WASHINGTON (29 Οκτωβρίου 2008) - Σύμφωνα με μια έκθεση του GAO που εκδόθηκε την περασμένη εβδομάδα, η SBA έχει βελτιώσει σημαντικά τη συνολική απόδοση του οργανισμού και τη βελτίωση του ηθικού των εργαζομένων.
"Κατά τα τελευταία έξι χρόνια, η Διοίκηση των Ηνωμένων Πολιτειών για τις Μικρές Επιχειρήσεις προσπάθησε να μετατρέψει τον οργανισμό και να βελτιώσει τις δραστηριότητές του", ανέφερε ο GAO σε έναν έλεγχο απόδοσης. "Κατά τα τελευταία δύο χρόνια, η SBA έχει εφαρμόσει βασικές πρακτικές που υποστηρίζουν επιτυχείς μετασχηματισμούς για τη βελτίωση των λειτουργιών των οργανισμών και ως εκ τούτου έχει αναλάβει δράση για την αντιμετώπιση των συστάσεων που διατύπωσε η GAO στην έκθεσή της για το 2003, συμπεριλαμβανομένης της βελτίωσης της επικοινωνίας, της διαχείρισης των επιδόσεων και της συμμετοχής των εργαζομένων".
$config[code] not found"Είμαι πολύ ευχαριστημένος με τα ευρήματα της GAO που επιβεβαιώνουν τη σκληρή δουλειά του προκατόχου μου Steve Preston, την επιμέλεια των υπαλλήλων της SBA τόσο στην έδρα όσο και στον τομέα, καθώς και τη δέσμευση του Οργανισμού για συνεχή βελτίωση, διαφανείς επικοινωνίες και υψηλό ηθικό των εργαζομένων" Διευθύνων Σύμβουλος SBA Sandy K. Baruah. "Η ικανότητα της SBA να εξυπηρετεί τις μικρές επιχειρήσεις και τους επιχειρηματίες και να εξασφαλίζει ότι οι εργαζόμενοί μας είναι εξοπλισμένοι με τα εργαλεία και την υποστήριξη που χρειάζονται, εξαρτάται από τη βελτίωση όλων των πτυχών των πράξεων της SBA".
"Η εισαγωγή ενός σταθερού πλαισίου διαχείρισης των επιδόσεων, η βελτίωση της επικοινωνίας και της διαφάνειας των πρακτορείων, η δημιουργία του Πανεπιστημίου SBA και η πρόσθετη κατάρτιση και ιδιαίτερα η ουσιαστική βελτίωση του Εθνικού Κέντρου Αγοράς Εγγυήσεων της SBA και άλλων κέντρων επεξεργασίας δανείων προς τα εμπρός συνέβαλε στην εδραίωση αυτής της προόδου". "Ενώ είμαι ευχαριστημένος από την πρόοδο που έχει σημειώσει η SBA, έχουμε περισσότερη δουλειά να κάνουμε για να βελτιώσουμε περαιτέρω τη διαχείριση και τις διαδικασίες", πρόσθεσε ο Baruah.
Η SBA έκανε τις ακόλουθες αλλαγές ως αποτέλεσμα της δέσμευσής της στις συστάσεις της GAO, ανέφερε η έκθεση της GAO. Περιλαμβάνουν:
"Η ανάπτυξη ενός πλαισίου διαχείρισης της απόδοσης ήταν ένα βασικό βήμα στη σύνδεση των μεταρρυθμίσεων του οργανισμού με τους στρατηγικούς στόχους και τους ρόλους των εργαζομένων".
"Ο διαχειριστής κατέβαλε επίσης συντονισμένη προσπάθεια να εμπλακεί οι υπάλληλοι της SBA στη βελτίωση της υπηρεσίας και οι συναντήσεις με τους υπαλλήλους επιβεβαίωσαν ότι αυτές οι προσπάθειες είχαν θετικό αποτέλεσμα".
"Μερικοί υπάλληλοι συνέχισαν να αισθάνονται ότι η διοίκηση δεν εξετάζει τις ιδέες και τις ανησυχίες τουςΗ SBA διενήργησε πρόσφατα ομάδες εστίασης για να κατανοήσει αυτές τις ανησυχίες και σχεδιάζει να εφαρμόσει πρωτοβουλίες για την αντιμετώπισή τους ".
