Μια λιγότερο από κολακευτική επιθεώρηση σε απευθείας σύνδεση σχετικά με την επιχείρησή σας δεν είναι κάτι που θα γιορτάζετε κανονικά.
Ωστόσο, τα κακά σχόλια των πελατών δεν θα προκαλέσουν απαραιτήτως την πτώση των πωλήσεών σας, υπό την προϋπόθεση ότι διαχειρίζεστε τις διαδικτυακές κριτικές σωστά, έγκαιρα και αποτελεσματικά.
Ο εμπειρογνώμονας μάρκετινγκ Mike Ramsey, ιδιοκτήτης του NiftyMarketing.com, λέει: "Δεν μπορείτε να σταματήσετε κακές κριτικές επειδή δεν ζούμε σε έναν κόσμο πέντε αστέρων".
$config[code] not foundΠώς να βρείτε τις αναθεωρήσεις σας στο διαδίκτυο
Προτού να μπορέσετε να αντιμετωπίσετε κριτικές, καλό ή κακό, πρέπει να βρείτε τις κριτικές σας online.
Η πρώτη πρόταση του Ramsey για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων είναι να αναζητήσουν κριτικές αναζητώντας την εταιρεία ή το εμπορικό σήμα που συνδέει τη λέξη "κριτικές" με το τέλος του ονόματος, όπως για παράδειγμα το "Joe's Pizza reviews".
Δεύτερον, ο Ramsey είπε σε μια συνέντευξη με τις Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις, μπορείτε να αναζητήσετε σχόλια για την επιχείρησή σας αναζητώντας στο Google Local, το Yelp, το Facebook και σε παρόμοιους γενικούς ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης και κριτικής. Επίσης, ένα εργαλείο όπως το Mozart Local στο Moz.com/local θα σας βοηθήσει να βρείτε τους ιστότοπους τοπικής καταχώρισης στους οποίους συνήθως εμφανίζονται κριτικές.
Τρίτον, ο Ramsey και ο εμπειρογνώμονας μάρκετινγκ Διαδικτύου Vedran Tomic, του LocalAnts LLC, προτείνουν αμφότερες να ελέγξουν ιστοσελίδες που απευθύνονται ειδικά σε επιχειρήσεις του κλάδου σας - όπως healthgrades.com για γιατρούς και avvo.com για δικηγόρους.
Ο Tomic διαπιστώνει ότι οι καταναλωτές αναζητούν σήμερα περισσότερες επιχειρηματικές κριτικές από ποτέ και σε περισσότερους από έναν ιστότοπους. Ως αποτέλεσμα, λέει, είναι σημαντικό για τους επιχειρηματίες να έχουν στη διάθεσή τους ένα σύστημα διαχείρισης αναθεώρησης, επειδή σχεδόν κάθε επιχείρηση τελικά θα αντιμετωπίσει μια κακή αναθεώρηση.
Τι να κάνετε με μια κακή επισκόπηση
Ο Tomic και ο Ramsey συνιστούν, όταν αντιμετωπίζουν μια κακή αναθεώρηση, ότι ένας ιδιοκτήτης ή διευθυντής φτάνει στον δυσαρεστημένο πελάτη. Προσπαθήστε να διορθώσετε την κατάσταση, αλλά φροντίστε να το κάνετε αυτό χωρίς σύνδεση. Είναι καλύτερο να μην έχει η διαπραγμάτευση και η επίλυση να φαίνονται δημόσια.
"Δείξτε την ενσυναίσθηση στον πελάτη", συνιστά ο Ramsey, ο οποίος επίσης υποστηρίζει να γνωρίζει όλες τις πλευρές της ιστορίας. Η προσφορά συγνώμης και η διόρθωση του προβλήματος είναι και οι δύο σημαντικές όταν είσαι λάθος. Ωστόσο, μια πιο ανορθόδοξη στρατηγική που προτείνει ο Ramsey είναι να προσφέρει στον αγοραστή τη δυνατότητα να βρει έναν ανταγωνιστή που να τον εξυπηρετεί καλύτερα.
