Σε αυτή τη χρονική στιγμή της διαχείρισης σχέσεων με πελάτες, κάθε δραστηριότητα αναλαμβάνεται τόσο για να μειωθεί το κόστος όσο και για να αυξηθεί η ικανοποίηση του πελάτη, ακόμη και στην ηλεκτρονική τιμολόγηση και τιμολόγηση. Οι πύλες αυτοεξυπηρέτησης βοηθούν στην επίτευξη αυτών των στόχων.
Αυτοεξυπηρέτηση Paradigm στις Επιχειρήσεις
Έχετε συναντήσει πύλες πελατών πριν: τον πίνακα ελέγχου που φιλοξενεί το Web, το σύστημα αυτοεξυπηρέτησης της εφαρμογής της τράπεζάς σας, την υπηρεσία μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
$config[code] not foundDitto όταν θέλετε να πληρώσετε το κινητό σας τηλέφωνο, ηλεκτρικό ή καλωδιακό λογαριασμό στο διαδίκτυο. Γνωστές ως αυτο-υπηρεσίες αυτοεξυπηρέτησης (DIY), αυτές οι πύλες δημιουργούνται για την εξυπηρέτησή σας και για την ικανοποίησή σας.
Από την Verizon Mobile έως την GoDaddy στο Duke Energy στην Time Warner, οι επιχειρήσεις έχουν υιοθετήσει εδώ και πολύ καιρό ένα παράδειγμα αυτοεξυπηρέτησης για τους πελάτες τους. Διαφανής στους καταναλωτές, αυτές οι προσωπικές πύλες αποτελούν μέρος του λογιστικού τους συστήματος, του ERP ή των αυτόνομων συσκευών χρέωσης.
Οφέλη από μια πύλη πελατών
Ως μικρή επιχείρηση, ελεύθερος επαγγελματίας ή εικονικός βοηθός, τα οφέλη για τους πελάτες σας είναι τα ίδια οφέλη που απολαμβάνετε προσωπικά χρησιμοποιώντας παρόμοιες καθημερινές υπηρεσίες.
Έχοντας αγκαλιάσει τις εφαρμογές ηλεκτρονικής τιμολόγησης για την επιχείρησή σας, στρέψατε την προσοχή σας στην πραγματοποίηση ακόμη μεγαλύτερων αποταμιεύσεων στην επιχείρησή σας. Ένα κοντινό δευτερόλεπτο θα είναι η ικανοποίηση του πελάτη στον οργανισμό σας. (Αν δεν έχετε ακόμη εφαρμόσει χρέωση στο διαδίκτυο, αλλά είστε στην αγορά για μια εφαρμογή τιμολόγησης μέσω διαδικτύου, διαβάστε παρακάτω, καθώς μερικές παρατίθενται παρακάτω για να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε τη σύντομη λίστα σας.)
Από την άποψη της μικρής επιχείρησης, η εφαρμογή της αυτοεξυπηρέτησης παρέχει ποικίλα ευεργετικά οφέλη, που περιλαμβάνουν την υποστήριξη πελατών, την ικανοποίηση των πελατών και την εξοικονόμηση κόστους. Οι πύλες πελατών ικανοποιούν ταυτόχρονα αυτές τις επιχειρηματικές τάσεις.
Επιχειρηματικές Αποταμιεύσεις
Η εξοικονόμηση κόστους για τις επιχειρήσεις είναι ιδιαίτερα σημαντική για το λειτουργικό κόστος και το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών. Ειδικότερα, οι επιχειρήσεις εξοικονομούν χρόνο για τους εργαζόμενους με λιγότερα χρονικά διαστήματα στο τηλέφωνο που ερευνούν και απαντούν σε ερωτήματα πελατών σχετικά με τα τιμολόγια. και αντίστοιχα, να πραγματοποιήσει μείωση του ταχυδρομικού κόστους για την αποστολή αντιγράφων των τιμολογίων και των αποδείξεων στους πελάτες.
Ικανοποίηση πελατών
Οι πελάτες έχουν μειωμένους χρόνους αναμονής, αποφεύγουν την ετικέτα του τηλεφώνου ή την ετικέτα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, λαμβάνουν άμεση ικανοποίηση, άμεση 24/7 και 365 ημερών σε απευθείας σύνδεση, άμεση πρόσβαση.
