Πώς να χειριστείτε μια παραγγελία πελάτη για μια λανθασμένη αλλαγή. Μεταξύ των ακανθών πιθανών καταστάσεων στο γραφείο του ταμείου, το θέμα της λανθασμένης αλλαγής είναι συνηθισμένο. Για να αντιμετωπίσετε μια ποικιλία λανθασμένων καταστάσεων αλλαγής, από το γρήγορο τίμιο λάθος έως τα σύνθετα σενάρια που έχουν δημιουργηθεί από τα μειονεκτήματα, είναι σημαντικό να είστε στην κορυφή του θέματος για να μπορείτε να το επιλύσετε με τρόπο που να ικανοποιεί τόσο το κατάστημα όσο και τον πελάτη.
$config[code] not foundΠαρέχετε διασφαλίσεις μετρώντας την αλλαγή πίσω. Όταν ο πελάτης σας παραδώσει ένα λογαριασμό, πείτε την ονομασία έξω δυνατά, έτσι ώστε αργότερα, αν ο πελάτης παραπονεθεί, μπορείτε να διαπιστώσετε με σαφήνεια αν ο πελάτης σας έδωσε ένα λογαριασμό 10 $ ή $ 20.
Αξιολογήστε τις απαιτήσεις για ρεαλισμό. Ανεξάρτητα από τη δύναμη αυτού του απλού συνθήματος, "ο πελάτης έχει πάντα δίκιο", ο πελάτης δεν μπορεί απλώς να επιστρέψει σε ταμείο και να ζητήσει χρήματα. Σε πολλές περιπτώσεις, αυτές οι καταγγελίες για λανθασμένη αλλαγή δεν είναι τίποτα περισσότερο από απάτες από πονηρά άτομα που προσπαθούν να εξαπατήσουν ένα κατάστημα από λίγα δολάρια (αν και άλλες φορές, είναι νόμιμες καταγγελίες). Ένας απλός τρόπος για να πείτε: εάν ένας πελάτης λέει ότι σας έδωσαν ένα λογαριασμό αξίας $ 50 ή $ 100, ελέγξτε το μέχρι. Αν δεν είναι εκεί, είναι ψέματα.
Ζητήστε συγνώμη για το σφάλμα κατά την αξιολόγηση της κατάστασης. Μια γρήγορη συγγνώμη βοηθά να αγοράσετε χρόνο είτε για να κάνετε τη σωστή αλλαγή της επαλήθευσης μιας αλλαγής κατάσταση.
Διορθώστε το γρήγορα. Αν ήταν απλώς ένα τίμιο λάθος, όσο γρηγορότερα το ξεκαθαρίζετε, τόσο λιγότερο πιθανό θα είναι να ερεθιστεί ο πελάτης. Η πλειονότητα των ειλικρινών λανθασμένων καταστάσεων αλλαγής μπορεί εύκολα να ξεπεραστεί.
Παρακολουθήστε με συζήτηση που δημιουργεί μια εκτροπή, όπως η επιστροφή στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες (ήταν ό, τι άλλο εντάξει;) ή να γνωρίσετε έναν πελάτη.
Παραμείνετε χαρούμενοι. Η προθυμία να εξετάσουμε προβληματικές καταστάσεις είναι ένας τρόπος αναγνώρισης της ανώτερης εξυπηρέτησης των πελατών. Εάν έχετε ακόμα τη βασική δυνατότητα να βοηθήσετε έναν πελάτη μέσω τέτοιων καταστάσεων, η επιχείρησή σας θα επωφεληθεί από τις ικανότητές σας.
