπηρέτηση και κινητά εργαλεία αυτοεξυπηρέτησης για τελικούς πελάτες.
Με αυτό το νέο συνεργάτη του App Hub, οι μικρές επιχειρήσεις και οι μεσαίες επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν το Desk.com θα έχουν πρόσβαση σε εφαρμογές από περισσότερους από 50 συνεργάτες. Οι συνεργάτες περιλαμβάνουν την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου Shopify, το λογισμικό ζωντανής συνομιλίας Olark, το λογισμικό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ MailChimp, την εταιρία εικονικής τηλεφωνίας RingCentral και την εφαρμογή πλοήγησης Cyfe.com.
"Το Desk.com έχει μια καλή αίσθηση για τις ταχέως αναπτυσσόμενες μικρομεσαίες επιχειρήσεις που έχουν μια νοοτροπία« πρώτης υπηρεσίας », δήλωσε ο αναλυτής του κλάδου CRM Brent Leary. "Εξαιτίας αυτού, το Desk.com είναι σε θέση να βοηθήσει αυτές τις εταιρείες υψηλής ανάπτυξης να χειριστούν την ταχεία ανάπτυξή τους, αλλά να μην πετάξουν την μπάλα στην εμπειρία των πελατών".
Η σημερινή ανακοίνωση αντιμετωπίζει ένα εμπόδιο που αντιμετωπίζει μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Δηλαδή, πώς αξιοποιείτε τα δεδομένα που αποκτήθηκαν μέσω ενός καναλιού υποστήριξης πελατών, αλλού σε ολόκληρη την εταιρεία; Για παράδειγμα, οι άνθρωποι σε άλλα τμήματα γνωρίζουν ότι υπάρχει ένα συγκεκριμένο ζήτημα υποστήριξης πελατών και πώς ή αν επιλύθηκε; Πώς διοχετεύετε δεδομένα υποστήριξης πελατών στην ομάδα προϊόντων και αντίστροφα;
Εκεί μπαίνουν οι εφαρμογές Hub και εφαρμογές τρίτων.
"Αυτό είναι μεγάλη είδηση για τις ΜΜΕ", τονίζει ο Leary. "Το Hub Hub απλοποιεί τη διαδικασία ανίχνευσης ποιοτικών επιχειρηματικών εφαρμογών. Πέρα από αυτό, διευκολύνει τους χρήστες του Desk.com να εργάζονται σε αυτές τις εφαρμογές, απευθείας μέσα από το Desk.com. "(Διαβάστε περισσότερα από τον Leary για τον αντίκτυπο των ειδήσεων στις μικρές επιχειρήσεις.)
Σύμφωνα με μια έρευνα της ομάδας SMB, η πρόκληση που αντιμετωπίζουν οι περισσότερες μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις είναι ότι η εξυπηρέτηση των πελατών αποσυνδέεται συχνά από άλλες περιοχές της επιχείρησης - διαλύοντας κάθε ελπίδα για ακριβή ενιαία προβολή του πελάτη. Μόνο το 21% των μικρομεσαίων επιχειρήσεων ενσωματώνουν τις εφαρμογές τους χωρίς τη βοήθεια τρίτου μέρους.
Το Salesforce (NYSE: CRM) τιμολογείται ως η # 1 εταιρεία CRM. Είναι γνωστό όχι μόνο για την εφαρμογή Salesforce που συντονίζει τους πελάτες και τις πωλήσεις αλλά και για εφαρμογές όπως το Force (λογισμικό εργαζομένων), το Pardot (αυτοματοποίηση μάρκετινγκ), το Community Cloud (εργαλεία συνεργασίας) και το Analytics Cloud.
Η Salesforce προσφέρει επίσης το Service Cloud, μια εφαρμογή εξυπηρέτησης πελατών για εταιρικούς πελάτες. Ωστόσο, το Desk.com σχεδιάστηκε ειδικά για να καλύψει τις ανάγκες των μικρότερων επιχειρήσεων.
Η Leyla Seka, Γενικός Διευθυντής και Ανώτερος Αντιπρόεδρος του Desk.com, δήλωσε πρόσφατα ότι "το γραφείο είναι ένας γρήγορος τρόπος για μια μικρή επιχείρηση για να δημιουργηθεί ένα κέντρο εξυπηρέτησης".
Σύμφωνα με μια έρευνα πελατών Desk.com, οι περισσότερες επιχειρήσεις έχουν εγκατασταθεί για να χρησιμοποιήσουν το γραφείο σε 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες. Για τις επιχειρήσεις με 1 έως 3 υπαλλήλους, ο χρόνος τείνει να είναι μόνο μία ημέρα για την εγκατάσταση του Desk.com.
Περισσότερα στο: Salesforce 1
