Ως διευθυντής, πρέπει να κατευθύνετε την προσπάθεια των εργαζομένων σας προς τους στόχους της εταιρείας και να αξιοποιήσετε τη δική σας εμπειρία στο να τις κατευθύνετε στις επαγγελματικές τους πορείες. Ωστόσο, μπορεί να είναι δύσκολο για οποιονδήποτε να ακούει κριτική, ανεξάρτητα από το πόσο αναγκαίο είναι. Ο αποτελεσματικός διευθυντής παραδίδει κριτική ως ένας τρόπος για τους υπαλλήλους να επεκτείνουν τις επιτυχίες τους, όχι μια λιτανεία των αποτυχιών του εργαζομένου. Κρατήστε επικρίσεις επικεντρωμένες στην επίτευξη επιτυχίας, όχι στην αποφυγή αποτυχίας, στη διατήρηση των εργαζομένων από την άμυνα και στην παραβίαση της καθοδήγησής σας.
$config[code] not foundΕπιλέξτε ένα χρόνο χαμηλού στρες για να κρατήσετε τις συνεδρίες ανατροφοδότησης των εργαζομένων. Οι άνθρωποι θα έχουν πολύ λιγότερες πιθανότητες να μετατρέψουν την κριτική τους σε αποτελέσματα, εάν υπογραμμιστούν ή επικεντρωθούν σε κάτι άλλο, όπως μια επικείμενη προθεσμία. Επιπλέον, οι εργαζόμενοι ενδέχεται να βρίσκονται στην αμυντική τους θέση όταν μπαίνουν στο γραφείο σας κατά τη διάρκεια τακτικών προγραμματισμένων αξιολογήσεων. Προσπαθήστε να δώσετε προσωπική, άτυπη κριτική σε μια βάση που χρειάζεται, αντί να κρατάτε τα πάντα μέχρι την επίσημη συνάντηση.
Ανοίξτε τη συνάντησή σας αναγνωρίζοντας τις πρόσφατες επιτυχίες τους και τις βελτιώσεις που έχουν κάνει. Αυτό θα φέρει τους υπαλλήλους σας άνετους και θα κάνει ένα σημείο να δείξει τη θετική συμπεριφορά που θέλετε να ενισχύσετε.
Αποφύγετε να χρησιμοποιείτε λέξεις όπως "αλλά" κατά τη μετάβαση από επαίνους σε κριτική. Αυτό θέτει τον ακροατή στην άμυνα και απομακρύνει το όφελος από κάθε έπαινο που τους δώσατε, σύμφωνα με τον Dale Carnegie.
Δώστε προσοχή στη δική σας φωνή και τη γλώσσα του σώματός σας όταν διατυπώνετε επικρίσεις. Τα αυθεντικά, απογοητευμένα ή αρνητικά μηνύματα από εσάς θα βάλουν κάποιον από την υπεράσπιση, ακόμα κι αν τα λόγια σας έχουν σκοπό να είναι ευγενικοί και θετικοί.
Παραδώστε αρνητική ανατροφοδότηση για συμπεριφορές ή προσεγγίσεις, αποφύγετε να την κατευθύνετε στον εργαζόμενο ως άτομο. Για παράδειγμα, συζητήστε πώς η αποφυγή μιας συγκεκριμένης συμπεριφοράς μπορεί να εξυπηρετήσει καλύτερα τους πελάτες παρά να λέει σε έναν υπάλληλο ότι χρειάζεται να αλληλεπιδράσει καλύτερα με τους πελάτες.
Υπόδειξη
Πάντα τοποθετείτε τον εαυτό σας στα παπούτσια του υπαλλήλου σας και προσπαθείτε να οραματιστείτε πώς θα λάβουν την κριτική που πρόκειται να δώσετε. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να επιτύχετε την καλύτερη κατανόηση του υπαλλήλου και να παρέχετε πιο αποτελεσματική ανατροφοδότηση.
