Σήμερα σηματοδοτεί το τέλος της ετήσιας εισερχόμενης διάσκεψης του HubSpot. Αυτό που ξεκίνησε ως μια συμπαθητική μικρή συγκέντρωση περίπου 200 ανθρώπων το 2008 μεταμορφώθηκε σε διάσκεψη 19.000 συμμετεχόντων φέτος.
Ενώ υπήρξαν πολλές ανακοινώσεις που ξεκίνησαν κατά τη διάρκεια των τεσσάρων ημερών του γεγονότος, ήταν μια δήλωση του ΚΟΤ Hubspot (NYSE: HUBS) και του συνιδρυτή του Dharmesh Shah κατά τη διάρκεια της κύριας ομιλίας του που έπιασε (και κράτησε) την προσοχή μου - τα chatbots είναι η πιο σημαντική τεχνολογία που θα βγει από δεκαετίες.
$config[code] not foundΉμουν σε θέση να πάρω κάποιο χρόνο με τον Shah για να μάθω περισσότερα για το γιατί τα bots έχουν τέτοιες δυνατότητες σε μια τέτοια τεχνολογία που αλλάζει το παιχνίδι και να ακούσουν για τις δικές τους προσπάθειες ανάπτυξης του HubSpot.
* * * * *
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Ποιο είναι το μεγαλύτερο πράγμα από τότε που ξεκινήσατε το HubSpot με τον Brian Halligan πριν από δέκα χρόνια που σας εξέπληξε περισσότερο για το μάρκετινγκ και πώς οι άνθρωποι έχουν βγάλει γύρω από μερικά από τα πράγματα που έχετε βάλει εκεί έξω;
Dharmesh Shah: Η μεγαλύτερη έκπληξη για την έλλειψη καλύτερου όρου είναι το πώς η παγκόσμια βασική θεμελιώδης φιλοσοφία του Inbound Marketing είναι. Όταν αρχίσαμε να μιλάμε για αυτό εδώ στις Ηνωμένες Πολιτείες πριν από μια δεκαετία που μας έδινε την εμπιστοσύνη ήταν ότι οι άνθρωποι κούνησαν τα κεφάλια τους, κάποιοι θα έλεγαν ότι το ίδιο πράγμα δεν θα το βγάλει τόσο καλά αυτή είναι μια παρατήρηση ότι η εταιρεία ήταν πολύ νέα και τι εμείς διαπιστώθηκε όμως ότι καθώς πηγαίνουμε στην Ευρώπη, την Ασία και τη Λατινική Αμερική με το ίδιο αυτό κεντρικό μήνυμα σε όλο τον κόσμο. Έχουμε το ίδιο κούνημα των κεφαλών. οι άνθρωποι ήσαν σαν «αυτό που έχει νόημα. Δεν είμαι σίγουρος τι να κάνω γι 'αυτό, αλλά αυτό είναι λογικό για μένα.
Νομίζω ότι είναι ένα θεμελιώδες ανθρώπινο πράγμα. Δεν νομίζω λοιπόν ότι πρόκειται για ένα ιδιαίτερα μεγάλο άλμα, νομίζω ότι μας εκπλήσσει το πόσο γρήγορα συμφωνούν οι άνθρωποι με τη φιλοσοφία. Μπορεί να διαφωνούν με κάποιες τακτικές που την υποτάσσουν ή με το ποιο μίγμα θα πρέπει να είναι στα εισερχόμενα έναντι των εξερχόμενων. Μπορεί να έχουμε συζητήσεις γύρω από αυτό, αλλά αυτό ήταν μια μεγάλη ευχάριστη έκπληξη. αυτό δεν είναι μόνο εσείς, όχι μόνο η Βοστώνη και όχι μόνο οι Ηνωμένες Πολιτείες, είναι ένα παγκόσμιο κίνημα.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Το κενό σας είναι πραγματικά ενδιαφέρον. Είπατε κάτι που πραγματικά έριξε την προσοχή μου. Είπατε ότι νομίζετε ότι τα chatbots είναι μια τεχνολογία που μπορεί να είναι η πιο σημαντική τεχνολογία τις τελευταίες δεκαετίες. Επομένως, πρώτα απ 'όλα θέλω να σιγουρευτώ ότι άκουσα αυτό το δικαίωμα.