"Οι ανώτεροι υπάλληλοι της SBA δήλωσαν επίσης ότι λαμβάνουν μέτρα για τη θεσμοθέτηση αυτών των βελτιώσεων. Η δέσμευση της ηγεσίας της SBA θα είναι σημαντική για να διασφαλίσει ότι ο μετασχηματισμός και οι μεταρρυθμίσεις του οργανισμού είναι επιτυχείς. Η SBA έλαβε κάποιες ενέργειες για να αντιμετωπίσει το χαμηλό ηθικό των υπαλλήλων της… Τα αποτελέσματα της έρευνας SBA για το 2007 δείχνουν ότι αυτές οι πρόσφατες ενέργειες, όπως η βελτίωση της επικοινωνίας και της κατάρτισης, είχαν θετικό αντίκτυπο στους εργαζομένους. "
"Η δημιουργία του πανεπιστημίου SBA το 2007 ήταν μια σημαντική δράση από τότε που παρείχε κατάρτιση και επίσης έδειξε ότι ο οργανισμός ήταν πρόθυμος να επενδύσει πόρους στην ανάπτυξη των εργαζομένων. Σύμφωνα με αξιωματούχους της SBA, αναπτύσσουν ένα βασικό εκπαιδευτικό πρόγραμμα. "Η SBA ολοκλήρωσε την τριετή εβδομάδα τον Αύγουστο του 2007 τη μεγαλύτερη εκπαίδευση προσωπικού στην ιστορία της, καλύπτοντας περισσότερους από 1.300 από τους 2.500 μόνιμους υπαλλήλους της, με σχεδόν 80% Άλλοι 330 υπάλληλοι και διευθυντικά στελέχη παρακολούθησαν τον δεύτερο γύρο τον Απρίλιο του 2008. Η SBA έχει παράσχει στο GAO σχέδιο σχεδίου για συνεχιζόμενη μελλοντική κατάρτιση.
"Η SBA συνεχίζει να καθορίζει τους ρόλους και τις ευθύνες των περιφερειακών γραφείων, όπως αποδεικνύεται από την πρόσφατη αποφασιστικότητα ότι τα περιφερειακά γραφεία θα πρέπει να διατηρήσουν ένα ρόλο στις διαδικασίες δανεισμού που έχουν συγκεντρωθεί. Οι περιφερειακοί διευθυντές και οι υπάλληλοι διατύπωσαν θετικά σχόλια σχετικά με την ευελιξία που είχαν στη χρήση πόρων για την επίτευξη των στόχων του γραφείου ». "Η SBA πρόσφατα ανασχεδίασε τη διαδικασία αγοράς της εγγύησης. Τα μέτρα της για την παρακολούθηση της προόδου έχουν τονίσει την επικαιρότητα της διαδικασίας, την πληρότητα των πακέτων των δανειστών που υποβάλλουν, και την εξυπηρέτηση των πελατών. Τα μέτρα επιδόσεων θα μπορούσαν να δώσουν μεγαλύτερη προσοχή στην ποιότητα των αναθεωρήσεων. " Η SBA συμφωνεί και εφαρμόζει επί του παρόντος τις συστάσεις της GAO για την «ανάπτυξη μέτρων για την παρακολούθηση και την παρακολούθηση της διασφάλισης της ποιότητας του κεντρικού κέντρου αγοράς εγγυήσεων δανείων» και για την «ανάπτυξη στρατηγικού σχεδίου κατάρτισης» για τους εργαζομένους. "Σε αυτό το δύσκολο οικονομικό περιβάλλον, η SBA δεσμεύεται να συνεχίσει να αξιοποιεί την επιτυχία που έχει επιτύχει και θα συνεχίσει να επικεντρώνεται στην απόδοση και τις λειτουργίες του ηθικού των υπαλλήλων και των οργανισμών. Εξακολουθούμε να έχουμε επίγνωση της αποστολής του οργανισμού, να παρέχουμε πρόσβαση σε κεφάλαια, εκπαίδευση και τεχνική βοήθεια και να παρέχουμε ομοσπονδιακές ευκαιρίες προμήθειας για τις μικρές επιχειρήσεις και τους επιχειρηματίες του έθνους ", δήλωσε ο Baruah. Η πλήρης έκθεση GAO είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση
