Θέλετε να είστε έντονα εταιρικά και να περάσετε τον περισσότερο χρόνο σας μιλώντας για την επιχείρηση; Θέλετε να δημιουργήσετε έναν προσωπικό λογαριασμό όπου υποβαθμίζετε τι κάνετε και εστιάζετε περισσότερο στις σχέσεις; Θέλετε να πάτε εντελώς αριστερό πεδίο και τιτίβισμα ως ένα μπουκάλι σιρόπι; Μην γελάτε. Οι άνθρωποι το κάνουν! Ο τύπος του λογαριασμού Twitter που δημιουργείτε θα εξαρτηθεί από τους στόχους σας για τη χρήση του και, σε κάποιο βαθμό, από το επίπεδο άνεσης που μοιράζεστε πληροφορίες με το ακροατήριό σας.
Παρακάτω είναι μερικοί από τους πιο συνηθισμένους τύπους λογαριασμών που χρησιμοποιούν οι ιδιοκτήτες SMB στο Twitter, καθώς και μερικά παραδείγματα για κάθε ένα. Με ποιους αναγνωρίζετε;
Ο εντελώς εταιρικός λογαριασμός
Υπάρχει μια διαφορά μεταξύ να είναι ένας ιδιοκτήτης επιχείρησης στο Twitter και να είναι ένα επιχείρηση στο Twitter. Όταν παίρνετε το συνολικά εταιρικό λογαριασμό αυτό σημαίνει ότι έχετε αποφασίσει να τιτίβισμα ως η ίδια η εταιρεία. Δεν υπάρχει υπάλληλος ή πραγματική προσωπικότητα δημόσια συνδεδεμένη με το λογαριασμό με οποιονδήποτε τρόπο. Το επίκεντρο είναι η προώθηση των επιχειρηματικών ειδήσεων, των δημοσιεύσεων ιστολογίου, των προσφορών και της προσφοράς εξυπηρέτησης πελατών. Δεν είναι για την οικοδόμηση γνήσιας σχέσης με τους πελάτες. Όλα γίνονται από την πλευρά της Εταιρείας.
Για παράδειγμα, το @JetBlue χρησιμοποιεί το λογαριασμό του για τιτλοποίηση σχετικά με τις πτήσεις, το @Starbucks μιλά για προσφορές στον καφέ και όλοι είδαμε πρόσφατα το @SouthwestAir να χρησιμοποιεί το λογαριασμό του για να κάνει κάποια διαχείριση φήμης όταν έπεσαν σε πρόβλημα. Και οι τρεις λογαριασμοί λαμβάνουν 100% εταιρική προσέγγιση για να μιλήσουν με χρήστες του Twitter. Δεν γνωρίζουμε τα πρόσωπα που βρίσκονται πίσω από το λογαριασμό ή δεν έχουμε βαθύτερη κατανόηση της φωνής της εταιρείας εξαιτίας αυτών. Ο λογαριασμός είναι ακριβώς εκεί για να μας κρατάτε ενημερωμένους στα νέα και να χειρίζεστε τα παράπονα των εξυπηρέτησης πελατών καθώς εμφανίζονται.
Ο Εταιρικός Λογαριασμός Persona
Το Persona που διευθύνεται από την Εταιρεία επιτρέπει στην επιχείρηση να τιτίζει ως Εταιρεία, αλλά να περιλαμβάνει επίσης ένα κομμάτι προσωπικότητας και διορατικότητα πίσω από το πρόσωπο που διαχειρίζεται δημόσια το λογαριασμό. Οι πελάτες θα είναι σε θέση να συνδέσουν ένα πρόσωπο και ένα όνομα στο λογαριασμό για να βοηθήσουν στην οικοδόμηση μιας κοινότητας γύρω του. Όλα τα tweets που βγαίνουν θα είναι ακόμα σε θέση η εταιρεία, με εξαίρεση μερικά καρύδια της ζωής tweets να προσθέσει κάποια φαντασία και προσωπικότητα. Ωστόσο, θα είναι ακόμα πολύ ξεκάθαρο ότι το tweeting του ατόμου το κάνει για λογαριασμό της εταιρείας και αυτός είναι ο λόγος ύπαρξής τους. Σε καμία περίπτωση δεν θεωρείται προσωπικός λογαριασμός στο Twitter.
Για παράδειγμα, γνωρίζουμε ότι το @ComcastCares είναι ο Frank Eliason, ο @Zappos είναι ο Tony Hsieh και ο @DunkinDonuts είναι ο χαρούμενος Dunkin Dave. Πρόκειται για εταιρικούς λογαριασμούς, αλλά περιλαμβάνουν επώνυμα άτομα που εργάζονται για να δημιουργήσουν μια κοινότητα γύρω από το τι συμβαίνει. Όταν τιτλοποιούμε τον Ζάππο, γνωρίζουμε ότι μιλάμε με τον Τόνι. Παρέχει μια εξωτερική όψη στην εταιρεία.
Ο αυστηρά προσωπικός λογαριασμός
Ένας προσωπικός λογαριασμός στο Twitter είναι ένας που δεν έχει καμία προφανή σχέση με οποιαδήποτε επιχείρηση ή εταιρεία. Το πρόσωπο tweeting όπως και οι ίδιοι, για τον εαυτό τους. Τιτίβισμα τι κάνουν και πού πηγαίνουν? Τιτίβισμα μετά από ώρες και τα Σαββατοκύριακα. Ο λογαριασμός είναι εκεί για να οικοδομήσουμε σχέσεις και να αποκτήσουμε πληροφορίες. Ξέρουμε ότι το άτομο δουλεύει για κάποιον αλλά αυτό που "δεν" παίζει στην καθημερινή του δραστηριότητα.
Πολλοί άνθρωποι επιλέγουν να διατηρούν προσωπικούς λογαριασμούς στο Twitter. Για παράδειγμα, ο μικρός αδελφός μου βρίσκεται στο Twitter. Είναι φοιτητής και δεν έχει επιχειρηματικούς λόγους να είναι εκεί. Για αυτόν, το Twitter είναι ένα άλλο κοινωνικό δίκτυο που μπορεί να χρησιμοποιήσει για να μιλήσει στους φίλους του, να σχολιάσει τις τάξεις του ή να μοιραστεί συνδέσμους για τις αγαπημένες του τηλεοπτικές εκπομπές ή τα προϊόντα της Apple. Δεν υπάρχει εταιρική κλίση εκεί. Απλά επικοινωνεί με το δίκτυό του.
Ο λογαριασμός Business / Personal Hybrid
Ένας υβριδικός λογαριασμός Twitter είναι αυτό που βλέπω να δημιουργούν οι περισσότεροι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων. Είναι ένας λογαριασμός που συνδυάζει τόσο την προσωπική όσο και την επαγγελματική. Μπορείτε να tweet σχετικά με το τι συμβαίνει στον κλάδο σας, τι blogs διαβάζετε και τυχόν αγώνες που αντιμετωπίζετε ως άτομο στον τομέα σας. Αλλά στη συνέχεια χρησιμοποιείτε τον ίδιο λογαριασμό για να τιτλοποιείτε για το να πάρετε τα παιδιά σας στις ταινίες και τι κάνετε για δείπνο. Αναμιγνύετε και τους δύο κόσμους, ακόμα κι αν αυτό σημαίνει ότι αλλοτριάζετε μερικούς που δεν θα ξέρουν για τον άλλο. Ωστόσο, δεν αραιώνετε τις προσπάθειές σας προσπαθώντας να αυξήσετε πολλούς λογαριασμούς.
Αυτή είναι η προσέγγιση που χρησιμοποιώ με το @lisabarone, όπως και πολλοί άλλοι επιχειρηματίες Twitterers. Κάτω από την προσέγγιση του Hybrid, μοιραζόμαστε συνδέσμους κατά τη διάρκεια της ημέρας και μιλάμε για δουλειά και στη συνέχεια πηγαίνουμε στο σπίτι για tweet σχετικά με το τι συμβαίνει στην τηλεόραση και τι κάνουμε με τις οικογένειές μας. Είναι μια προσέγγιση βαριάς σχέσης που συνδυάζει τόσο το επαγγελματικό όσο και το καρύκευμα των tweets της ζωής.
Ο λογαριασμός χαρακτήρων
Οι λογαριασμοί βασισμένοι σε χαρακτήρες έχουν την ανάγνωση του ηχητικού τόνου από τη φωνή, την προοπτική και τη διορατικότητα ενός αντικειμένου / ζώου / φυτού / οτιδήποτε άλλο. Όλα γίνονται μέσω αυτού του χαρακτήρα και το tweeter δεν σπάει ποτέ αυτόν τον χαρακτήρα. Μπορεί να ακούγεται ανόητο, αλλά πραγματικά βλέπουμε ότι περισσότερες επιχειρήσεις ακολουθούν αυτήν την προσέγγιση καθώς αναζητούν έναν τρόπο να ξεχωρίζουν και να επικοινωνούν με τους πελάτες. Αν το κάνετε σωστά, είναι συχνά έξυπνο. Εάν δεν το κάνετε, λοιπόν, απλά φαίνεστε ανόητοι.
Μερικά παραδείγματα αυτής της ενέργειας; Υπάρχουν πολλά. Το Aflac tweets ως το @aflackduck, το Εθνικό Μουσείο Ιστορίας tweets ως φάλαινα με το λογαριασμό του @ nathistorywhale, @mrsbutterworths tweets ως φιάλη σιροπιού, και @ColonelTribune είναι η φωνή του Chicago Tribune και μια εντελώς φτιαγμένη φιγούρα.
Δεν υπάρχει σωστός τρόπος για να χρησιμοποιήσετε το Twitter, ακριβώς όπως δεν υπάρχει λάθος τρόπος. Ωστόσο, υπάρχει ο σωστός τρόπος για σενα και αυτό είναι που πρέπει να προσδιορίσετε. Μπορεί ακόμη και να αποφασίσετε να υιοθετήσετε πολλούς τύπους λογαριασμών. Το ερώτημα να ρωτήσετε τον εαυτό σας είναι, τι θα σας βοηθήσει να πάρετε το μήνυμά σας; Κατασκευάστηκε η στρατηγική σας.
Περισσότερα στο: Twitter 33 Σχόλια ▼
