Το PayPal ήρθε πρόσφατα υπό πυρκαγιά για πιθανή παραβίαση των πολιτικών της FCC για τα ρομπόλ.
Η νέα Συμφωνία Χρήσης, η οποία τέθηκε σε λειτουργία την 1η Ιουλίου, έδειξε ότι η εταιρεία σκοπεύει να επεξεργαστεί και να μεταφέρει τους χρήστες σε οποιονδήποτε αριθμό έχουν από αυτούς, ακόμα και εκείνους που δεν συνδέονται με το λογαριασμό τους.
Οι στόχοι αυτών των κειμένων και των κλήσεων είναι ποικίλοι και θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν το μάρκετινγκ.
$config[code] not foundΟι ομάδες υπεράσπισης των καταναλωτών επεσήμαναν ότι η νέα συμφωνία φαινόταν να λέει ότι οι χρήστες πρέπει να συμφωνήσουν να αφήσουν την εταιρεία να στείλει αυτοματοποιημένες έρευνες, προσφορές και προωθήσεις, χωρίς τη δυνατότητα εξαίρεσης. Δεν υπήρξε σαφής διατύπωση σχετικά με το αν οι χρήστες που δεν διαφώνησαν θα πρέπει να σταματήσουν να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες της εταιρείας.
Η FCC συνέλαβε τις αλλαγές αυτές και έστειλε επιστολή (PDF) στην Louise Pentland, πληρεξούσιο για το PayPal, δηλώνοντας ότι η εταιρεία θα περιοριστεί σε ό, τι θα μπορούσε να επικοινωνήσει με τους χρήστες της. Η επιστολή αναφέρει εν μέρει:
"Εάν η PayPal σχεδιάζει να πραγματοποιήσει αυτόματες, προκαταχωρημένες ή τεχνητές φωνητικές κλήσεις ή μηνύματα κειμένου στους πελάτες της, παρακαλούμε να γνωρίζετε ότι ο ομοσπονδιακός νόμος θέτει αυστηρά όρια σε τέτοιες επικοινωνίες. Για περισσότερο από δύο δεκαετίες, οι ομοσπονδιακοί νομοθέτες έχουν προσπαθήσει να προστατεύσουν τους καταναλωτές από παρενοχλητικές, παρεμβατικές και ανεπιθύμητες κλήσεις και μηνύματα κειμένου.
"Η FCC αναγνωρίζει ότι οι« αυτοματοποιημένες ή προεγγραμμένες τηλεφωνικές κλήσεις είναι μεγαλύτερης όχλησης και εισβολής στην ιδιωτική ζωή από τις κλήσεις ζωντανής κλήσης »και ότι« αυτές οι κλήσεις μπορεί να είναι δαπανηρές και ενοχλητικές »για τους καταναλωτές.
"Οι κανονισμοί της FCC απαιτούν, επομένως, πριν μια εταιρεία να πραγματοποιήσει προκαταχωρημένες ή τεχνητές φωνητικές τηλεμεταφορές κλήσεων σε οικιακά τηλέφωνα ή σε αυτόματες, προκαταχωρημένες ή τεχνητές φωνητικές κλήσεις ή κείμενα σε ασύρματα τηλέφωνα, η εταιρεία πρέπει να λάβει την προηγούμενη ρητή γραπτή συγκατάθεση των παραληπτών.
"Η εταιρεία πρέπει επίσης να λάβει εκ των προτέρων ρητή συγκατάθεση (προφορική ή γραπτή) για τέτοιες κλήσεις σε ασύρματα τηλέφωνα, αν η κλήση δεν είναι τηλεμάρκετινγκ."
Σύμφωνα με την TechCrunch, η PayPal έχει συγγνώμη στους χρήστες της για τη σύγχυση. Εργάζονται για την τροποποίηση του εξαιρετικά επικριμένου τμήματος (1.10) και θα διευκρινίσουν πολλές πτυχές του.
Το PayPal λέει ότι μόνο robocall ή κείμενο θα βοηθήσει να ανιχνεύσει, να ερευνήσει και να προστατεύσει τους πελάτες μας από την απάτη, να παρέχει ειδοποιήσεις στους πελάτες μας σχετικά με τους λογαριασμούς τους ή τη δραστηριότητα του λογαριασμού τους και να συλλέγει και χρέος που μας οφείλει.
Αφού πραγματοποιήσει τις αλλαγές, η PayPal σχεδιάζει επίσης να στείλει στους πελάτες της ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που τους υπενθυμίζει την πρόσφατα επεξεργασμένη συμφωνία. Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, σύμφωνα με την Louise Pentland, "θα διευκρινίσει επίσης ότι επικεντρώνουμε την προσοχή μας στους πελάτες μας, στην προστασία των καταναλωτών και στο να κάνουμε το σωστό".
PayPal HQ Φωτογραφία μέσω Shutterstock
1
