Τα επιχειρηματικά μοντέλα των συνδρομητών έχουν κερδίσει την έλξη τους τα τελευταία πέντε χρόνια, ιδίως με τις μικρές επιχειρήσεις. Αλλά τι αντίκτυπο έχουν οι τεχνολογίες όπως η τεχνητή νοημοσύνη και η μηχανική μάθηση που έχουν στα επιχειρηματικά μοντέλα εγγραφής;
Εκμάθηση μηχανών στις επιχειρήσεις συνδρομής
Ο Stefan Pretty, διευθύνων σύμβουλος και ιδρυτής της θυγατρικής Subbly, μιας συνδρομητικής λύσης ηλεκτρονικού εμπορίου all-in-one, μοιράζεται τον τρόπο με τον οποίο βλέπει τη συνειδητοποίηση της AI / μηχανής μάθησης, καθώς και τον τρόπο με τον οποίο οι συνδρομητές και το ηλεκτρονικό εμπόριο βοηθούν περισσότερους επιχειρηματίες να ξεφύγουν από το έδαφος.
$config[code] not foundΠαρακάτω είναι ένα επεξεργασμένο αντίγραφο της συνομιλίας μας. Για να δείτε την πλήρη συνέντευξη, κάντε κλικ στο παρακάτω βίντεο ή στο ενσωματωμένο πρόγραμμα αναπαραγωγής SoundCloud.
* * * * *
Stefan Pretty: Σίγουρος. Είμαι από τη Σκωτία, που κατοικεί στο Λος Άντζελες αυτή τη στιγμή. Βασικά, όταν βρισκόμουν στη Σκωτία, χρησιμοποιούσα μια ψηφιακή αντιπροσωπεία και ένας από τους υποψήφιους πελάτες ήθελε να ξεκινήσει μια επιχείρηση συνδρομητικών κιβωτίων και το κατάστημά μας θα μπορούσε να το κατασκευάσει, αλλά θα τους κοστίσει πολλά χρήματα. Έτσι αναζητούσαμε μια λύση που θα το καθιστούσε πιο προσιτό, επειδή ο προϋπολογισμός τους ήταν αρκετά περιορισμένος. Τη στιγμή που η συνδρομή ήταν στο ραντάρ, έγινε κάτι. Ήμουν συνδρομητής του Graze Box, και παίρνετε το φαγητό τους σε σας κάθε εβδομάδα, τα υγιεινά σνακ. Δεν ξέρω πόσο υγιείς ήταν πραγματικά, αλλά ήταν μια ωραία ιδέα. Ήμουν μεγάλος οπαδός του. Έτσι έκανα κάποια έρευνα, ανακάλυψα ότι η συνδρομή ήταν σε άνοδο. Ήταν ένα συναρπαστικό επιχειρηματικό μοντέλο επειδή είναι περίπλοκο και μου αρέσουν πολύπλοκα πράγματα.
Βασικά δεν υπάρχει λύση εκεί έξω στην αγορά, έτσι θα δημιουργήσω μόνο ένα. Αυτό ήταν πριν από τέσσερα χρόνια. Τώρα βοηθούμε τις μικρές επιχειρήσεις να αρχίσουν να λειτουργούν και οι υπάρχουσες επιχειρήσεις προσθέτουν συνδρομές.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Μου είπατε ότι σας αρέσει να σκέφτεστε τους εαυτούς σας ως Shopify για συνδρομές. Γιατί είναι ο συνδυασμός του ηλεκτρονικού εμπορίου και των συνδρομών κάτι που είναι σημαντικό από την άποψη μιας μικρής επιχείρησης;
Stefan Pretty: Νομίζω ότι είμαστε τόσο συνηθισμένοι στη συναλλαγή μονής κατεύθυνσης. Όπως κι αν πάτε στο κατάστημα αγοράζετε ένα προϊόν και αφήνετε. Και νομίζω ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι τόσο καθαρόαιμο τώρα. Shopify έχει κάνει μια φανταστική δουλειά να πάρει ότι κάτω σε μια τέχνη. Είναι περισσότερο μια επιστήμη τώρα. Αλλά έχουν κινηθεί μέχρι τώρα προς αυτή την κατεύθυνση και όλες αυτές οι πλατφόρμες που υπάρχουν, Shopify, Bit-commerce κ.λπ., αυτοί οι τύποι είναι μέχρι τώρα προς την κατεύθυνση που τώρα είναι δύσκολο να ενσωματώσουν πραγματικά μια συνδρομή - η οποία είναι τεχνικά ένα πολύ περίπλοκο επιχειρηματικό μοντέλο - για να προσθέσετε ξαφνικά.
