Για να παρέχετε καλή εξυπηρέτηση πελατών, πρέπει να είστε στη διάθεση των πελατών σας όπου και αν είναι πιο βολικό για αυτούς. Σε πολλές περιπτώσεις, αυτό σημαίνει σύνδεση με αυτές στο διαδίκτυο.
Για τους πελάτες που κάνουν αγορές ή περιήγηση στον ιστότοπό σας, έχοντας τη δυνατότητα να συνομιλούν μαζί τους απευθείας στον ιστότοπο, μπορεί να έχει πολλά οφέλη. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι εφαρμογές ζωντανής συνομιλίας με τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών έχουν γίνει τόσο δημοφιλείς τα τελευταία χρόνια, ιδιαίτερα με εταιρείες ή παρόχους υπηρεσιών των οποίων οι προσφορές είναι τεχνικές ή ενδέχεται να απαιτούν κάποια επιπλέον εξήγηση.
$config[code] not foundΑυτές οι εφαρμογές επιτρέπουν στους πελάτες να επικοινωνούν απευθείας με τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών απευθείας από εταιρείες, ενώ κάνουν αγορές ή περιήγηση. Ακολουθούν μερικά από τα οφέλη της χρήσης εφαρμογών ζωντανής συνομιλίας για εξυπηρέτηση πελατών για την επιχείρησή σας.
Συλλέξτε αξιόλογες πληροφορίες
Οι εφαρμογές ζωντανής συνομιλίας για την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών προσφέρουν μια άλλη μέθοδο σύνδεσης με τους πελάτες, που σημαίνει ότι μπορείτε να αποκτήσετε πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με την εμπειρία των πελατών από αυτές. Στη συνέχεια, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να βελτιώσετε την εμπειρία του πελάτη στο μέλλον.
Για παράδειγμα, αν οι πελάτες χρησιμοποιούν συνεχώς τη δυνατότητα συζήτησης για να κάνουν ερωτήσεις σχετικά με μια συγκεκριμένη λειτουργία ή πληροφορίες που δεν μπορούν να βρουν στον ιστότοπό σας, ίσως χρειαστεί να κάνετε πιο συγκεκριμένη αυτή την ενότητα.
Εκτός από τη λήψη πληροφοριών είτε από μεμονωμένες εμπειρίες συνομιλίας είτε από συσσωρευμένες εμπειρίες συνομιλίας, η αποστολή χρηστών συνομιλίας σε μια γρήγορη έρευνα παρακολούθησης σχετικά με την εμπειρία της συνομιλίας μπορεί να σας δώσει λίγες επιπλέον πληροφορίες και αφοσίωση από τους πελάτες σας. Όταν πρόκειται για αυτές τις έρευνες παρακολούθησης, σκεφτείτε πολύ απλό, όπως: "Είχαμε απαντήσει στην ερώτησή σας;" και "Παρακαλούμε αξιολογήστε το επίπεδο ικανοποίησης σας από την υποστήριξη της συνομιλίας".
Θα μπορούσατε ακόμη και να δημιουργήσετε ετικέτες για τις έρευνες για να μάθετε πού οι πελάτες σας έχουν πρόσβαση στην συνομιλία από τους περισσότερους και θα μπορούσατε να προσαρμόσετε την παρακολούθηση ανάλογα με το πού έχουν συνδεθεί με τη συζήτηση (δίνοντας μια διαφορετική ερώτηση για όσους έκαναν πρόσβαση στη συζήτηση μέσω του καταλόγου έναντι εκείνων που πρόσβαση από τη διαδικασία αναχώρησης κλπ.).
Δημιουργία εμπιστοσύνης πελατών
Ένα άλλο πλεονέκτημα της διαθεσιμότητας που διατίθεται για να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες είναι ότι είναι πιθανό να έχουν καλύτερη εμπειρία με την εταιρεία σας και επομένως μια υψηλότερη γνώμη σας.
Εάν οι πελάτες γνωρίζουν ότι πάντα θα είναι διαθέσιμος ένας εκπρόσωπος για να απαντήσουν σε ερωτήσεις, πιθανότατα θα έχουν λιγότερες ανησυχίες να συνεργάζονται ξανά μαζί σας. Και μια βελτιωμένη εμπειρία μέσω της ζωντανής συνομιλίας αυξάνει επίσης τις πιθανότητες ότι θα σας ενημερώσουν για την εταιρεία ή τις προσφορές σας.
Αύξηση πωλήσεων
Όταν οι πελάτες ψωνίζουν στον ιστότοπό σας, υπάρχει πιθανότητα κάποια σύγχυση κατά τη διαδικασία πληρωμής σε κάποιο σημείο. Αλλά εάν έχετε μια λειτουργία ζωντανής συνομιλίας με εξυπηρέτηση πελατών στον ιστότοπό σας, έχουν έναν τρόπο να επιλύσουν αυτά τα θέματα κατά τον έλεγχο. Ωστόσο, εάν αυτή η δυνατότητα δεν είναι διαθέσιμη, μπορεί να εγκαταλείψουν το καλάθι τους και να αγοράσουν ένα παρόμοιο στοιχείο από διαφορετικό ιστότοπο.
Επιπλέον, εάν είστε διαθέσιμοι για να απαντήσετε σε ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα, οι πελάτες ίσως αισθάνονται πιο άνετα να κάνουν μια αγορά αμέσως, αντί να κάνουν έρευνα ή να κάνουν αγορές σε άλλους ιστότοπους.
Μειώστε τα κόστη υπηρεσιών
Εκτός από τις δυνητικά αυξανόμενες πωλήσεις, οι εφαρμογές ζωντανής συνομιλίας με εξυπηρέτηση πελατών έχουν επίσης τη δυνατότητα να μειώσουν το συνολικό κόστος των υπηρεσιών. Η αρχική ρύθμιση μπορεί κανονικά να ολοκληρωθεί σε περίπου μία ημέρα και δεν κοστίζει πολύ σε σύγκριση με άλλες μεθόδους. Και μόλις δημιουργηθεί, οι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να αλληλεπιδρούν με πολλούς πελάτες ταυτόχρονα.
Αυτό σημαίνει ότι μπορούν να δαπανούν λιγότερο χρόνο συνολικά σε κάθε αλληλεπίδραση απ 'ό, τι στο τηλέφωνο. Και όταν είναι διαθέσιμες οι δυνατότητες ζωντανής συνομιλίας με εξυπηρέτηση πελατών, πολλοί πελάτες είναι πιο πιθανό να χρησιμοποιήσουν αυτές από το να καλέσουν έναν αριθμό εξυπηρέτησης πελατών.
Έτσι, με τις εφαρμογές ζωντανής συνομιλίας, μπορείτε να έχετε λιγότερες απαντήσεις εξυπηρέτησης πελατών που χειρίζονται το ίδιο ποσό ερωτήσεων ή ανησυχιών. Στη συνέχεια, μπορείτε να διαθέσετε τους πρόσθετους πόρους αλλού για να βοηθήσετε την επιχείρησή σας, όπως η ανάλυση των ροών συνομιλίας και η ανατροφοδότηση για να εργαστείτε στις βελτιώσεις ιστότοπου για τους πελάτες σας!
Συνομιλία μέσω του Shutterstock
Περισσότερα στο: QuestionPro 5 Σχόλια ▼