Dharmesh Shah: Κάνατε. Chatbots είναι η εκδήλωση, αλλά η υποκείμενη τάση που είναι το μεγαλύτερο πράγμα που έχουμε δει σε δύο δεκαετίες είναι διασυνοριακές διεπαφές. Αυτό είναι ουσιαστικά ένα chatbot. Σας επιτρέπει να μεταβείτε στο λογισμικό χρησιμοποιώντας είτε κείμενο είτε φωνή. Και ο λόγος που πιστεύω ότι είναι τόσο μεγάλη υπόθεση είναι ότι, με όλο τον σεβασμό στο iPhone και άλλα πράγματα που έχουν συμβεί προφανώς τις τελευταίες δεκαετίες, όταν βγήκε το iPhone, είχαμε ήδη το διαδίκτυο. Είχαμε κάποιες εφαρμογές που ήξεραν ότι οι κάμερες στα τηλέφωνα είχαν αισθητήρες. Ναι ήταν αφής και σύρσιμο αντί για κλικ. Αλλά αυτές είναι μόνο ελαφρώς διαφορετικές αλληγορίες αλληλεπίδρασης.
Αλλά τώρα με το συνομιλητικό περιβάλλον εργασίας συμβαίνουν μερικά πράγματα. Κάποιος είναι ο λαός μπορεί να εκφράσει τα πράγματα που θέλουν με άμεσο τρόπο. Δεν χρειάζεται να το μεταφράσουν από τις λέξεις που βρίσκονται στο κεφάλι τους. Απλώς πρέπει να πω τις λέξεις που βρίσκονται στο κεφάλι τους και αυτό είναι αρκετό.
Και εδώ και δεκαετίες, όταν οικοδομήσατε λογισμικό, αισθανθήκατε σαν ένα διαισθητικό περιβάλλον, έναν διαισθητικό ιστότοπο. Λοιπόν δεν είναι εντελώς διαισθητικό γιατί ποτέ, ό, τι προσπαθεί να κάνει ο άνθρωπος, έπρεπε ακόμα να μεταφραστεί σε μια μεταφορά με αυτό που προσφέρει αυτή η συγκεκριμένη διεπαφή. Αυτός είναι ο λόγος νούμερο ένα.
Ο δεύτερος λόγος, από ένα προϊόν της διαχείρισης της προοπτικής, είναι να υπολογίσουμε τι να οικοδομήσουμε. Τι είναι οι χρήστες μου που θέλουν να είναι σε θέση να κάνουν με μια εφαρμογή ή έναν ιστότοπο - ό, τι κι αν είναι. Με το συνομιλητικό UI κάθε βράδυ περνάω από τα αρχεία καταγραφής της ανάπτυξης μας και οι χρήστες μου μου λένε τι θέλουν να κάνουν. Παίρνουμε χιλιάδες συν μηνύματα την ημέρα. Μερικοί από αυτούς το bot ήδη χειρίζεται. Ορισμένες από αυτές είναι προτάσεις γάμου και βλακεία στο Διαδίκτυο. Αλλά τότε κάποια από αυτά είναι λογικά πράγματα που θέλουν να κάνουν με την ανάπτυξη. Δεν χρειάζεται να μαντέψω. Τι θέλουν οι άνθρωποι να κάνουν, μου λένε. Και μετά γυρίζω πίσω και τις εβδομάδες και τους μήνες και τα χρόνια θα κάνω αυτά τα πράγματα. Δεν είχαμε ποτέ την ευκαιρία να αφήσουμε κενό καμβά ό, τι ονειρεύονται οι άνθρωποι.