Αυτό παρουσιάζει μια ευκαιρία για να υπάρχουν κάποιες άλλες πλατφόρμες που ήταν περισσότερο επικεντρωμένες στις συνδρομές που επίσης πραγματοποιούσαν το ηλεκτρονικό εμπόριο. Επειδή τελικά, το ηλεκτρονικό εμπόριο, όπως είπα, είναι μια επιστήμη. Μην με ενοχλείτε, δεν το δυσφημίζω, αλλά είναι ελαφρώς απλούστερο από τη συνδρομή. Δεν θέλω να προσβάλω κανέναν εδώ.
Νομίζω ότι θα το συγκρίνω με το Shopify με την έννοια ότι σας δίνουμε τα εργαλεία που θα σας επιτρέψουν να οικοδομήσουμε την επιχείρησή σας για να σας επιτρέψουμε να πετύχετε, αντί να είστε σαν μια πλατφόρμα ή σαν την κατεύθυνση του Αμαζονίου, όπου σας προσφέρεται το μάρκετινγκ υπηρεσίες. Έτσι βλέπουμε τον εαυτό μας αυτή τη στιγμή.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Έχετε περάσει περίπου τρία ή τέσσερα χρόνια στις συνδρομές. Πείτε μας πώς έχουν ωριμάσει τα μοντέλα συνδρομής;
Stefan Pretty: Πίσω όταν ξεκινήσαμε Subbly ήταν πολύ πρωτόγονο. Ήταν πολύ ευθεία με την έννοια ότι θα εγγραφείτε και δεν υπάρχει καμία προσαρμογή σε αυτό, καμία εξατομίκευση σε αυτό. Όλοι προσπαθούσαν να το καταλάβουν εκείνη τη στιγμή. Ακόμη και οι μεγάλοι τύποι προσπαθούσαν να το καταλάβουν. Ο Graze έκανε πραγματικά μια σπουδαία δουλειά στην καινοτομία αυτού του χώρου επειδή θα μπορούσατε πραγματικά να πάτε μέσα και να πείτε, "μου άρεσε αυτό το προϊόν, δεν μου άρεσε αυτό το προϊόν", και θα προσαρμόσουν την εμπειρία σας.
Το κόστος της προσωπικής επιχείρησης είναι αστρονομικό. Έτσι λοιπόν, όταν ξεκινήσαμε, ήταν πολύ πρωτόγονο, και νομίζω ότι τα τελευταία τρία χρόνια ακόμη, οι προσδοκίες και το μπαρ ήταν απλά συνεχώς αυξανόμενες καθώς όλοι μαθαίνουν. Είναι απλά μια πολύ απότομη καμπύλη μάθησης, αλλά τώρα θα διαπιστώσετε ότι ακόμη και οι μικρές επιχειρήσεις αναμένουν και προφανώς οι πελάτες το περιμένουν αυτό, λόγω των μεγάλων επιχειρήσεων που έχουν καινοτομήσει σε αυτό, της προσαρμογής πτυχή και της εξατομίκευσης να δώσει στον καταναλωτή τι είναι ότι τους αρέσει, τι θέλουν. Που θα τους επιτρέψει να παραμείνουν και να είναι πελάτης για πολύ περισσότερο χρόνο.
