Μια φορά κι έναν καιρό, χτίσαμε μια ιστοσελίδα για έναν πελάτη που ήθελε να εξοικονομήσει χρόνο και χρήμα παρέχοντας τις δικές του φωτογραφίες αντί να πληρώνει για εικόνες αποθεμάτων ή έναν επαγγελματία φωτογράφο για να κάνει συνήθεια εργασίας. Είναι ευχάριστο - ο πελάτης είναι πάντα σωστός, έτσι; Είπα σίγουρα.
Αυτή ήταν μια απόφαση που αμέσως εξέφρασα τη λύπη μου όταν είδα τις εικόνες που παρέδωσε ο πελάτης. Δεν ήταν φρικτό, ακριβώς, αλλά δεν ήταν κοντά σε καλό, πολύ λιγότερο καλό για να χρησιμοποιηθεί για εμπορικούς σκοπούς. Έτσι, κάλεσα τον πελάτη και είπε ότι αν θέλαμε να προχωρήσουμε με τις εικόνες, θα έπρεπε να έχουμε ένα μέλος της ομάδας μας να τις επεξεργαστεί ώστε να φαίνονται καλύτερα.
$config[code] not foundΣυμφώνησαν και η ομάδα μου έβαλε τις ικανότητές τους στο Photoshop να δουλέψουν. Η μετατροπή αυτών των υποβαθμισμένων εικόνων σε εικόνες που μπορούσαμε να χρησιμοποιήσουμε χρειάστηκαν δύο ώρες. Αυτό εξόργισε τον πελάτη. "Δεν υπάρχει τρόπος που κάτι τέτοιο θα έπρεπε να είχε πάρει τόσο καιρό" διαμαρτυρήθηκαν.
Γνωρίζεις τί συνέβη? Είχαμε τρέξει κατευθείαν στον Παράγοντα Blink.
Ο συντελεστής αναλαμπής
Έχετε ακούσει ποτέ τη φράση: "Ο χρόνος πετάει όταν διασκέδαζε;"
Αποδεικνύεται ότι ο χρόνος μπορεί να κινηθεί αρκετά γρήγορα σε πολλές περιπτώσεις. Μπορεί να έχετε βιώσει αυτό τον εαυτό σας όταν καθίσετε για να εργαστείτε σε μια διοικητική εργασία συνδεδεμένη με την επιχείρησή σας, όπως η παραγγελία κάποιου αποθέματος ή η αναζήτηση σε φύλλα χρόνου εργασίας των εργαζομένων. Ένα καθήκον που σκέφτηκε ότι θα χρειαζόταν μόνο μερικά λεπτά για να περάσει πάνω από μία ώρα - ίσως ακόμα και ένα ολόκληρο απόγευμα.
Πώς συμβαίνει αυτό;
Οι γνωστικοί ερευνητές, οι άνθρωποι που μελετούν τον τρόπο με τον οποίο παίρνουμε και επεξεργαζόμαστε πληροφορίες για τον κόσμο στον οποίο ζούμε, έχουν εντοπίσει δύο ξεχωριστές διαδικασίες που οι άνθρωποι χρησιμοποιούν για να υπολογίσουν πόσο καιρό θα μας πάρει για να ολοκληρώσουμε μια δεδομένη εργασία.
Όταν εκτιμούμε πόσο καιρό θα μας πάρει για να εκτελέσουμε μια φυσική εργασία, όπως το περπάτημα στο γωνιακό κατάστημα για ένα φλιτζάνι καφέ, χρησιμοποιούμε σιωπηρή επεξεργασία χρόνου. Όταν εκτιμούμε πόσο καιρό θα μας πάρει για να κάνουμε ένα ψυχικό έργο, είτε είναι κουραστικό στη φύση, σκεφτείτε την είσοδο δεδομένων είτε δημιουργικό, σκεφτείτε ότι γράφετε αντίγραφο ή προγραμματίζετε έναν ιστότοπο - χρησιμοποιούμε τη ρητή επεξεργασία χρόνου.