Για παράδειγμα, αν πάτε σε μια εφαρμογή Ιστού, οι χρήστες λένε στον εαυτό τους ότι θα ήθελαν να έχουν αυτό το μικρό κουμπί ή αυτό το φίλτρο για κάτι. Οι χρήστες μπορούν να το σκεφτούν, αλλά τότε θα πρέπει να κάνετε ενεργό δράση μόνο για να πάρετε αυτή την ιδέα κάπου αλλού. για να πω μπορεί να σας παρακαλώ να οικοδομήσουμε αυτό. Εδώ, η χρήση της εφαρμογής παρέχει την ιδέα στους κατασκευαστές. Αυτό είναι που θέλω. Αυτό είναι το μεγάλο πράγμα.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Είπατε ότι οι επιχειρήσεις έχουν επικεντρωθεί στην κατασκευή ιστοσελίδων για πάνω από μια δεκαετία. Αλλά νομίζετε ότι θα προχωρήσουμε προς τα εμπρός θα επικεντρωθούν στην κατασκευή των bots για να συνεργαστούν με τους ιστοτόπους. Πόσο σύντομα βλέπεις ότι συμβαίνει αυτό;
Dharmesh Shah: Νομίζω ότι θα είναι σύντομα. Νομίζω ότι έχει ήδη ξεκινήσει την έναρξη των εργασιών τους πάνω σε αυτό. Αυτή τη στιγμή υπάρχει μια εταιρεία που ονομάζεται Drift - οι φίλοι μας εδώ στη Βοστώνη που βρίσκονται σε αυτήν την γενική περιοχή. Και νομίζω ότι αυτό που συμβαίνει εδώ είναι ότι η κοινότητα του λογισμικού τώρα υπολογίζει ότι υπάρχει ένα σωρό πράγματα που συμβαίνουν ταυτόχρονα. Το ένα είναι η φυσική αναγνώριση γλωσσών έχει πάρει πολύ καλύτερα από ό, τι ήταν πριν από ένα χρόνο. Και οι άνθρωποι είναι πολύ πιο συνηθισμένοι στην ανταλλαγή μηνυμάτων τώρα. διατάζοντας μια βόλτα Uber, διατάζοντας την πίτσα του Domino ή κάτι τέτοιο. Δεν είναι ξένο σε αυτούς. Έτσι τώρα είναι δυνατόν να οικοδομήσουμε αυτά τα πράγματα.
Ο λόγος που νομίζω ότι τα bots πρέπει να συμπληρώνουν τις ιστοσελίδες που επανέρχονται στους ανθρώπους είναι - και είναι θετικό - βασικά τεμπέλης. Έρχονται σε μια ιστοσελίδα, ας πούμε ότι έχουν μια ερώτηση στο κεφάλι τους? Κάποιος έρχεται στην ιστοσελίδα του HubSpot και λέει ότι «μπορεί να αγοράσω αυτόν τον μήνα σε μήνα ως απαίτηση στο συμβόλαιό μας» - αυτό είναι το ερώτημα που έχετε. Δεν είστε σίγουροι αν αυτό βρίσκεται στη σελίδα τιμολόγησης ή δεν υπάρχει στους όρους παροχής υπηρεσιών, οπότε πού πάω για να απαντήσω σε αυτή την ερώτηση;
Στις πρώτες μέρες αυτό που πρόκειται να συμβεί είναι ότι τα bots πρόκειται να παίζουν περισσότερη ταξινόμηση. ίσως μπορούν να απαντήσουν το 5% στις ερωτήσεις με κάποιο λογικό βαθμό ακρίβειας. Με την πάροδο του χρόνου το ποσοστό αυτό θα αυξηθεί και θα αυξηθεί, επειδή θα έχουμε αυτήν την αυξανόμενη βάση γνώσεων. το bot θα ξέρει όλο και περισσότερα πράγματα. Θα μάθει ουσιαστικά την πάροδο του χρόνου. Και αυτό δεν είναι τόσο μακριά.
Μόλις το bot γίνει αρκετά χρησιμοποιημένο, με τον ίδιο τρόπο που η μηχανή αναζήτησης της Google σας δίνει αυτόματη υποδείξη ότι τα bots θα σας δώσουν αυτόματη υποδείξη. Όχι μόνο με βάση τα πράγματα που πληκτρολογείτε. Αλλά βάσει αυτού που κάνατε στον ιστότοπο. Πήγατε στη σελίδα τιμολόγησης και πληκτρολογήσατε αυτούς τους δύο χαρακτήρες, γι 'αυτό πιθανώς να θέσετε αυτήν την ερώτηση.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Ποιο ρόλο παίζουν τα πράγματα όπως η Amazon Echo και άλλοι βοηθοί φωνής στην ανάπτυξη των chatbots;
Dharmesh Shah: Νομίζω ότι θα είναι μεγάλη. Επειδή αυτό που μας διδάσκει ουσιαστικά το Amazon Alexa, το Siri, το Google Home και όλα αυτά τα πράγματα, τα οποία έχουμε ξεχάσει κάπως, είναι πώς μπορούμε να είμαστε ανθρώπινοι και απλώς να μπορούμε να πούμε τα πράγματα. Είμαστε τόσο συνηθισμένοι να κάνουμε κάτι με την τεχνολογία. Έρχομαι στο τηλέφωνο μου και αρχίζω να κάνω κλικ και να κάνω κάτι. Με την Echo και τους ανθρώπους που την έχουν πάρει για λίγο, είναι απολύτως φυσικό τώρα που κάθεστε στο τραπέζι της τραπεζαρίας προσπαθώντας να διευθετήσετε μια συζήτηση ή κάποιο γεγονός ή να παίξετε κάποιο κομμάτι μουσικής ή οτιδήποτε άλλο - πες το.