Η πρόσβαση σε μια πύλη πελατών ενσωματωμένη στην ηλεκτρονική εφαρμογή τιμολόγησης ανακουφίζει τελικά την απογοήτευση των πελατών, συμβάλλοντας σε μια ευχάριστη εμπειρία και επιπλέον καλή θέληση.
Τι είναι μέσα μια πύλη πελατών
Η παροχή στους πελάτες σας της δυνατότητας διαχείρισης του δικού τους λογαριασμού σημαίνει λιγότερη εργασία για εσάς. Δεν υπάρχει πλέον εκ νέου εκτύπωση χαμένων τιμολογίων ή βιασύνη προς την τράπεζα για να γίνει αυτή η κατάθεση. Οι πελάτες σας μπορούν να προβάλλουν και να εκτυπώνουν τα δικά τους τιμολόγια και οι ηλεκτρονικές πληρωμές κατατίθενται αυτόματα στον τραπεζικό λογαριασμό σας! - Τα τιμολόγια έγιναν εύκολα
Εκτός από την προβολή τιμολογίων, αποδείξεων, πιστώσεων και ενημέρωσης των στοιχείων επικοινωνίας, οι πύλες αυτοεξυπηρέτησης μπορούν να ενθαρρύνουν τους πελάτες να διεξάγουν άλλες δραστηριότητες που δεν περιλαμβάνουν προσωπικό υποστήριξης, όπως:
- Πληρώστε τα τρέχοντα τιμολόγια
- Κάντε προκαταβολές
- Παραγγείλετε νέες υπηρεσίες
- Υπηρεσίες αναβάθμισης ή υποβάθμισης δεν είναι πάντοτε διαθέσιμες στην πύλη
- Κάντε μια ερώτηση, αφήστε σχόλια ή γράψτε ένα σχόλιο
- Εκτύπωση εκτυπώσεων που λείπουν
- Ελέγξτε τα έξοδα του έργου
- Ακύρωση λογαριασμού (ελπίζω όχι!)
Εφαρμογές ηλεκτρονικής τιμολόγησης με πύλες πελατών
Σε μια πρόσφατη επανεξέταση των εφαρμογών ηλεκτρονικής τιμολόγησης, περίπου το 50% διέθετε πύλες πελατών. Το 50% δεν το έκανε. (Από εκείνους που δεν το έκαναν, έχω σημειώσει μερικές από τις ισχυρές τους φόρμες σε παρενθέσεις. Αν δεν ψάχνετε απαραιτήτως εφαρμογές ηλεκτρονικής τιμολόγησης με πύλες πελατών, αυτές οι δυνάμεις θα μπορούσαν να συμβουλεύουν τις κλίμακες για εσάς.)
Μεγάλη χαρακτηριστικά αλλά καμία πύλη πελατών
Μια πύλη πελατών θα ήταν μια ευπρόσδεκτη προσθήκη σε αυτές τις 7 υπηρεσίες χρέωσης SaaS.
- Invoicera
- Ελεύθερος πράκτορας (οι πελάτες μπορούν να σχολιάζουν εκτιμήσεις και τιμολόγια)
- Due.com (λογαριασμός πελατών βάσει έργων και προσαρμογή τιμολογίων)
- Αποστολή τιμολογίων (μπορείτε να στείλετε ένα αντίγραφο του τιμολογίου σας στον πελάτη σας μέσω ταχυδρομικής υπηρεσίας)
- Η μηχανή τιμολογίου (μπορεί επίσης να στείλει τιμολόγια για εσάς μέσω ταχυδρομείου σαλιγκαριού)
- Το εργαλείο Get Harvest App (χρόνος μεταφοράς προς και από αυτόνομο διαχειριστή έργου, όπως η ομαδική εργασία)
- Blinksale (περιλαμβάνει επεξεργασία πληρωμής από το Stripe)
Αυτές οι 7 SaaS και οι Αυτόνομες Εφαρμογές περιλαμβάνουν Πύλες Πελατών με Αυτοεξυπηρέτηση
- Freshbooks
- Τιμολόγιο Zoho
- Τα τιμολόγια έγιναν εύκολα (παραπάνω)
- Apptivo Business Solutions (Μονάδα τιμολόγησης)
- VTiger (έχει επίσης μια αυτόνομη έκδοση που εγκαθιστάτε στον δικό σας διακομιστή)
- Nett30
- Ronin
Οι πελάτες θα το χρησιμοποιήσουν;
Η σύντομη απάντηση στο "Θα το χρησιμοποιούν οι πελάτες;" είναι αυτό: ΝΑΙ!
