Το 2018 χιλιάδες μικρές επιχειρήσεις θα αγοράσουν λογισμικό διαχείρισης σχέσεων πελατών. Πολλοί από αυτούς θα είναι νέοι νεοσύστατες που θα αποκτήσουν το πρώτο κομμάτι της τεχνολογίας των πωλήσεων, ενώ άλλοι θα βρίσκονται στη μέση ενός ψηφιακού μετασχηματισμού. Ανεξάρτητα από το ιστορικό σας, εάν δεν έχετε δώσει προσοχή στα CRM τα τελευταία χρόνια, μπορείτε να περιμένετε να είστε συγκλονισμένοι με τον αριθμό των νέων εργαλείων και χαρακτηριστικών καθώς και με αποκλίνουσες φιλοσοφίες σχετικά με το τι κάνει ένα CRM σχετικό με τις σημερινές οικονομία.
$config[code] not foundΦυσικά, ο πειρασμός είναι να ακολουθήσετε το πλήθος και να αγοράσετε στο Salesforce, αλλά δεν ψάχνουν όλοι για μια λύση κοπής μπισκότων. Σήμερα, οι επιλογές CRM είναι άφθονα, όλα προσφέρουν μια σειρά ενσωματώσεων εταίρων, τεχνητή νοημοσύνη και μια υγρή εμπειρία πελατών. Έτσι τι πρέπει να ξέρετε για να κόψετε το θόρυβο και τι μπορείτε να περιμένετε από τα καλύτερα CRMs το 2018;
2018 Τάσεις λογισμικού CRM
Ας εξετάσουμε τρεις από τις πιο συζητημένες και λιγότερο κατανοητές πτυχές της τεχνολογίας των πωλήσεων: τεχνητή νοημοσύνη, ευκολία χρήσης και τύπους πωλητών.
1. Τεχνητή Νοημοσύνη
Κάθε CRM διαφημίζει το AI τους ως κεντρικό κομμάτι της τεχνολογίας τους και θα ισχυριστεί ότι επαναφέρει τη διαδικασία πωλήσεων. Η πρόκληση είναι να κατανοήσουμε ποιος πωλητής χρησιμοποιεί τεχνολογία αιχμής AI και το οποίο απλώς ρίχνει έξω τον όρο χωρίς κάτι να το υποστηρίξει.
"Όταν πρόκειται να κάνετε το AI προστιθέμενη αξία σε ένα CRM, θα πρέπει να εστιάσετε στις εισροές δεδομένων", εξηγεί ο Uzi Shmilovici, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της βάσης CRM. "Αυτό που μπορεί να κάνει το AI θα εξαρτηθεί εντελώς από τις πληροφορίες στις οποίες έχει πρόσβαση. Αν χρειαστεί να ελέγξετε το CRM μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με μη αυτόματο τρόπο, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι δεν συλλέγετε το 100 τοις εκατό των δεδομένων που χρειάζεστε. Λόγω της όλο και πιο ευέλικτης φύσης της εργασίας, τα CRM πρέπει επίσης να εργάζονται σε κινητά ή να χάσετε ένα άλλο τεράστιο κομμάτι δεδομένων. Όλα αυτά συσσωρεύονται. Έτσι, όταν ψάχνετε ένα CRM με αξιόπιστο AI, κοιτάξτε να δείτε πώς και από πού συλλέγει δεδομένα. "
Είναι απολύτως απαραίτητο να θέσετε αυτά τα ερωτήματα, γιατί όπως κάθε εταιρεία ισχυρίζεται ότι είναι φιλικά προς το περιβάλλον, κάθε CRM ισχυρίζεται ότι είναι πρωτοπόρος στην AI. Κάνοντας μια λάθος επιλογή μπορεί να κοστίσει σημαντικά χρηματικά ποσά και πολύτιμο χρόνο στην ανακάλυψη του λάθους και την εξεύρεση νέου CRM.
2. Ευκολία χρήσης
Το μοναδικό μεγαλύτερο μάθημα που έμαθαν οι προγραμματιστές CRM τα τελευταία 10 χρόνια ήταν ότι ο σχεδιασμός και η λειτουργικότητα πρέπει να εξυπηρετούν τους καθημερινούς χρήστες ή δεν θα χρησιμοποιηθούν. Οι πωλητές είναι διαβόητοι για την εργασία γύρω από το CRM τους, αν δεν είναι προστιθέμενη αξία ή απαιτούν υπερβολική εισαγωγή μη αυτόματων δεδομένων. Το πρότυπο για ευκολία χρήσης αυξάνεται επίσης καθώς η τεχνολογία των καταναλωτών που χρησιμοποιούν οι πωλητές στο σπίτι συνεχίζει να βελτιώνεται.