Πιστεύω λοιπόν ότι αυτός είναι ο στόχος στις μικρές επιχειρήσεις, να το κατανοήσουμε τώρα, επειδή υπάρχουν αρκετοί πόροι εκεί έξω και είναι προφανές. Μπορείτε να το δείτε, κινείται προς αυτή την κατεύθυνση. Είναι σίγουρα αυξάνεται και γίνεται πιο προηγμένη και σύνθετη και νομίζω ότι θα συνεχιστεί, για να είμαι ειλικρινής μαζί σας. Αλλά είναι δική μας δουλειά να το επιτρέψουμε.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Αναφέρατε περίπου το 75% των ανθρώπων στο Facebook σας είναι γυναίκες επιχειρηματίες. Και κάποιοι από αυτούς οικοδομούν την εγγραφή τους στο πλευρό τους.
Stefan Pretty: Ναι, 75 τοις εκατό, αυτό είναι ένα συγκλονιστικό στατιστικό όταν σκέφτεστε για αυτό. Το θέμα είναι η συνδρομή, είναι εξαιρετικά ελκυστικό με την έννοια ότι "Ω μπορώ να έχω μια επιχείρηση που μπορώ να μετατρέψω μια συναλλαγή μία φορά και όλη την προσπάθεια που έχω πάει για να πάρει αυτόν τον πελάτη και έχοντας ως επαναλαμβανόμενο πελάτη, και ως εκ τούτου θα είναι ευκολότερο ", δεν είναι απαραίτητα ευκολότερο, το οποίο είναι το ενδιαφέρον κομμάτι. Επομένως, υπάρχει ένα κενό που πρέπει να κλείσει όσον αφορά την κατανόηση και τις προσδοκίες, για το οποίο εργαζόμαστε ή για να διευκολύνουμε.
Νομίζω ότι η τάση είναι ότι προσελκύει μητέρες στο σπίτι ή γενικά γονείς. Και επίσης προσελκύει ανθρώπους που έχουν θέσεις εργασίας πλήρους απασχόλησης και θέλουν να ξεκινήσουν την πλάγια κίνηση τους. Επειδή πιστεύω ότι βλέπουμε ένα κίνημα μακριά από αυτόν τον επιχειρηματικό κόσμο, όπου οι άνθρωποι αρχίζουν να συνειδητοποιούν ότι πρέπει να αγωνιστούμε για την επιβίωσή σας, να δημιουργήσουμε τη δική σας αυτοκρατορία έτσι ώστε να μιλήσουμε και να δημιουργήσουμε τους δικούς σας πόρους.
Νομίζω ότι οι άνθρωποι είναι πραγματικά πεινασμένοι και η επιχειρηματικότητα έγινε ξαφνικά δροσερή τα τελευταία πέντε με 10 χρόνια. Νομίζω ότι όλοι θέλουν να εμπλακούν. Νομίζω ότι είναι κάτι σπουδαίο γιατί προκαλεί γρηγορότερη καινοτομία. Αυτή είναι η τάση αυτή τη στιγμή. Αλλά μην με κάνετε λάθος. Εξακολουθείτε να έχετε τις υπάρχουσες επιχειρήσεις και τις μικρές επιχειρήσεις που ξέρουν πραγματικά τι κάνουν και έχουν ένα σταθερό επιχειρηματικό σχέδιο. Έχουν κάποιους πόρους πίσω τους και έχουν εμπειρία στο, ας πούμε, σε απευθείας σύνδεση μάρκετινγκ, και έρχονται και εκτελούν αμέσως και στη συνέχεια μέσα σε μια μέρα υπάρχουν ήδη 50 συνδρομητές, το οποίο είναι πραγματικά δροσερό να δούμε. Αυτό πραγματικά με ενθουσιάζει για να ξέρω ότι επιτρέπουμε στους ανθρώπους να το κάνουν και αυτό.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πώς επηρεάζουν τα πράγματα όπως η τεχνολογία της πνευματικής ιδιοκτησίας στον τρόπο με τον οποίο κατασκευάζονται οι συνδρομητικές επιχειρήσεις; Και επίσης, το είδος των εμπειριών που οι επιχειρήσεις εγγραφής μπορούν να προσφέρουν στους πελάτες τους;