Δηλαδή, θα το χρησιμοποιούν όταν έχει νόημα, όταν τους εξοικονομεί χρόνο και προσπάθεια, ή όταν τους στέλνετε για συγκεκριμένο λόγο.
Ακολουθεί ένα γρήγορο σενάριο όταν στέλνετε τον πελάτη σας στην πύλη πελατών της εφαρμογής τιμολόγησης.
Ένας πρώην πελάτης μου έστειλε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μου ζητούσε να καταγράψω τις πληρωμές της σύμβασης για ένα έργο που ολοκληρώθηκε το προηγούμενο έτος. Έχουμε επίσης ένα συνεχιζόμενο έργο που δεν θα ολοκληρωθεί μέχρι το τέλος του τρέχοντος έτους.
Σε αυτήν την περίπτωση, αντί να ξοδεύετε ώρες καταρτίζοντας έναν κατάλογο πληρωμών με τιμολόγια και αναφέροντας τα έξοδα του έργου (ή να στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε καθένα από αυτά), ήταν απλό να δώσετε μια σύνδεση με τη διεπαφή πελάτη της εφαρμογής τιμολόγησης.
Μπορώ να περιμένω να πάρω και πάλι την ίδια κλήση; Για να εξοικονομήσετε χρόνο στο μέλλον, ένας σύνδεσμος μπορεί να συμπεριληφθεί στο email κάλυψης ή στο ίδιο το τιμολόγιο, έτσι ώστε να είναι πάντα άμεσα διαθέσιμο στον πελάτη.
Σημαντικές ερωτήσεις ασφαλείας
Μπορούν οι πελάτες να έχουν πρόσβαση στα άλλα στοιχεία τιμολόγησης, στις πληροφορίες των άλλων πελατών μου ή σε ευαίσθητα δεδομένα της εταιρείας;
Εν συντομία, όχι.
Παρόλο που μια πύλη πελατών αντιμετωπίζει πελάτες, εξακολουθείτε να έχετε τον έλεγχο από το κύριο λογισμικό ηλεκτρονικής χρέωσής σας. Μπορείς:
- Ενεργοποιήστε την για υπάρχοντες πελάτες
- Απενεργοποιήστε το για πρώην πελάτες
- Ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε την όπως απαιτείται
- Αλλαγή του κωδικού πελάτη κατά βούληση ή εξαναγκασμό τους να αλλάξουν κωδικούς πρόσβασης
Ή να μην το χρησιμοποιήσετε καθόλου.
Τούτου λεχθέντος, σε ένα πρόσφατο άρθρο σχετικά με το Smart Data Collective, ο ερευνητής ερευνητών Robert Kugel συμβουλεύει:
"Η εταιρεία σας θα πρέπει να εξετάσει προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις των συμβάσεών της για να είναι σίγουρος ότι έχει τη δυνατότητα να ελέγχει, να αποκτά πρόσβαση και να διατηρεί τα δεδομένα της σε συστήματα που βασίζονται σε σύννεφο ή μεμονωμένους χρήστες".
Η ασφάλεια είναι πάντα μια ανησυχία, δεν πρέπει να ληφθεί ελαφρά.
Σε αυτή τη χρονική στιγμή της διαχείρισης σχέσεων με πελάτες, κάθε δραστηριότητα αναλαμβάνεται για να αυξήσει την ικανοποίηση του πελάτη, ακόμα και στην ηλεκτρονική τιμολόγηση και τιμολόγηση.
Η υλοποίηση ενός συστατικού αυτοεξυπηρέτησης μέσω της χρήσης πύλων πελατών στο ηλεκτρονικό σύστημα τιμολόγησης βοηθά τις επιχειρήσεις, τις μικρές επιχειρήσεις, τους ελεύθερους επαγγελματίες και τους εικονικούς βοηθούς να ενεργοποιήσουν αυτήν την πραγματικότητα.
2 Σχόλια ▼