«Σκεφτείτε ποια εργαλεία χρησιμοποιεί η ομάδα σας και ποιες διαδικασίες ακολουθούν» γράψτε ο Rob Marvin και η Molly K. McLaughlin για το PC Mag. "Καθορίστε πώς οι εργασίες αυτές αντιστοιχούν στο λογισμικό CRM που αξιολογείτε. Εξετάστε ποια είναι τα πιο συνηθισμένα καθήκοντα. Για παράδειγμα, αν οι χρήστες πρέπει να σκάβουν μέσω μενού και υπομενού κάθε φορά που θέλουν να καταγράψουν μια κλήση ή ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τότε το εργαλείο θα περιπλέξει τις εργασίες τους αντί να τους απλοποιήσει. Σημειώστε πόσα κλικ χρειαστεί για να εκτελέσετε μια βασική εργασία και πόσο εύκολο ή δύσκολο είναι να βρείτε τα χαρακτηριστικά που χρειάζεστε. "
Δεν μπορείτε να περιμένετε τον ίδιο αντιπρόσωπο πωλήσεων που είπε στο καφετιέρα του να κάνει ένα καπουτσίνο σήμερα το πρωί για να είναι υπομονετικός με ένα CRM που απαιτεί ώρες της ημέρας να συμπληρώνουν με μη αυτόματο τρόπο τα ονόματα, τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τους αριθμούς τηλεφώνου κ.λπ. η ομάδα θα θέλει να χρησιμοποιήσει.
3. Προμηθευτές
Μπορούν να ειπωθούν πολλά για τους διαφορετικούς πωλητές CRM και τι τους κάνει καλύτερα ή χειρότερα. Από την αρχή, πρέπει να σημειωθεί ότι υπάρχουν πολλές προτιμήσεις. Αλλά υπάρχουν δύο δρόμοι που μπορείτε να πάτε όταν πρόκειται για την επιλογή ενός πωλητή που κάθε μικρή επιχείρηση θα πρέπει να γνωρίζει και οι δύο έρχονται με τα δικά τους πλεονεκτήματα και μείοντάς τους.
Μια λεωφόρος είναι να βρείτε έναν προμηθευτή που χρησιμοποιεί ένα οικοσύστημα τρίτου μέρους για να προσαρμόσετε και να εγκαταστήσετε το CRM στις επιχειρήσεις των πελατών. Το Salesforce είναι ο σημαντικότερος φορέας εκμετάλλευσης αυτού του χώρου με ένα δίκτυο υπεργολάβων που αντιπροσωπεύουν δισεκατομμύρια δολάρια επιχειρήσεων κάθε χρόνο. Εάν επιλέξετε αυτή τη διαδρομή, θα μπορείτε να προσαρμόσετε το CRM σας στις συγκεκριμένες ανάγκες σας και να εργαστείτε με έναν πωλητή που έχει μόνο λίγους πελάτες, όχι εκατοντάδες ή χιλιάδες. Ωστόσο, θα χρειαστεί να πάτε το επιπλέον μίλι για να επαληθεύσετε την ποιότητα αυτού του τρίτου προμηθευτή.
Η άλλη επιλογή είναι να χρησιμοποιήσει έναν αυτόνομο πωλητή CRM, δηλαδή να κάνει όλες τις δικές του ενσωματώσεις, εκπαίδευση και υποστήριξη. Η επιλογή αυτής της διαδρομής σημαίνει ότι θα πάρετε την προσοχή από τους ανθρώπους που σχεδίασαν την τεχνολογία και την γνωρίζουν καλύτερα. Δείχνει επίσης ότι οι άνθρωποι με τους οποίους εργάζεστε έχουν στοιχηματίσει τη φήμη τους στην ποιότητα του προϊόντος, έτσι ώστε να μπορείτε λογικά να περιμένετε μια υψηλή ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών.
Με το κόψιμο τρίτων προμηθευτών, μπορείτε να εξοικονομήσετε χρήματα. Όλα αυτά, τα περισσότερα CRM που λειτουργούν σε αυτόνομο οικοσύστημα είναι ειδικοί, εστιάζοντας αποκλειστικά στο να κάνουμε ένα πράγμα καλά - όπως οι πωλήσεις. Οι μεγαλύτεροι προμηθευτές σας είναι πιο γενικοί, εξυπηρετώντας πολλά τμήματα της επιχείρησής σας.
"Η επιλογή του σωστού προμηθευτή CRM είναι κρίσιμη," λέει ο Shmilovici. "Αγοράζετε κάτι που θα ζήσει στην καρδιά του οργανισμού σας ιδανικά για τα επόμενα χρόνια. Ο πωλητής πίσω από αυτό πρέπει να επενδύσει στην επιτυχία σας, το οποίο σημαίνει ότι είναι ικανά από εμπειρογνώμονα, είναι διαθέσιμα για ενημέρωση και επισκευή, όπως απαιτείται, και συνεχώς πιέζοντας τα όρια του τι είναι δυνατό ".
Φωτογραφία μέσω Shutterstock
1
