Ως γυναίκα ιδιοκτήτης μικρών επιχειρήσεων, ήμουν αρκετά έκπληκτος από πολλά από τα ευρήματα. Η μελέτη διαπίστωσε ότι μετά την ύφεση, οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων γυναικών επικεντρώνονται στην εξυπηρέτηση των πελατών. Το 80% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι οι σχέσεις με τους πελάτες ήταν ο πυρήνας της επιχείρησής τους, βάζοντας πίστη στο παλιό ρητό ότι κοστίζει περισσότερο για να αποκτήσει έναν νέο πελάτη από ό, τι για να κρατήσει ένα παλιό. Θα σκεφτόσαστε λοιπόν ότι θα βρούσαμε γυναίκες ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων σε όλα τα κοινωνικά μέσα. Ότι θα χρησιμοποιούσαν εργαλεία όπως τα blogs, το Twitter και το Facebook για να αυξήσουν την αφοσίωση και να παραμείνουν ενήμεροι για θέματα πελατών, τις επιθυμίες τους, τις ανάγκες τους κλπ.
Ωστόσο, αυτό δεν συμβαίνει.
Σύμφωνα με τη μελέτη, πάνω από το 60% των ερωτηθέντων παραδέχτηκαν ότι δεν παρακολουθούν τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης για να μάθουν τι λένε οι πελάτες γι 'αυτά, με λιγότερα από 10 τοις εκατό να ενταχθούν στην επαφή με τους ανθρώπους. Κατακερματισμένη από την πλατφόρμα, ο αριθμός των γυναικών ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων που χρησιμοποιούν τα social media για να παρακολουθήσουν τις συνομιλίες μοιάζει με αυτό:
- LinkedIn - 37 τοις εκατό
- Facebook - 27 τοις εκατό
- Twitter - 17 τοις εκατό
- Blogging - 16 τοις εκατό
Είκοσι τέσσερα τοις εκατό των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι δεν χρησιμοποιούν κανένα τύπο κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. Ωχ.
Όταν πρόκειται για τη διατήρηση του πελάτη, μπορεί να είναι στο μυαλό των γυναικών, αλλά δεν αντανακλάται στην επιχειρηματική τους στρατηγική. Μόνο το 18% των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι έχουν μια εξειδικευμένη στρατηγική για την εξυπηρέτηση των πελατών τους (το 27% παραδέχονται ότι δεν διαθέτουν), 55% δήλωσαν ότι απευθύνονται στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών κατά περίπτωση. Το βρήκα αρκετά περίεργο, γνωρίζοντας πώς ο επιθετικός χρόνος είναι να συνεχώς πρέπει να κάνετε "κλήσεις κρίσης" αντί να δημιουργήσετε μια εξορθολογισμένη διαδικασία.
Ακόμη πιο τρομακτικό: Το 25% των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι δεν διέθεταν ιστότοπο.
Ήμουν πραγματικά έκπληκτος που βλέπω την απροθυμία των γυναικών ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων να ασχοληθούν με τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης και, αντίθετα, να επιμείνουν σε παλαιότερες, πιο κλασικές μορφές δέσμευσης. Οι γυναίκες είναι γνωστές για την ικανότητά τους να δημιουργούν σχέσεις και να είναι άνθρωποι, και πουθενά δεν είναι τόσο επιτυχημένες ή χρήσιμες παρά στα κοινωνικά μέσα. Μια γυναίκα που ερωτήθηκε απάντησε ότι δεν συμμετείχε σε κοινωνικά μέσα, επειδή δεν ήταν για "επιχειρήσεις σαν τη δική της" και αντ 'αυτού ασχολήθηκε με την παράδοση επαγγελματικών καρτών κατά τη διάρκεια τοπικών εκδηλώσεων και την τοποθέτηση διαφημίσεων σε τηλεφωνικό κατάλογο. Με όλο και περισσότερα τηλεφωνικά βιβλία να πηγαίνουν μακριά και να γίνουν θυρίδες, αυτό με τρομάζει από επιχειρηματική προοπτική.
Αν είστε κάτοχος μικρής επιχείρησης που ΔΕΝ ασχολείστε με κοινωνικά μέσα, θα συνιστούσατε να αρχίσετε να συμμετέχετε. Η συμμετοχή σε κοινωνικά μέσα σας επιτρέπει να μάθετε ταχύτερα για τα θέματα, ώστε να μπορείτε να αντιδράσετε γρηγορότερα. Σας βοηθά να παρακολουθείτε τις αλληλεπιδράσεις και να δείτε τι λένε οι άνθρωποι για σας. Μπορείτε να μάθετε απευθείας από αυτούς τι θέλουν στο κατάστημά σας, τι δεν χρειάζονται και τη συνολική τους εμπειρία. Φαίνεται τρελός που κάποιος θα αγνοήσει αυτά τα κανάλια. Εάν οι πελάτες αποτελούν τον πυρήνα της επιχείρησής σας, από ό, τι η στρατηγική των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης είναι πώς μετράτε την υγεία του.
Χτίζετε μια στρατηγική γύρω από τα στοιχεία της επιχείρησης που είναι σημαντικά για εσάς ή απλώς κολλάτε στο "τι δούλεψε πάντα" και ελπίζοντας ότι θα συνεχίσει;
13 Σχόλια ▼