Stefan Pretty: Νομίζω ότι αυτό είναι ακόμα στα αρχικά στάδια. Νομίζω ότι η AI, ή συγκεκριμένα η μηχανική μάθηση, πρόκειται να γίνει ολοένα και πιο διαδεδομένη. Ας πάρουμε το παράδειγμα πρόσφατα, Amazon Prime, έχουν μόλις ξεκινήσει το αυτοματοποιημένο κατάστημά τους. Βασικά, είχα μια συζήτηση με έναν από τους αγαπημένους μου φίλους πριν από μερικά χρόνια. Μιλούσαμε ότι θα ήταν πραγματικά φοβερό να έχουμε μια μη επανδρωμένη αυτοματοποιημένη υποστήριξη, όπου θα μπορούσατε να ρίξετε προϊόντα στο καλάθι και θα χρεώνουν μόνο το λογαριασμό σας με μια RFID ή κάτι τέτοιο. Και δύο χρόνια αργότερα, μόνο δύο χρόνια αργότερα, συνέβη. Απλά δείχνει, ακούγεται τρελός, ίσως τελικά συμβεί. Το AI επιτρέπει πραγματικά αυτά τα πράγματα να συμβούν.
Πιστεύω ότι η μηχανική μάθηση γίνεται ολοένα και πιο κρίσιμη στον κόσμο των καταναλωτικών σχέσεων. Και αυτό προφανώς ισχύει ειδικά για τις επιχειρήσεις συνδρομής ή για τις υπηρεσίες συνδρομής επειδή πολλά γίνεται για την εξατομίκευση, κατανοώντας τη συμπεριφορά του καταναλωτή και δίνοντάς του τι θέλουν να αυξήσουν την αξία της ζωής και να οικοδομήσουν μια σχέση. Είναι μια σχέση που κτίζετε, έτσι θα έχετε αυτή τη συνεχή επαφή επικοινωνίας. Θέλετε να παραμείνει ο πελάτης εδώ και χρόνια.
Νομίζω επίσης ότι από την πλευρά του καταναλωτή η ζήτηση είναι: "Θέλω μόνο να έχω αυτό που θέλω. Και χωρίς καμία προσπάθεια ή σκέψη, και να είναι καλή ποιότητα και να είναι εύκολη και βολική και να παραδοθεί στην πόρτα μου αύριο. "Και αυτό συμβαίνει επειδή το μπαρ συνεχίζει να πιέζεται προς τα πάνω, εξαιτίας εταιρειών όπως το Amazon, και οι μικρές επιχειρήσεις χρειάζονται την ευκαιρία να μπορέσετε πραγματικά να έχετε ένα κομμάτι από αυτό. Επειδή ο φραγμός αυξάνεται τόσο πολύ, είναι πιο δύσκολο για μια μικρή επιχείρηση να φτάσει στην πραγματικότητα και να απευθύνει έκκληση στον καταναλωτή λόγω αυτών των προσδοκιών. Νομίζω ότι καταλήγει σε πλατφόρμες όπως εμάς που έχουμε την ευθύνη να απλοποιήσουμε και να τις κάνουμε προσιτές για αυτούς τους επιχειρηματίες, αλλά η μηχανική μάθηση θα αποτελέσει τεράστια συνιστώσα αυτού.Είναι κάτι που θα πρέπει να καινοτομήσουμε γρήγορα, γιατί νομίζω ότι θα συμβεί ταχύτερα από όσο φανταζόμαστε, για να είμαστε ειλικρινείς μαζί σας. Δεν ξέρω, ένα χρόνο, δύο χρόνια, τα πράγματα θα είναι πολύ διαφορετικά, νομίζω.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
