Εάν βρίσκεστε στο λιανικό εμπόριο, τις επόμενες 5 εβδομάδες είναι το Superbowl, το Final Four και το World Series, όλα κυριολεκτικά σε ένα - επειδή είναι "Money Time" - κυριολεκτικά. Αλλά πώς μπορείτε να επεκτείνετε το Money Time πέρα από την περίοδο των διακοπών και να δημιουργήσετε συνεχείς σχέσεις με τους αγοραστές;
Ο Jon West, Cofounder και Διευθύνων Σύμβουλος της AddShoppers, μια πλατφόρμα κοινωνικού μάρκετινγκ και ανάλυσης που χρησιμοποιεί περισσότεροι από 10.000 εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου, μοιράζεται τις σκέψεις του σχετικά με το πώς η λεπτομερής μέτρηση της κοινής χρήσης μπορεί να βοηθήσει τους αγοραστές σε πελάτες. (Αυτή η μεταγραφή έχει τροποποιηθεί για δημοσίευση. Για να ακούσετε τον ήχο της πλήρους συνέντευξης, κάντε κλικ στο πρόγραμμα αναπαραγωγής ήχου στο τέλος αυτού του άρθρου.)
$config[code] not found* * * * *
Jon West: Ξεκίνησα την πρώτη μου εταιρία ηλεκτρονικού εμπορίου όταν ήμουν στο κολλέγιο το 2005. Ο φίλος μου και εγώ θα πήγαινε από πόρτα σε πόρτα πουλώντας κάλτσες. Θέλαμε να κερδίσουμε χρήματα, ενώ βρισκόμασταν στην πραγματικότητα στο σχολείο, γι 'αυτό το θέσαμε online και δημιούργησα τον πρώτο ιστοχώρο κάλτσας μας. Αυξήσαμε αυτό σε 45 διαφορετικές εξειδικευμένες κουκκίδες, ξεκίνησε η εταιρεία για επτά χρόνια περίπου, και στη συνέχεια το πούλησε το 2011, πιστεύω.
Πριν από την πώληση αυτής της εταιρείας, πραγματοποιήσαμε έναν επανασχεδιασμό της ιστοσελίδας μας και εστιάσαμε πραγματικά στις σελίδες προϊόντων μας και βελτιστοποιώντας αυτές. Ξεκινήσαμε να βάζουμε κουμπιά κοινωνικής κατανομής στις σελίδες προϊόντων μας και συνειδητοποιήσαμε ότι δεν είχαμε καμία ιδέα γιατί το κάναμε αυτό. Γι 'αυτό ήταν η αρχική ιδέα για την AddShoppers - απλά να πάρουμε κάποια διαφάνεια πίσω από την κοινωνική συμμετοχή και να δούμε αν θα μπορούσαμε να το μετατρέψουμε σε ένα μετρήσιμο κανάλι μάρκετινγκ.
Κατασκευάσαμε την πρώτη έκδοση του AddShoppers στις αρχές του 2012 με περίπου 25 λιανοπωλητές σε μια ιδιωτική έκδοση beta, την αύξησε σε 1.000 άτομα το πρώτο έτος και τώρα έχουμε πάνω από 10.000 εμπόρους. Είναι στην πραγματικότητα το μεγαλύτερο widget κοινωνικού εμπορίου ή ηλεκτρονικού εμπορίου στον κόσμο.
Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις: Είχα μια πρόσφατη συνομιλία με τον Brennan Loh στο Shopify, ο οποίος δήλωσε ότι το Facebook είναι υπεύθυνο για περίπου τα δύο τρίτα των επισκέψεων στους ιστότοπους των πελατών τους που προέρχονται από κοινωνικά δίκτυα - και το 85% των παραγγελιών. Τι βλέπετε από τους πελάτες του AddShopper;
Jon West: Το κοινωνικό περιβάλλον είναι περισσότερο ένα περιβάλλον πώλησης μαλακών πωλήσεων και έτσι μπορείτε να δημοσιεύσετε κάτι που οδηγεί έναν πελάτη στον ιστότοπό σας δεκατέσσερις ημέρες πριν αγοράσει πραγματικά και πρέπει να το μετρήσετε. Μετράμε τόσο την απόδοση τελευταίου κλικ όσο και την υποβοηθούμενη κατανομή εσόδων. Αυτό που κάνουν οι περισσότεροι άνθρωποι είναι η απόδοση εσόδων τελευταίου κλικ. Αυτό είναι κάποιος που ήρθε από το Facebook σε έναν ιστότοπο, που προστέθηκε σε ένα καλάθι, έλεγξε αμέσως. Αλλά ο πιο ακριβής τρόπος να το εξετάσουμε είναι ένα μοντέλο υποβοηθούμενης απόδοσης εσόδων, οπότε παρακολουθείτε κάποιον σε μια περίοδο 30 ημερών για να δείτε ποια κοινωνικά δίκτυα αλληλεπιδρούν και πώς επηρεάζουν την πώληση.
