Ένας εξειδικευμένος, έμπειρος υπάλληλος της ρεσεψιόν μπορεί να δημιουργήσει έναν θετικό τόνο για τις αλληλεπιδράσεις των πελατών της επιχείρησής σας. Είτε χρησιμοποιείτε ένα γυμναστήριο, ένα ιατρικό γραφείο ή μια δικηγορική εταιρία, ο συνεργάτης σας μπροστά στο γραφείο είναι συχνά το πρώτο σημείο επαφής για πιθανούς πελάτες. Πριν από τη συνέντευξη των αιτούντων υποδοχής, αναπτύξτε μια στρατηγική συνέντευξης που περιλαμβάνει όλες τις εξουσίες σας παρατήρησης.
Γλώσσα σώματος Primer
Ένας υποψήφιος για συνεντεύξεις-καταλαβαίνω μπροστά γραφείο θα καθοδηγήσει τη συνομιλία στο παρελθόν δουλειά επιτεύγματα και να επαναλάβει τονίζει. Ενώ αυτοί οι παράγοντες είναι σημαντικοί, η γλώσσα του σώματος του υποψηφίου έχει επίσης αξία, καθώς υποσυνείδητα τηλεγράφει τον τρόπο που αισθάνεται πραγματικά για τη θέση. Ένα πρόσωπο που αρχίζει συχνά την επαφή με τα μάτια, τονίζει τα σημεία του με χειρονομίες και μιλά με ενθουσιασμό για τις συνεισφορές του στην εταιρεία είναι πιθανό να συμμετάσχει στη συζήτηση. Αντίθετα, ένας υποψήφιος που συνεχίζει να μετακινείται στην καρέκλα του ή που φαίνεται αποσπασματικός ή νευρικός, μπορεί να μην έχει εμπιστοσύνη ή να μην ενδιαφέρεται για την εργασία.
$config[code] not foundΔειγματολήπτης σεναρίων
Η συρρίκνωση του καταλόγου υποψηφίων σας μπορεί να αποδειχθεί δύσκολη, ειδικά αν βασίζεστε αποκλειστικά στα βιογραφικά σημειώματα των υποψηφίων και στις συνοδευτικές επιστολές για να καθοδηγήσετε την απόφασή σας. Κατά τη διάρκεια της συνέντευξης, εξετάστε το ρόλο που παίζει μερικά πιθανά σενάρια γραφείου ρεσεψιόν. Αξιολογείστε την ψυχραιμία και τις απαντήσεις κάθε αιτούντος για να σας βοηθήσουμε να προσδιορίσετε ποιοι υποψήφιοι αξίζουν περαιτέρω εξέταση. Τα σενάρια ρόλων της ρεσεψιόν ενδέχεται να περιλαμβάνουν τη συρροή κλήσεων ενώ προσπαθείτε να ολοκληρώσετε μια κρίσιμη χρονική αποστολή, χειρίζεστε έναν δύσκολο τηλεφωνικό πελάτη, χαιρετίζοντας πολλούς επισκέπτες ή επιχειρηματικές καταστάσεις που θα προκαλέσουν ακόμη και την καλύτερη επαγγελματική ρεσεψιόν.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΔοκιμή από τη φωτιά
Μετά τη συνέντευξη, σκεφτείτε να αφήσετε τους υποψηφίους να δοκιμάσουν τη ρεσεψιόν, ώστε να μπορείτε να δείτε πώς κάθε άτομο ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις της πραγματικής ζωής της θέσης. Για παράδειγμα, μια δοκιμή μακράς διάρκειας σε έναν πολύ απασχολημένο πίνακα διανομής θα σας βοηθήσει να προσδιορίσετε αν ένας υποψήφιος παραμένει αδιευκρίνιστος υπό συνθήκες γρήγορου ρυθμού, αγχωτικές. Ομοίως, η παρατήρηση ενός υποψήφιου γραφείου αντιπροσώπου κατά τη διάρκεια μιας πολυάσχολης ώρας της ημέρας θα δείξει εάν ο αιτών έχει τον ιδανικό συνδυασμό δεξιοτήτων και αποτελεσματικότητας των ανθρώπων που θα βοηθήσουν να σπάσει ο πάγος με πιθανούς αγοραστές. Πριν να προγραμματίσετε αυτές τις δοκιμές στην εργασία, συμβουλευτείτε τους ισχύοντες νόμους και / ή τις πολιτικές της εταιρείας σχετικά με την αποζημίωση για αυτές τις ώρες εργασίας.
Για τον Υποψήφιο
Η προετοιμασία για μια συνέντευξη από τη μπροστινή θέση απαιτεί μια πολύπλευρη προσέγγιση. Ερευνήστε την ιστοσελίδα της εταιρείας για πληροφορίες σχετικά με την αποστολή της, τα επιτεύγματά της και τα αναπτυξιακά σχέδιά της, ώστε να μπορείτε να μιλήσετε με γνώμονα για την εταιρεία και τη θέση της. Πρακτική συνοπτική, γυαλισμένη απάντηση σε κοινές ερωτήσεις συνέντευξης, κατά προτίμηση με έναν αξιόπιστο συνάδελφο ο οποίος θα παρέχει αντικειμενική ανατροφοδότηση. Κατά τη διάρκεια της συνέντευξης, ρωτήστε καλά δομημένα ερωτήματα σχετικά με τα καθήκοντα της ρεσεψιόν και εκφράστε την επιθυμία να στηρίξετε τη συνεχή ανάπτυξη της επιχείρησης μέσω της εξαιρετικής απόδοσης εργασίας σας.
