Οι αξιολογήσεις Yelp γίνονται όλο και πιο θετικές και πιο αρνητικές. Ίσως να αναρωτιέστε πώς αυτό είναι ακόμη δυνατό. Αλλά είναι πραγματικά πολύ απλό. Το 2014, περισσότεροι πελάτες έφυγαν από σχόλια 1 αστέρων για το Yelp από ό, τι έκαναν το 2005. Ωστόσο, άφησαν επίσης περισσότερες κριτικές 5 αστέρων.
$config[code] not foundΑυτό συμβαίνει σύμφωνα με μια ανάλυση πάνω από ένα εκατομμύριο κριτικές Yelp που διεξήγαγε ο Max Woolf χρησιμοποιώντας το Yelp Dataset Challenge. Διαπίστωσε ότι το 2014, το 42,6% όλων των αναθεωρήσεων στο σύνολο δεδομένων ήταν κριτικές 5 αστέρων και το 12,8% ήταν σχόλια 1 αστέρος.
Συγκριτικά, το 2005, μόλις το 39,1% των αξιολογήσεων ήταν κριτικές 5 αστέρων, ενώ το 3,5% ήταν κριτικές 1-αστέρων.
Ακούγεται σαν μια παράξενη ιδέα - για ανασκοπήσεις στην τάση σε δύο διαφορετικές κατευθύνσεις ταυτόχρονα - αλλά έχει νόημα. Οι περισσότεροι άνθρωποι που αφήνουν ανασκοπήσεις τοπικών επιχειρήσεων στο Yelp δεν είναι πιθανό να το κάνουν για κάθε επιχείρηση που επισκέπτονται. Έτσι είναι πιο πιθανό να το κάνουν για τις επιχειρήσεις όπου έχουν εξαιρετικά καλή ή κακή εμπειρία.
Επιπλέον, οι άνθρωποι τείνουν να αφήνουν αναθεωρήσεις με βάση τα προσωπικά τους συναισθήματα σχετικά με την εμπειρία τους, παρά μέσω αντικειμενικής ανάλυσης. Έτσι, εάν κάποιος είχε μια γενική κακή εμπειρία, παρόλο που ίσως υπήρχαν κάποιες θετικές πτυχές της επιχείρησης, θα μπορούσαν να αφήσουν μια αναθεώρηση 1 αστεριού βασισμένη μόνο στα γενικά αρνητικά συναισθήματά τους. Το ίδιο ισχύει και για μια θετική εμπειρία.
Ο αντίκτυπος αυτού είναι εμφανής όταν εξετάζετε την πραγματική γλώσσα που χρησιμοποιείται στις αναθεωρήσεις σε κάθε άκρο του φάσματος. Στην ανάλυσή του, ο Woolf παρατήρησε ότι ο αριθμός των θετικών και αρνητικών λέξεων που χρησιμοποιούνται σε κάθε ανασκόπηση συσχετίζεται άμεσα με τις βαθμολογίες των αστέρων. Εξήγησε στη θέση:
"Τα σχόλια Yelp 5 αστέρων περιέχουν πολλές περιπτώσεις" Μεγάλο "," Καλό "και" Χρόνια ". Αντίθετα, τα σχόλια Yelp 1-ωρης χρήσης χρησιμοποιούν πολύ λίγη θετική γλώσσα και, αντίθετα, συζητούν το ποσό των "λεπτών", πιθανώς μετά από μακρά και ατυχή περιμένουν στην εγκατάσταση. "
Τι σημαίνει αυτό για τις μικρές επιχειρήσεις; Πρώτα απ 'όλα, είναι πραγματικά η εμπειρία του πελάτη που υπαγορεύει το αποτέλεσμα μιας αναθεώρησης. Θα μπορούσε να πάρει μόνο μια κακή πτυχή της επίσκεψής τους για να το μετατρέψει σε κριτική 1 ωρών. Αλλά ομοίως, ένας φιλικός και εξυπηρετικός πωλητής θα μπορούσε να σας καθαρίσει μια αναθεώρηση 5 αστέρων. Δεν υπάρχει μια πτυχή της επιχείρησής σας που θα πρέπει απαραίτητα να επικεντρωθείτε πάνω σε όλα τα άλλα για να βελτιώσετε τις κριτικές σας. Αλλά θα πρέπει σίγουρα να διατηρήσετε την εμπειρία του πελάτη στο μυαλό σας για κάθε αλλαγή ή προσαρμογή που κάνετε στην επιχείρησή σας.
Αλλά αυτή η εισροή σε θετικές και αρνητικές αναθεωρήσεις θα μπορούσε επίσης να σημαίνει ότι οι κριτικές Yelp μπορεί να χάσουν ένα κομμάτι της σημασίας τους με την πάροδο του χρόνου. Εάν περισσότεροι άνθρωποι αφήνουν απλώς μια αναθεώρηση 1 ή 5 αστέρων κάθε φορά που έχουν μια κάπως θετική ή αρνητική εμπειρία, οι άνθρωποι ενδέχεται να έχουν λιγότερες πιθανότητες να τους εμπιστεύονται.
Δεν είναι σαν να υπάρχει κάθε μία από τις αναθεωρήσεις του ιστότοπου αυτή τη στιγμή σε ένα από αυτά τα δύο άκρα. Αυτή τη στιγμή, είναι λίγο πάνω από το μισό, με βάση την έρευνα του Woolf. Επομένως, οι αναθεωρήσεις μπορούν να παρουσιάσουν πολλές χρήσιμες γνώσεις και να επηρεάσουν την αγοραστική συμπεριφορά των καταναλωτών. Αν όμως η τάση συνεχίσει, ενδέχεται να δείτε ότι οι καταναλωτές έχουν λιγότερα αποθέματα σε αυτές τις εξαιρετικά θετικές ή εξαιρετικά αρνητικές κριτικές. Εικόνα: Max Woolf
3 Σχόλια ▼
