Η πορεία της Marilyn Weber για να είναι ο πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της υπηρεσίας κωφών παρεμβάσεων, Inc. (DIS) στο Σαν Αντόνιο του Τέξας, έχει μια προσωπική πλευρά. Άρχισε να μαθαίνει Αμερικανική Νοηματική Γλώσσα όταν η κόρη της διαγνώστηκε με βαθιά απώλεια ακοής σε ηλικία τριών ετών.
Σήμερα, η ακμάζουσα επιχείρηση της παρέχει πιστοποιημένους διερμηνείς, παραγωγές βίντεο που απευθύνονται στην αμερικανική γλώσσα νοημάτων και άλλες υπηρεσίες. Μίλησε με τις Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις για τα πράγματα που μπορούν να κάνουν οι επιχειρηματίες για να κάνουν τις μικρές επιχειρήσεις τους πιο κωφοί.
$config[code] not foundΣυμβουλές για την εξυπηρέτηση των πελατών κωφών
Να είστε ενήμεροι για το σύστημα αναμετάδοσης βίντεο
Ένας κωφός που χρησιμοποιεί την αμερικανική Νοηματική Γλώσσα τοποθετεί μια τηλεοπτική υπογραφή σε μια επιχείρηση που έχει προσωπικό ακρόασης που ενεργεί ως σύνδεσμος. Εταιρείες όπως η Sorenson έχουν συμβόλαια με την Federal Communications Commission (FCC) για να ερμηνεύουν προφορικά τη γλώσσα των νοηματων μέσω τηλεφώνου χρησιμοποιώντας βίντεο. Συνδέουν τον κωφοκόμο στο ένα άκρο με συναδέλφους ακοής στο άλλο μέσω διερμηνέων.
"Αυτή η τεχνολογία επιτρέπει στους κωφούς να επικοινωνούν εμπρός και πίσω σε πραγματικό χρόνο στη γλώσσα τους", λέει ο Weber.
Οι μικρές επιχειρήσεις πρέπει να γνωρίζουν ότι υπάρχουν αυτά τα συστήματα. Οι ιδιοκτήτες καταστημάτων πρέπει να εκπαιδεύσουν το προσωπικό τους και να τους ενημερώσουν οι διερμηνείς να ταυτιστούν στην αρχή κάθε τηλεφωνικής κλήσης.
Χρησιμοποιήστε επίσης κείμενο και ηλεκτρονικό ταχυδρομείο!
Πολλές από τις καθημερινές μας τεχνολογίες λειτουργούν καλά με κωφούς πελάτες. Μαζί με τις υπηρεσίες αναμετάδοσης που αναφέρονται παραπάνω, το κείμενο και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι εξαιρετικοί τρόποι επικοινωνίας με τους κωφούς.
Ρυθμίστε τη Διαδικασία Συνέντευξης ανάλογα
Η πρόβλεψη για τους κωφούς μπορεί να είναι τόσο απλή όσο τα ερωτηματολόγια πριν την συνέντευξη και άλλα έγγραφα και διαδικασίες.
"Αν έχετε κάποιον που απευθύνεται στην εταιρεία σας που είναι κωφός, πρέπει να είστε ανοιχτοί στο γεγονός ότι δεν τους περιορίζει να επικοινωνούν μαζί σας, με άλλους καταναλωτές ή με οποιονδήποτε άλλο», λέει ο Weber.
Το όλο θέμα μπορεί να είναι τόσο εύκολο όσο και η απογραφή των ερωτήσεων που απευθύνονται μόνο σε άτομα που ακούνε. Διαφορετικά, ένα ακούσια χαλαρό ερωτηματολόγιο πριν από την απασχόληση μπορεί να αποκλείσει έναν κωφούς που είναι κατάλληλος για την εργασία.
"Πρέπει να είμαστε ανοιχτοί στο να προσαρμόσουμε αυτά τα ερωτηματολόγια ώστε να συμπεριλάβουμε άτομα με άλλες ικανότητες", λέει ο Weber.
Άγχος Άλλοι οπτικοί βοηθοί
Τα συστήματα αναμετάδοσης βίντεο είναι ένας μόνο τρόπος να φιλοξενηθούν οι πελάτες κωφών. Υπάρχουν αρκετές ιδέες στο χώρο που μπορούν να υιοθετήσουν οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων για να κάνουν μια πιο άνετη αγοραστική και εργασιακή εμπειρία.
