Για καλύτερα ή για χειρότερα, η WhatsApp έχει επαναπροσδιορίσει τον τρόπο επικοινωνίας της κοινότητας με τα smartphones τους. Από την έναρξή του το 2010, η διαισθητικά σχεδιασμένη εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων έχει εξελιχθεί σε δημοτικότητα - ξεσπάει το δρόμο της στη λαϊκή κουλτούρα και καλλιεργεί μια φοβερή βάση χρηστών πάνω από ένα δισεκατομμύριο ανθρώπους παγκοσμίως.
Αλλά με μεγάλη δύναμη έρχεται μεγάλη ευθύνη. Και αφού ανακοινώσαμε μια φαινομενικά αθώα αλλαγή στην πολιτική απορρήτου της περασμένης εβδομάδας, φαίνεται ότι η WhatsApp ενδέχεται να μην ενεργεί υπεύθυνα με τα δεδομένα σας.
$config[code] not foundΠεριγράφοντας μια σειρά αλλαγών πολιτικής σε ένα blog post την Πέμπτη, η εταιρεία δήλωσε ότι θέλει να αναπτύξει περαιτέρω το είδος των αλληλεπιδράσεων που λαμβάνουν χώρα σε όλη την κοινότητα του WhatsApp. Πως? Με το να διευκολύνετε τις εταιρείες να επικοινωνούν με διαφημίσεις.
Στην πρώτη μεγάλη αναθεώρηση από τότε που αποκτήθηκε από το Facebook για το πριγκιπάτο των 19 δισεκατομμυρίων δολαρίων το 2014, η WhatsApp επιβεβαίωσε ότι τώρα θα δώσει στο Facebook πλήρη πρόσβαση στους αριθμούς τηλεφώνου που χρησιμοποιούν οι άνθρωποι με τους λογαριασμούς τους στο WhatsApp. Με τη σειρά του, αυτό σημαίνει ότι το Facebook θα μπορεί να παρακολουθεί τους χρήστες των εφαρμογών και να συλλέγει κρίσιμα δεδομένα με τα οποία θα τους στοχεύει με πιο στοχευμένη διαφήμιση.
Οι υπεύθυνοι για την προστασία προσωπικών δεδομένων βρίσκονται ήδη στο warpath. Το Κέντρο Πληροφόρησης για την Προστασία Δεδομένων (EPIC) και το Κέντρο Ψηφιακής Δημοκρατίας υπέβαλαν επίσημη καταγγελία στην Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου τη Δευτέρα. Και οι βρετανικές αρχές ξεκίνησαν μια δική τους έρευνα, αφού η υπηρεσία του Επιτρόπου ενημέρωσε ότι η WhatsApp και η νέα ρύθμιση του Facebook ενδέχεται να παραβιάζουν τους ευρωπαϊκούς νόμους περί προστασίας δεδομένων.
Ωστόσο, στο τέλος της ημέρας, αυτές οι πιθανές νομικές διαδικασίες πρέπει να είναι οι ελάχιστες ανησυχίες της WhatsApp.
Ένα μάθημα για τη σημασία της εμπιστοσύνης στις επιχειρήσεις
Όταν το Facebook αγόρασε την άγρια δημοφιλής υπηρεσία μηνυμάτων το 2014, ο CEO της WhatsApp, Jan Koum, βγήκε αμέσως και δήλωσε ότι η απόκτηση δεν θα επηρεάσει με κανέναν τρόπο τις πολιτικές προστασίας προσωπικών δεδομένων που εφαρμόζει η ιστορία. Αναφερόμενος στην εμπειρία της παιδικής ηλικίας που μεγαλώνει κάτω από τη σιδερένια γροθιά της Σοβιετικής Ένωσης και της K.G.B στη δεκαετία του 1980, ο Koum διαβεβαίωσε τους χρήστες ότι οι θεμελιώδεις αξίες και πεποιθήσεις της WhatsApp δεν θα αλλάξουν ως μέρος της συμφωνίας.
"Ο σεβασμός για την ιδιωτικότητά σας είναι κωδικοποιημένος στο DNA μας και δημιουργήσαμε το WhatsApp γύρω από το στόχο να γνωρίζουμε όσο το δυνατόν λιγότερα για εσάς", έγραψε ο Koum. "Εάν η συνεργασία με το Facebook σήμαινε ότι έπρεπε να αλλάξουμε τις αξίες μας, δεν θα το είχαμε κάνει".