"Να είστε πρόθυμοι να κάνετε ό, τι είναι σωστό για τον πελάτη και να είστε βέβαιος να διαχέει την κατάσταση", συνιστά. Όποια και αν είναι η ενδεδειγμένη στρατηγική, λέει ο Ramsey, το κλειδί είναι το «ψήσιμο» της διαδικασίας ανασκόπησης στις επιχειρηματικές σας δραστηριότητες.
Εν τω μεταξύ, ο εμπειρογνώμονας μάρκετινγκ Mike Blumenthal προτείνει μια απλή προσέγγιση για την αναθεώρηση της διαχείρισης:
- Προσπάθεια για κριτικές - δεν μπορείτε να αλλάξετε τι δεν μπορείτε να μετρήσετε.
- Αποκτήστε έναν ελκυστικό ιστότοπο και δημιουργήστε αξιοπιστία με μαρτυρίες.
- "Pepper" καλές κριτικές σε όλη την ιστοσελίδα σας.
Σε περίπτωση κακής αναθεώρησης, ο Blumenthal συμβουλεύει:
- Οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων πρέπει να "κατέχουν το θέμα".
- Προσφέρετε μια ώριμη, ενσυναισθητική απάντηση.
- Κάνετε ό, τι χρειάζεται για να διορθώσετε το πρόβλημα. "Κάνε το σωστά."
Θυμηθείτε τις κακές αναθεωρήσεις δεν πρέπει να είναι ένα κακό πράγμα
Στην πραγματικότητα, ο Blumenthal λέει ότι οι αρνητικές κριτικές δεν πρέπει πάντα να είναι κακό. Μπορούν να βοηθήσουν σε μια μικρή επιχείρηση μακροπρόθεσμα.
"Υπάρχει συνήθως μια θετική σε κάθε αρνητική αναθεώρηση", δήλωσε ο Blumenthal σε πρόσφατη συνέντευξη με τις Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις.
Οι αρνητικές κριτικές μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες να πληρούν τις προϋποθέσεις επειδή "ένα θορυβώδες εστιατόριο θέλει θορυβώδη δείπνα", εξηγεί ο Blumenthal.
Παρέχουν επίσης στον ιδιοκτήτη μιας επιχείρησης την ευκαιρία να ανταποκριθεί με έναν ώριμο τρόπο, τον οποίο θα δουν οι μελλοντικοί πελάτες. Πώς χειρίζεται μια κακή αναθεώρηση μπορεί να εντυπωσιάσει τους πελάτες.
Είπε ότι το κοινό αντιλαμβάνεται μια επιχείρηση με όλες τις κριτικές πέντε αστέρων ως κάτι που μπορεί να είναι πολύ καλό για να είναι αλήθεια. Ωστόσο, σημειώνει, 80 τοις εκατό των ανθρώπων διαβάζουν και πιστεύουν σχόλια που γράφονται από ξένους.
"Μην φοβάστε μια κακή αναθεώρηση αλλά αλλάζετε το πλαίσιο αναφοράς σας", λέει ο Blumenthal.
Ο Blumenthal πιστεύει στη δύναμη των καλών μαρτυριών. Και λέει ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να εργαστούν για να βρουν αυτές online.
Στο τέλος, όμως, ο Blumenthal πιστεύει ότι η διαχείριση της φήμης της επιχείρησής σας στο διαδίκτυο απαιτεί συνεχή προσπάθεια.
"Απαιτεί μια συνεπή διαδικασία είτε με δική σας ή χρησιμοποιώντας μια εξωτερική πηγή, και θα έχετε καλές κριτικές", προσθέτει. "Αλλά η συνέπεια είναι το κλειδί."
Yelp Ιστοσελίδα Φωτογραφία μέσω Shutterstock , Βαθμολογία Star Rating Εικόνα μέσω του Shutterstock
3 Σχόλια ▼
