Ένας υπεύθυνος εξυπηρέτησης επιχειρήσεων είναι επαγγελματίας των επιχειρήσεων. Η πρωταρχική λειτουργία αυτού του επαγγελματία είναι να παρέχει συναλλακτική υποστήριξη στην επιχείρηση που υποστηρίζει, όποια και αν είναι αυτή η επιχείρηση. Ως εκ τούτου, ο υπεύθυνος εξυπηρέτησης επιχειρήσεων για το τμήμα πωλήσεων μιας επιχείρησης μπορεί να επεξεργάζεται όλες τις συναλλαγές πωλήσεων, ενώ ο υπεύθυνος υπηρεσιών για το τμήμα πληροφορικής μιας εταιρείας μπορεί να διαχειρίζεται όλες τις σχέσεις προμηθευτή ηλεκτρονικών υπολογιστών. Το "εγώ" που ακολουθεί τον τίτλο δηλώνει ότι αυτό το άτομο είναι το πιο κατώτερο των στελεχών των υπηρεσιών των επιχειρήσεων.
$config[code] not foundΣυναλλακτική Υποστήριξη
Η πρώτη συνιστώσα των τυπικών καθηκόντων ενός λειτουργού υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών είναι η υποστήριξη συναλλαγών. Ένας αξιωματικός εκτελεί όλες τις διοικητικές συναλλαγές που απαιτούνται για την αποτελεσματική λειτουργία της επιχείρησης. Αυτό περιλαμβάνει μια πληθώρα συναλλαγών, συμπεριλαμβανομένης της συλλογής δεδομένων και της λογιστικής, καθώς και αλλαγές στην κατάσταση της απασχόλησης.
Διαχείριση σχέσεων
Ένας ανώτερος υπάλληλος υπηρεσίας συχνά εργάζομαι ως υπεύθυνος σχέσεων για την επιχείρηση που υποστηρίζει. Υπό την ιδιότητα αυτή, μπορεί να ενεργεί ως διαμεσολαβητής μεταξύ των επιχειρήσεων και άλλων εσωτερικών φορέων, όπως οι υπηρεσίες ανθρώπινου δυναμικού ή συμμόρφωσης, καθώς και οι εξωτερικοί προμηθευτές και πελάτες.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΕκπαίδευση και Απαιτούμενη Πείρα
Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι εργοδότες απαιτούν από τους υποψήφιους για το ρόλο του λειτουργού υπηρεσίας εξυπηρέτησης I να κατέχουν τουλάχιστον ένα πτυχίο τεσσάρων ετών στο πλαίσιο της διοίκησης επιχειρήσεων, της διοίκησης επιχειρήσεων ή ενός συναφούς τομέα σπουδών. Αυτοί που έχουν πτυχίο πλοίαρχου συχνά προτιμούνται. Επιπλέον, οι υποψήφιοι που έχουν επαγγελματική εμπειρία στον τομέα των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων που υποστηρίζουν το ρόλο έχουν συχνά την μεγαλύτερη προτίμηση.
Ποιότητες για την επιτυχία
Προκειμένου να επιτύχουμε ως υπεύθυνος εξυπηρέτησης επιχειρήσεων, ένας υποψήφιος πρέπει να είναι άριστος φορέας επικοινωνίας, καθώς θα πρέπει να αλληλεπιδρά τόσο προφορικά όσο και γραπτώς με εσωτερικούς πελάτες όλων των επαγγελματικών επιπέδων. Πρέπει επίσης να έχει μια ισχυρή κατανόηση της επιχείρησης που υποστηρίζει. Επιπλέον, πρέπει να είναι τεχνικά ικανός και ικανός να χρησιμοποιεί οποιαδήποτε τεχνολογία υπολογιστών που απαιτείται για την ολοκλήρωση των καθηκόντων της. Τέλος, ένας επιτυχημένος υπεύθυνος εξυπηρέτησης επιχειρήσεων πρέπει να είμαι αναλυτικός επίλυση προβλημάτων.
Τι κερδίζουν αυτά τα άτομα;
Ο μισθός που καταβάλλεται στον υπάλληλο υπηρεσίας επιχειρήσεων ποικίλλει ευρέως με βάση τη θέση της θέσης και της βιομηχανίας στην οποία εκτελείται η εργασία. Για παράδειγμα, εκείνοι που ασχολούνται με τις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες κερδίζουν παραδοσιακά υψηλότερους μισθούς από ό, τι σε ψυχαγωγία ή μέσα ενημέρωσης. Ωστόσο, το 2010, το Indeed.com εκτιμά ότι ο μέσος μισθός που καταβάλλεται από επαγγελματίες με αυτόν τον τίτλο είναι $ 79.000.
