Ξέρετε την αίσθηση που παίρνετε - είναι ένα φοβερό συναίσθημα - όταν βρίσκεστε στο τηλέφωνο με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών κάποιου άλλου; Σας στέλνουν από ένα άτομο σε άλλο και κάθε φορά που αισθάνεται σαν μια συνολικά νέα συνομιλία;
Φανταστείτε πώς αισθάνονται οι πελάτες και οι πελάτες σας εάν νιώθουν ότι φτάνουν σε εσάς για πρώτη φορά κάθε φορά που καλούν ή στέλνουν μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μάλλον ΔΕΝ βελτιώνει την εμπειρία των πελατών τους.
$config[code] not foundΠαρουσίαση της επαφής Nimble
Η Nimble Contact στοχεύει στην επίλυση αυτού του προβλήματος. Σκοπός του είναι να δημιουργήσετε μια καταγραφή των συνομιλιών που έχουν οι ομάδες σας με τους πελάτες, έτσι ώστε την επόμενη φορά που θα μιλήσετε μαζί τους, μπορείτε να διαλέξετε πού αποχωρήσατε την τελευταία φορά - ακόμα κι αν δεν τους μιλήσατε. Η νέα λειτουργία λειτουργεί ως διαχειριστής επαφών σε πολλές εφαρμογές.
Και τώρα η Nimble Contact είναι διαθέσιμη για τις μικρότερες ομάδες με τον πιο οικονομικό προϋπολογισμό. Το Nimble Contact έχει μια βαθμίδα τιμολόγησης για την εφαρμογή Nimble. Έχει πολλά από τα χαρακτηριστικά που διατίθενται στο Nimble Business με κάποιους περιορισμούς. Αλλά αν η ομάδα σας είναι πολύ μικρή, πιθανότατα δεν θα παρατηρήσετε ποτέ.
Το εργαλείο έχει σχεδιαστεί για τις μικρότερες ομάδες εντός της επιχείρησής σας, έως 5 άτομα. Είναι για τις μικρές επιχειρήσεις που έχουν ήδη κάποιο είδος αυτοματοποιημένου εργαλείου για να οργανώσουν την εργασία τους - όπως ένα άλλο CRM, κοινωνικά μέσα ή λογιστική εφαρμογή. Οι πιθανότητες είναι ότι η ομάδα των μικρών επιχειρήσεων σας έχει ξεκινήσει μια συζήτηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά δεν υπάρχει καμία καταγραφή της στο Salesforce, για παράδειγμα, και δεν υπάρχει αρχείο της δραστηριότητας Salesforce στο Office 365.
Το Nimble Contact φέρνει όλες αυτές τις συνομιλίες κάτω από μια παροιμιώδη οροφή επειδή λειτουργεί σε πολλές από αυτές τις εφαρμογές, πάνω από 80 σε όλους.
Αν το άτομο Α κάνει την πρώτη επαφή με έναν πελάτη, το Πρόσωπο Β - χρησιμοποιώντας μια άλλη εφαρμογή - μπορεί να έρθει και να συνεχίσει μαζί του και να μην χάσει το ρυθμό.
"Η διαχείριση επικοινωνίας παραβιάζεται σήμερα", εξηγεί η Jenna Dobkin, Διευθυντής Επικοινωνιών στο Nimble. "Η πραγματικότητα είναι οι πολύτιμες επιχειρηματικές σας επαφές και η ιστορία της αφοσίωσης μεταφέρεται στις επαγγελματικές κάρτες, τα κανάλια των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης και σπρώχνονται σε εφαρμογές επιχειρηματικών ειδικοτήτων.
"Ο πελάτης που αντιμετωπίζει την ομάδα σας χάνει πολύ χρόνο ακόμα και στα βασικά στοιχεία όπως τις τρέχουσες πληροφορίες επικοινωνίας. Αυτό απαιτεί χρόνο ", λέει. "Πηγαίνω σε μια συνομιλία καλύτερα ενημερωμένη. Γνωρίζω πραγματικά ότι πήρατε το email μου. Μπορώ να μιλήσω σχετικά και ενημερωμένοι. "
Το Nimble Contact είναι αρκετά απλό στη χρήση. Λειτουργεί ως πλαϊνή μπάρα στο πρόγραμμα περιήγησης ιστού και στις διάφορες εφαρμογές που χρησιμοποιεί η εταιρεία σας κάθε μέρα. Όταν έρχεστε σε ένα όνομα σε μια ηλεκτρονική ταχυδρομική αλληλογραφία ή μια κοινωνική αλληλογραφία ή σε μία από τις περισσότερες από 80 εφαρμογές SaaS που είναι τόσο δημοφιλείς μεταξύ των μικρών επιχειρήσεων σήμερα, η Nimble Contactbar sidebar θα σας ζητήσει να τις προσθέσετε στα rolls Nimble. Το Nimble αρχίζει να παρακολουθεί τις συνομιλίες σας με αυτό το άτομο και ακόμη και την πρόσφατη δραστηριότητά του - όπως νέες δημοσιεύσεις στο Facebook ή στο Twitter.
Αυτή η παρακολούθηση σάς επιτρέπει να ξοδεύετε λίγο ή και καθόλου χρόνο με κάποιον για να λαμβάνετε ενημερώσεις από αυτούς. Είναι ακριβώς εκεί για εσάς. Αυτό σας επιτρέπει να βασίσετε μια σχέση - αντί να ξοδέψετε χρόνο διερευνώντας τη σχέση.
"Το όλο θέμα του Nimble είναι να επικεντρωθείτε στις σχέσεις", προσθέτει ο Dobkin.
Η Nimble Contact είναι τώρα διαθέσιμη και σίγουρα διατιμημένη για τις μικρότερες μικρές επιχειρήσεις. Μπορείτε να ξεκινήσετε για μόλις $ 9 ανά χρήστη ανά μήνα.
Εικόνες: Nimble
3 Σχόλια ▼