Και το συνηθίζετε. Αισθάνεται λίγο περίεργο τις πρώτες μέρες. Αλλά τότε γίνεται φυσικό. Έτσι, αυτές οι συσκευές θα βοηθήσουν τους ανθρώπους να μην αισθάνονται περίεργοι ή αμήχανοι να λένε τα πράγματα στην τεχνολογία ή να λένε τα πράγματα στους υπολογιστές. Γίνεται πιο φυσικό.
Τώρα η στροφή που νομίζω ότι θα συμβεί … Amazon Echo είναι μεγάλη. Έχουμε τρία από αυτά στο σπίτι. Το αγαπάμε.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Ξέρω ότι ο γιος σου το αγαπά.
Dharmesh Shah: Ο γιος μου, η γυναίκα μου το αγαπά όπως φαίνεται. Αλλά αυτό που νομίζω ότι θα συμβεί, κατά τη γνώμη μου η βέλτιστη αλληλεπίδραση ενός ή δύο ετών από τώρα, θα έχουμε τη φωνή ως εισροή γιατί μιλάμε πολύ πιο γρήγορα από ό, τι πληκτρολογούμε. Επομένως, η πιο αποτελεσματική μορφή εισόδου σε μια συσκευή είναι η φωνή. Αλλά η πιο αποδοτική έξοδος από μια συσκευή δεν είναι φωνητική, είναι οπτική. Διαβάζουμε ταχύτερα από ό, τι μπορούμε να ακούμε σε ομιλία. Και ειδικά αν έχετε μια οπτικοποίηση.
$config[code] not foundΑν σας μιλάω για τους αριθμούς - απλά απαγγέλλοντας αριθμούς που χωνεύετε πολύ πιο εύκολα σε γραφήματα και γραφήματα. Πιστεύω λοιπόν ότι οι απαντήσεις σε αυτά τα πράγματα όπως το Siri, όπου μιλάτε σε αυτό, θα είναι η απάντηση που σας έρχεται σε μια οθόνη κάποιου είδους.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Ποιο είναι το μέλλον του ψηφιακού μάρκετινγκ. Είναι αυτό για το οποίο μόλις μιλήσαμε ή είναι κάτι που δεν έχουμε καν φτιάξει;
Dharmesh Shah: Αυτό συνέβη και σε άλλες βιομηχανίες. Οποιαδήποτε δραστηριότητα στο μάρκετινγκ που είναι ουσιαστικά στρογγυλή, επαναλαμβανόμενη, αυτά τα πράγματα πρόκειται να αρχίσουν να κινούνται όλο και περισσότερο στο λογισμικό. Είναι ακριβώς ο τρόπος να το κάνουμε γιατί δεν πρέπει να ξοδεύουμε τον πολύτιμο ανθρώπινο χρόνο σε κάτι που οι υπολογιστές μπορούν να κάνουν καλύτερα. Αυτό δεν έχει νόημα. Θα δούμε αυτή τη μετατόπιση να συμβεί. Απλά στο μυαλό μου αναπόφευκτη. Αυτό θα είναι τα επόμενα πέντε χρόνια.
Ο τρόπος που σκεφτόμαστε για το ρόλο του μάρκετινγκ πέντε χρόνια έξω είναι να πούμε ότι ο νούμερο ένα ρόλο που έχει ο έμπορος είναι η κατανόηση του πελάτη. Σε ποιον πωλείτε; Πώς σκέφτονται; Έχοντας πραγματικά συναντήσεις πρόσωπο με πρόσωπο. Νομίζω ότι θα χρειαστεί πολύς χρόνος για τα μηχανήματα να αναπαράγουν ορισμένες από αυτές τις λειτουργίες.