Ενώ οι άνθρωποι τείνουν να είναι αρκετά σταθερά ακριβείς όταν χρησιμοποιούν τις έμμεσες δεξιότητες επεξεργασίας χρόνου, υπάρχει μια γενικευμένη γενική τάση να υποτιμούμε όταν χρησιμοποιούμε τις δεξιότητές μας για την επεξεργασία χρόνου. Πιστεύουμε ότι η ψυχική εργασία απαιτεί λιγότερο χρόνο από ό, τι πραγματικά κάνει αν κάνουμε το έργο αυτό τον εαυτό μας ή κάποιος άλλος το κάνει.
Ο Παράγοντας Αναβοσβήνει είναι η διαφορά μεταξύ του πόσο χρόνο χρειάζεται μια ψυχική εργασία για να ολοκληρωθεί και πόσο πολύ εμείς, ή κυρίως οι πελάτες μας, πιστεύουμε ότι πρέπει να πάρει. Προφανώς, ο Παράγοντας Blink μπορεί να εισαγάγει μια δυσάρεστη τάση σε μια κατά τα άλλα καλή σχέση εργασίας. Υπάρχουν δύο στοιχεία για να χτυπηθεί ο παράγοντας Blink.
Κατακτά τον παράγοντα αναλαμπής: Γνωρίστε τον εαυτό σας
Τα δεδομένα είναι φίλος σου. Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, θα πρέπει να παρακολουθείτε πώς χρησιμοποιείτε το χρόνο σας. Είναι σε θέση να εξετάσει αντικειμενικά αρχεία που λεπτομερώς το χρονικό διάστημα που χρειάζεται για να εκτελέσετε δεδομένες εργασίες θα σας επιτρέψει να παρέχετε ακριβέστερες εκτιμήσεις χρονικού πλαισίου για την πελατεία σας.
Μην μαντέψετε. Ξέρω. Χρησιμοποιώντας ένα απλό ηλεκτρονικό εργαλείο όπως το Toggl ή τα χαρακτηριστικά παρακολούθησης χρόνου στο λογισμικό διαχείρισης έργου όπως το Basecamp μπορεί να σας παρέχει αντικειμενικά και αξιόπιστα δεδομένα που θα σας διευκολύνουν να προβάλετε με ακρίβεια πόσο χρόνο θα αναλάβει μια εργασία.
Κατακτά τον παράγοντα αναλαμπής: επικοινωνήστε με τους πελάτες
Γνωρίζοντας πόσο χρόνο θα πάρει μια δουλειά είναι μόνο η μισή μάχη όταν πρόκειται να χτυπήσει τον Παράγοντα Blink. Πρέπει να ενημερώσετε τον πελάτη σας για πόσο καιρό θα διαρκέσει η δουλειά. Η διαχείριση των προσδοκιών είναι απαραίτητη για την ικανοποίηση του πελάτη.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο βάζουμε τώρα λεπτομερή ανάλυση κόστους σε κάθε πρόταση, μοιράζοντας πόσο χρόνο θα πάρει κάθε στοιχείο της διαδικασίας μας για να ολοκληρωθεί και τι θα κοστίσει. Ο χρόνος για να συζητήσετε εάν η ομάδα σας λειτουργεί αρκετά γρήγορα πρέπει να συμβεί πριν αρχίσει η δουλειά - όχι όταν το έργο βρίσκεται σε εξέλιξη.
Έχοντας συζητήσει και συμφωνήσει με ένα ακριβές χρονικό πλαίσιο, μας δίνεται μια γραμμή βάσης για να επιστρέψουμε και να αναφερθούμε σε περίπτωση που ο Factor Blink απειλεί να διαταράξει το σχέδιό σας. Η ενσωμάτωση της παρακολούθησης του χρόνου στην καθημερινή σας ρουτίνα θα αποφέρει σημαντικά οφέλη από την άποψη της ικανοποίησης του πελάτη.
Έτσι χτυπάτε τον Παράγοντα Blink.
Ο χρόνος πετάει φωτογραφία μέσω του Shutterstock
9 Σχόλια ▼