Αν πάτε στο addshoppers.com/stats, το κατατάσσουμε ανά κατηγορία, τα έσοδα που οδηγεί κάθε κοινωνικό δίκτυο. Μπορείτε να δείτε τους 10.000+ ιστότοπούς μας και να δείτε το ποσοστό κοινής χρήσης, κλικ, πωλήσεις, έσοδα κ.λπ. ανά κοινωνικό δίκτυο - αλλά στη συνέχεια μπορείτε πραγματικά να ασχοληθείτε με ρούχα, σπίτι και κήπο, ιατρικές, ό, τι θέλετε και να δείτε στο διαφορετικές κατηγορίες που ποικίλλει. Και αυτό είναι ένα κομμάτι της πίστης μας για τους ανθρώπους: μπορούμε να σας πούμε τι συμβαίνει σε κάθετη σας, αλλά πραγματικά πρόκειται να είναι συγκεκριμένη για το site σας, έτσι πρέπει να κάνετε analytics στη θέση σας και να αρχίσετε να μετράτε αυτά τα πράγματα προτού πραγματικά ξέρω.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Από την άποψη του ηλεκτρονικού εμπορίου, τι πρέπει να επικεντρωθούν οι μικρές επιχειρήσεις για να αξιοποιήσουν στο έπακρο αυτή την περίοδο των διακοπών από την προοπτική κοινωνικού διαμοιρασμού;
Jon West: Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν παρακολουθούν αυτά τα πράγματα, γι 'αυτό είναι πραγματικά δύσκολο να βελτιωθεί αν δεν έχετε ιδέα τι συμβαίνει. Επομένως, το πρώτο βήμα είναι να πάρετε πάντα τα αναλυτικά στοιχεία και να αρχίσετε να μετράτε αυτά τα πράγματα. Ας πάρουμε μερικά κουμπιά κοινής χρήσης στη θέση μας, καταλάβουμε από πού μοιράζονται οι άνθρωποι, τι οδηγεί πωλήσεις, τότε μπορούμε να αρχίσουμε να εκτελούμε εκστρατείες και να κάνουμε κάποια άλλα πράγματα για να βελτιώσουμε αυτούς τους αριθμούς.
Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις: Πώς δημιουργεί μια μικρή επιχείρηση βασισμένη στο ηλεκτρονικό εμπόριο τον ενθουσιασμό, την κυκλοφορία και ελπίζω ότι οι πωλήσεις που έρχονται κατά την περίοδο των διακοπών για την οικοδόμηση πιο μακροχρόνιων σχέσεων μετά την περίοδο των διακοπών;
Jon West: Πρέπει να καλλιεργήσετε τη σχέση με τους πελάτες σας, γι 'αυτό είναι πραγματικά όλα στην παρακολούθηση και διαμονή κορυφή του μυαλού. Είναι πολύ συγκεκριμένη μάρκα πώς αλληλεπιδρούν με τους ανθρώπους. Βοηθάμε να εντοπίσουμε τους ανθρώπους που έχουν επιρροή, γι 'αυτό θα σας πω σε μια πραγματικά εύκολη αναφορά, αυτοί είναι οι άνθρωποι που μοιράζονται, που παράγουν στην πραγματικότητα τις πωλήσεις από την κοινή χρήση, οι οποίες επηρεάζουν γενικά στο Διαδίκτυο και πρέπει να να συνδέεστε πραγματικά και να τους αντιμετωπίζετε λίγο διαφορετικά.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Και αν έπρεπε να μαντέψετε, ποια ποσοστά των επιχειρήσεων που κάνουν αυτά τα πράγματα βλέπουν ήδη οφέλη;
Jon West: Υπάρχει μια πολύ μεγάλη ουρά. Είναι πολύ βαρύ. Έτσι, υπάρχει ένα πολύ μικρό ποσοστό των επιχειρήσεων που το παίρνουν πραγματικά. Όλοι έχουν περιθώριο να είναι πιο περίπλοκοι για το πώς κάνουν τα πράγματα, αλλά είναι πολλές από τις μεγαλύτερες μάρκες. Δεν είναι παραδοσιακά μεγάλα εμπορικά σήματα, αλλά παιδιά όπως η Warby Parker - νέες μάρκες όπως αυτή. Το Dollar Shave Club είναι φοβερό - αυτά τα είδη των παιδιών κάνουν πραγματικά καλή δουλειά με την κοινωνική και την επαφή με τους πελάτες τους.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πού μπορούν οι άνθρωποι να μάθουν περισσότερα;
Jon West: Ο ιστότοπός μας είναι AddShoppers.com. Και στο Twitter, είμαι @west.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