Το δεύτερο πράγμα … Όταν οικοδομήσατε προϊόντα λογισμικού και ιστοσελίδες, οι έμποροι βοήθησαν να γράψετε το αντίγραφο για την ιστοσελίδα και στη συνέχεια ήταν ένας σχεδιαστής ιστοσελίδων που είπε hey θα σας βοηθήσω να το κάνετε αυτό ωραία. Σε πέντε χρόνια αυτό που πρόκειται να συμβεί είναι οι έμποροι θα έχουν πολύ πιο άμεση συμμετοχή στη δημιουργία της εμπειρίας μιας εταιρείας.
Έτσι, αυτό που θα δείτε είναι παρόμοιο με αυτό που έχουμε με τους σχεδιαστές ιστοσελίδων. θα έχετε σχεδιασμό bot ή σχεδιασμό αλληλεπίδρασης. Και το ωραίο πράγμα είναι το πιο σημαντικό πράγμα είναι η κατανόηση του πελάτη. Έτσι θα μπορείτε να καθίσετε και να πείτε εδώ πώς θα ήθελα να δημιουργήσω αυτό το σύνολο απαντήσεων σε αυτές τις συνήθεις ερωτήσεις που η δουλειά μας παίρνει όλη την ώρα και εδώ είναι ο τόνος που προσπαθούμε να μιμηθούμε. Έτσι με τον ίδιο τρόπο έχουμε οδηγούς στυλ, θα έχουμε οδηγίες αλληλεπίδρασης. έχουμε ένα ελαφρύ ήχο διασκεδαστικό ή έχουμε ένα πολύ σκληρό και "ακριβώς τα γεγονότα και τίποτα αλλά" τόνο. Αυτό θα ποικίλλει από εταιρεία σε εταιρεία.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Θα υπάρξει αυτοματοποίηση συμπάθειας; Ή θα επιτρέψουμε στον άνθρωπο να χρησιμοποιεί ακόμα την ενσυναίσθηση μαζί με όλα τα άλλα εργαλεία για τα οποία μόλις μιλήσατε έτσι ώστε να μην είναι άνθρωπος εναντίον μηχανής, αλλά ο άνθρωπος με μηχανή για να κάνει τη δουλειά.
Dharmesh Shah: Νομίζω ότι αυτή η κίνηση προς μηχανές και λογισμικό θα μας βοηθήσει πραγματικά να είμαστε πιο εμπαθής. Γι 'αυτό είχα την απάντηση αυτή glib μια φορά όταν κάποιος με ρώτησε γύρω από αυτόν τον άνθρωπο εναντίον μηχανή ερώτηση? Η απάντησή μου είναι ότι γνώρισα ανθρώπους που δεν είναι όλοι εκείνοι που είναι ενθουσιώδεις. Ταξιδέψτε στις αεροπορικές εταιρείες και ειδικά όταν οι πτήσεις καθυστερούν και υπάρχει έλλειψη συμπάθειας για την κατάσταση. Και ο λόγος για τον οποίο η έλλειψη συμπάθειας - και είμαι αισιόδοξος και πιστεύω στον άνθρωπο συνολικά - είναι η έλλειψη ενσυναίσθησης που εμφανίζεται όταν οι άνθρωποι είναι στριμωγμένοι.
Νομίζω ότι οι προθέσεις τους είναι καλές, αλλά έχετε δύο χιλιάδες ανθρώπους που εμφανίζονται στη γραμμή γιατί πρέπει να αναπρογραμματίσετε την πτήση τους, που τονίζει την ικανότητα ακόμη και των καλύτερων ανθρώπων να εκφράσουν την συμπάθειά τους.
Αν λοιπόν μπορούμε να βγάλουμε αυτά τα πράγματα, αυτό θα μπορούσε να μας βοηθήσει, ενδεχομένως, να συνειδητοποιήσουμε σε κλίμακα. Αυτό θα ήταν καλό να σκεφτούμε. Αυτό βοηθά το λογισμικό. Πρέπει να αυτοματοποιήσουμε ορισμένα πράγματα για να το καταστήσουμε δυνατό, διαφορετικά δεν θα λειτουργήσει.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση.Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