"Η εικασία για το αντίθετο δεν είναι απλώς αβάσιμη και αβάσιμη, είναι ανεύθυνη. Έχει ως αποτέλεσμα να τρομάζει τους ανθρώπους να σκέφτονται ότι συλλέγουμε ξαφνικά κάθε είδους νέα δεδομένα. Αυτό δεν είναι αλήθεια και είναι σημαντικό για εμάς να το ξέρετε. "
Το μήνυμα φάνηκε να διευκολύνει τους χρήστες. Αλλά δύο χρόνια μετά, φαίνεται ότι η εταιρεία έχει στρέψει εντελώς την πλάτη της στην υπόσχεση - αν και μόνο έμμεσα μέσω της νέας μητρικής της εταιρείας.
Σίγουρα, τα μηνύματα που στέλνετε και λαμβάνετε στο WhatsApp θα απολαμβάνουν ακόμα κρυπτογράφηση από άκρο σε άκρο. Ωστόσο, προσφέροντας τον αριθμό τηλεφώνου σας και όλα τα συναφή δεδομένα σε μια εταιρεία που έχει ήδη χαστούκλει στον καρπό για την εισβολή του ιδιωτικού απορρήτου του χρήστη, είναι δίκαιο να πούμε ότι η WhatsApp έχει μετατοπίσει σε μεγάλο βαθμό την επιχειρηματική της εστίαση από την οικοδόμηση της εμπιστοσύνης των χρηστών στα έσοδα από την κατασκευή.
Ενώ οι επιχειρήσεις έχουν σίγουρα το δικαίωμα να κερδίζουν έσοδα, αυτό δεν μπορεί να αποτελέσει καλό συμπέρασμα για το WhatsApp μακροπρόθεσμα και υπάρχει σίγουρα ένα μάθημα που μπορεί να διδαχθεί για άλλες εταιρείες εδώ - ειδικά για τις μικρές επιχειρήσεις που συγκεντρώνουν και κατέχουν σημαντικές πληροφορίες για τους πελάτες τους. Αλλά πραγματικά, μπορεί να εφαρμοστεί σε κάθε επιχείρηση που κάνει μια υπόσχεση στους πελάτες.
Πρώτα απ 'όλα, ο κυρίαρχος άξονας της WhatsApp σχετικά με τους κανόνες απορρήτου είναι εντελώς αόριστος. Κατά κάποιον τρόπο, θυμίζει έντονα τη διαβόητη υπόσχεση "δεν υπάρχουν πλέον φόροι" του George H. W. Bush. Οι χρήστες ανέλαβαν την νεότερη εφαρμογή επειδή τους προσέφερε μια φθηνή και δυναμική εναλλακτική λύση στις τυπικές και δαπανηρές πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων και υπερασπίστηκε αυστηρά τα δικαιώματά τους στην ιδιωτική ζωή. Υποσχεθήκαμε ξανά και ξανά ότι η WhatsApp δεν θα συλλέγει ή δεν χρησιμοποιεί τα δεδομένα της με κανένα τρόπο, σχήμα ή μορφή.
Η απομάκρυνση από αυτή την υπόσχεση θα αναστατώσει αναμφισβήτητα την εμπιστοσύνη των χρηστών στην υπηρεσία - και έχοντας κατά νου ότι υπάρχουν πολλές σχεδόν όμοιες εναλλακτικές λύσεις με το WhatsApp, ένας μεγάλος αριθμός χρηστών μπορεί να εξαφανιστεί πολύ καλά στον ορίζοντα.
Εν τω μεταξύ, οι δικαστικές διαδικασίες που κινήθηκαν κατά της εταιρείας σε απάντηση στις αλλαγές αυτές υποδηλώνουν ότι ούτε η WhatsApp ούτε το Facebook κατανοούν πλήρως τις πιθανές νομικές συνέπειες της αλλαγής πολιτικής. Εάν οι παγκόσμιες αρχές καταλήξουν στο συμπέρασμα ότι οι εταιρείες παραβιάζουν τώρα ορισμένους νόμους για την προστασία των δεδομένων, οι οικονομικές συνέπειες θα μπορούσαν να είναι συγκλονιστικές.
Στο τέλος της ημέρας, η WhatsApp θα πρέπει να αποδειχθεί μια προειδοποιητική ιστορία για επιχειρήσεις όλων των μορφών και μεγεθών. Το μη σωστό χειρισμό δεδομένων ή η εισβολή του ιδιωτικού απορρήτου των χρηστών δεν θα σας χάσουν μόνο τους πελάτες. Θα μπορούσε να σας βγάλει από την επιχείρηση εντελώς. Απλά θυμηθείτε: αν προδείτε την εμπιστοσύνη της κοινότητάς σας, ίσως να μην έχετε την ευκαιρία να το κερδίσετε.
WhatsApp Φωτογραφία μέσω του Shutterstock
1