Ο Weber επισημαίνει ότι οι συναγερμοί πυρκαγιάς και οι συναγερμοί καπνού έχουν οπτικές ενδείξεις όπως τα φώτα στροβοσκόπισης για μια φιλόξενη ατμόσφαιρα τόσο για τους πελάτες όσο και για τους υπαλλήλους.
Λέει ότι φροντίζοντας αυτά να τοποθετηθούν σε αποχωρητήρια πηγαίνει πολύ μακριά στην καθιέρωση μιας φήμης ασφαλούς φήμης κωφών που οδηγεί σε περισσότερους κωφούς πελάτες και κέρδη.
Διδάξτε στο προσωπικό σας μερικά βασικά σημάδια
"Αν κάποιος κωφός μπαίνει σε ένα εστιατόριο, δεν θέλει απλώς να δείξει κάτι στο μενού, αν θέλει να προετοιμαστεί με κάποιο τρόπο".
Ο Weber υπογραμμίζει την κατάρτιση του προσωπικού του εστιατορίου σε μερικά απλά σημάδια ή την ενθάρρυνσή του να πάρει το χρόνο να γράψει σημειώσεις και να τα περάσει εμπρός και πίσω είναι μια καλή πρακτική. Λαμβάνοντας αυτές τις λίγες στιγμές μπορεί ακόμη και να σας βοηθήσει να μάθετε αν ένας κωφός άτομο έχει αλλεργίες.
Εκμεταλλευτείτε τα σενάρια στην εργασία
Το παιχνίδι δράσης μπορεί να σας βοηθήσει να προσελκύσετε το προσωπικό μικρών επιχειρήσεων και να τους διδάξετε σχετικά με τις ανάγκες των πελατών κωφών. Ο Weber προτείνει να ξεπεράσουμε κάποια σενάρια «ό, τι» εάν ο καθένας στο προσωπικό ξέρει τι να κάνει.
Έρευνα πελατών κωφών
Κρατώντας τα πράγματα απλά είναι πάντα μια καλύτερη πρακτική μικρών επιχειρήσεων. Ακριβώς ζητώντας κωφούς πελάτες ή εμπειρογνώμονες πώς μπορείτε να βελτιώσετε τις διαδικασίες σας πηγαίνει μαζί. Οι κωφοί είναι πιστοί πελάτες και λέξη ταξιδεύει γρήγορα στις κοινότητές τους σχετικά με τα καταστήματα και τις μικρές επιχειρήσεις που πηγαίνουν το επιπλέον μίλι.
Ο Weber το κάνει απλό.
"Αν θέλετε να μάθετε πώς να έχετε μια κωφό επιχειρηματική δραστηριότητα, ρωτήστε έναν κωφό."
Να είστε ενήμεροι των αγορών στόχων κωφών
Εάν σχεδιάζετε ή έχετε ήδη κάνει κέφια στέγαση, στοχευμένη διαφήμιση λειτουργεί προς όφελος όλων. Το La Vista είναι ένα καλό παράδειγμα μιας ολόκληρης κοινότητας που επικεντρώνεται στους κωφούς και σκληρούς ακροατές. Βρίσκεται στο San Marcos του Τέξας. Ψάχνετε για κωφούς αγορές στην περιοχή σας έργα αναρωτιέται.
Μάθετε εθιμοτυπία κωφών
Όταν ασχολείται με κωφούς και διερμηνείς, οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων πρέπει να μιλούν άμεσα με τον κωφά. Κοιτάξτε τον πελάτη και μείνετε μακριά από φράσεις όπως "Πες του είπα," και θυμηθείτε να πείτε τι εννοείτε και τι σημαίνει αυτό που λέτε.
Οι διερμηνείς υπογράφουν ό, τι μπορούν να αποκρυπτογραφήσουν.
Να είστε ανοιχτοί
Οι περισσότεροι κωφοί άνθρωποι δεν βλέπουν τον εαυτό τους ως άτομα με ειδικές ανάγκες. Οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων δεν πρέπει ούτε. Ο Weber λέει ότι απλώς κάνοντας μικρά καταλύματα, μπορείτε να αξιοποιήσετε ένα ολόκληρο τμήμα του πληθυσμού που έχει τεράστιες δυνατότητες.
«Δεν διαφέρουν από εσάς, εμένα ή οποιονδήποτε άλλο», λέει.
Εικόνα σημείωσης γλώσσας μέσω του Shutterstock
4 Σχόλια ▼
